DSL fällt aus

Hallo Ghost_6_6_6,

deinem Kundenkonto kann ich entnehmen, dass deine Störung mit dem Protokoll bereits weitergegeben wurde. Die Fachabteilung hat dich auch gestern angerufen und konnte dich leider nicht erreichen. Ich drücke die Daumen, dass die Rücksprache mit der Abteilung bald klappt und die den Grund für die Störung beheben können.
Wir würden uns über eine Rückmeldung hier freuen.

Viele Grüße,
Laura.

Unter Tags bin ich auf Arbeit. Abends kann ich telefonieren

Hallo Ghost_6_6_6,

ich habe mal in deinem Kundenkonto vermerkt, dass du erst abends erreichbar bist, damit die Kollegen es mal zu einer anderen Uhrzeit probieren.

Viele Grüße,
Laura.

In der fritz.box wird bei Spektrum nichts und bei stats ein Fehler bei 22 DB angezeigt.

Nachdem ich x-mal mit dem Service telefoniert habe, und auf dessen Rat für 150 € Hardware auf eigene Rechnung getauscht habe, der 2te Techniker da war, geht das Internet sporadisch und langsam. Telefonieren geht nicht. Wochen später, 150 € in den Wind geschossen, 2 Tage Urlaub verschenkt, und ich bekomme immer noch nicht die Leistung für die ich zahle. Ich habe resigniert. Von Congstar kommt weder eine Entschädigung noch wenigstens eine Entschuldigung. Nochmal Urlaub wegen einem Techniker nehme ich nicht. Außerdem hat mir der letzte bestätigt das es an maroden Leitungen bzw Verteilern liegt. Laut ihm hätte das jetzt aber auch schon repariert sein müssen.

Ich habe nur noch keine vernünftige Alternative zum jetzigen Anschluss gefunden. Wechseln des Anbieters zieht mir keine neuen Leitungen zur Wohnung. Am meisten stört mich an Congstar gerade die Untätigkeit und die Art der Bearbeitung. Einfach nur Sch...., Wenn ich immer mit anderen Leuten zu tun habe. Erste Frage ist immer haben Sie den Router schon aus und wieder eingesteckt. Es liegt weder an meinem Netzwerk noch an meiner Hardware. Wegen besseren Internet Zuge ich aber auch nicht um. Mails erledige ich zwischenzeitlich auf Arbeit. Telefonieren eben mit Handy. Für zocken war es eh schon immer ein zähes Netz. Wenn sich von Eurer Seite nichts tut werden ich und etliche Nachbarn unsere Verträge kündigen und zur Not irgendwie ein Privates Dorfnetz aufbauen.

Hallo Ghost_6_6_6,

was Leitungen selbst angeht können wir selbst auch sehr wenig tun, da wir ja nicht der Leitungsinhaber sind und ebenfalls nur die vorhandene Infrastruktur nutzen.

Ich gebe allerdings direkt weiter, dass die Störung weiterhin besteht. Hier müssen die Kollegen der Technik einmal schauen, was für Möglichkeiten bestehen.

Grüße,
Ben

Leitungsinhaber ist meines Wissens die Telekom. Ist Congstar nicht mehr Teil des Konzerns? Und ja, bei Leitungsproblemen kann der Congstar Service sehr viel tun. Ob er das so darf oder soll bezweifle ich aber. Das sich nicht ein einzelner Mitarbeiter um die Sache kümmert bis sie erledigt ist hat doch schon Methode. Zumindest kriege ich langsam diesen Eindruck. Ich will hier nicht alles schlecht machen. Ichhatte in der Vergangenheit auch Congstar Mitarbeiter am Telefon die sofort Sachkundig und kompetent geholfen haben. Auch das Forum hier bemüht sich die Sache soweit es in den Möglichkeiten liegt in den Griff zu kriegen. Was mir tierisch auf den Geist geht sind Callcenter Mitarbeiter die überall Fehler vermuten nur nicht zugeben wollen oder dürfen das es an Congstar liegt. Obwohl ich wußte daß es mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nicht an meiner Hardware liegt, habe ich mich so verunsichern lassen das ich nach und nach Router Dose und Diverse Kabel neu gekauft habe. Alles wegen Leuten am Servicetelefon die mir versichert haben das sie die Leitung durchgemessen haben und alles bis zur TAE Dose in Ordnung ist. Da wäre es eine große Hilfe gewesen wenn der Fehler zugegeben worden wäre und die Reparatur der Leitung in Auftrag gegeben worden wäre. Aber vorher kommen noch 2 Subunternehmer, für die je 1 Tag Urlaub drauf geht, die ein paar Schrauben am Hausanschluß nachziehen und die neue TAE Dose wechseln. Und auch wenn Congstar die Leitung "nur" gemietet hat, bietet das Unternehmen einen Dienst an für den es Geld nimmt aber Probleme hat die Leistung zu erbringen. Deswegen ist von meiner Warte aus Congstar in der Pflicht sich zu kümmern. Wie das mit dem Eigentümer der Leitung dann geregelt wird, ist mir egal. Nur so ein Gedanke von mir: Wenn sich eine Störung in die Länge zieht sollte es doch für einen Provider nichts leichteres geben als dem Kunden eine temporäre Ersatzverbindung zur Verfügung zu stellen. Ein Stick für mobiles Internet und eventuell ein Handy für zu Hause. Mit der Post zusenden und dann vernünftig den eigentlichen Fehler beheben. Ist ein Dritter schuld, dem das ganze in Rechnung stellen. Lieber schönes einer auf den anderen, die Grundgebühr läuft weiter und die Zeit wird's schon richten.

Lieber schiebt es einer auf den anderen sollte es oben heißen.

Hallo Ghost_6_6_6,

es tut mir wirklich sehr leid, dass die Störung immer noch nicht behoben werden konnte. Ben hat bereits am Samstag weitergegeben, dass die Störung weiterhin besteht. Dein Anliegen liegt bereits bei der DSL Abteilung und wird dort schnellstmöglich bearbeitet.

Eine Übergangslösung kann ich dir im Forum leider nicht anbieten. Am besten sprichst du einen Kollegen der DSL Abteilung darauf an, wenn ihr das nächste mal Kontakt habt.

Gruß,
Lorenz