Seit heute keine DSL-Sync möglich

ca43fade · 11. April 2018

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(x) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( ) Nein (x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(x) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Heute zwischen 8-10Uhr aufgetreten, seitdem keine Verbindung möglich

Uhrzeit/Datum: 11.04.2018 10:00 Uhr

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Test der DSL-Synchronisierung: Fehler

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein (x)

Welches Routermodell wird benutzt?

TP-Link Archer VR200v
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? Ja

Bis heute nie Probleme mit dem Anschluss gehabt, jetzt plötzlich keinerlei Verbindung von Router zum Internet möglich. Habe auch eine Fritzbox! getestet,ebenfalls keine DSL Synchronisierung möglich.

Im Voraus: Vielen Dank für die Hilfe

Eric F. · 11. April 2018

Hallo ca43fade,

es tut mir leid, dass du aktuelle diese Probleme hast.

Um eine temporäre Störung auszuschließen, würde ich dich bitten, noch etwas abzuwarten und zwischendurch auch ruhig mal den Router neuzustarten.
Sollte die Störung nach insgesamt 6 Stunden (also in deinem Fall ca gegen 16 Uhr) noch immer bestehen, melde dich bitte nochmal kurz hier im Forum. Dann müssen wir den Fall zur Prüfung an die Technik weitergeben.

Falls du bis dahin aber doch schon wieder eine Verbindung bekommst, wäre es nett, wenn du uns auch eben Bescheid gibst.

Viele Grüße
Eric

ca43fade · 11. April 2018

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Leider besteht das Problem weiterhin. Ich bitte Sie das an die Technik weiterzugeben.

Oliver · 11. April 2018

Hey ca43fade,

Danke für deine Rückmeldung. Ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen in der Fachabteilung weitergegeben. Diese werden sich darum kümmern und sich gegebenenfalls bei Dir melden, wenn weitere Fragen zu klären sind. Deine Daten im meincongstar Kundencenter sind ja aktuell.

MFG
Mario J.

ca43fade · 13. April 2018

Hallo,

Ich möchte fragen, ob es inzwischen neue Erkenntnisse bezüglich meines Problems gibt. Ich sitze leider nach wie vor ohne Internet da, auf das ich angewiesen bin.
Können Sie mir sagen, ob es sich um ein Problem in meinem Einflussbereich handelt bzw. wie ich verhindern kann, dass so etwas in Zukunft wieder passiert?

LG

Eric F. · 13. April 2018

Hallo ca43fade,

ich habe gerade nochmal bei den Kollegen nachgefragt.
Dein Fall ist dort noch in der Bearbeitung. Von daher habe ich leider noch keine wirklichen Neuigkeiten für dich und kann dir auch nichts zur Ursache sagen. Ich gehe aber mal davon aus, dass du eh keinen Einfluss drauf nehmen kannst oder das hättest irgendwie verhindern können.
Die Kollegen sagten mir noch, du könntest die LED mal im Auge behalten und wenn sie wieder dauerhaft leuchtet leuchtet den Router einmal neustarten.

Viele Grüße
Eric

ca43fade · 13. April 2018

Vielen Dank an das kompetenteste Forum, das ich in diesem Bereich bisher gesehen habe!
Ich bin wieder im Internet!

Besten Dank und Liebe Grüße!

Oliver · 13. April 2018

Hey ca43fade,

freut mich, das du mit unserem Service zufrieden bist! Ich hoffe natürlich das Du von weiteren Fehlern verschont bleibst - falls jedoch weitere auftreten sollten, kannst du dich hier im Forum gerne jederzeit wieder melden.

MFG
Mario J.

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