Kein Internet Zugriff seit Samstag, PPPoE-Fehler Zeitüberschreitung, 1 Rufnummer aktiv, davon keine registriert

spider133 · 9. April 2018

Hallo,

ich komme seit Samstag mit meinem Router Fritz Box 7490 nicht mehr ins Internet. Weder über WLAN noch über LAN am PC.
Neustart des Routers hat auch nichts gebracht.
Die Übertragungsrate ist auch nicht hoch, wie man an den Bildern erkennen kann.

Telefonie funktioniert auch nicht, da die Rufnummer angeblich nicht registriert wäre. Komischerweise konnte die Nummer gestern einmal angerufen werden, danach ging´s aber wieder nicht mehr.

Könnt ihr mir bitte dringend weiterhelfen?

Danke

Christian · 9. April 2018

Hallo spider133,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich musste leider deine Screenshots löschen, da diese persönliche Daten wie z. B. deine Rufnummer enthielten. Poste bitte niemals persönliche Daten in einem öffentlichen Forum.

Damit ich dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeben kann fülle bitte eine Störungsmeldung aus und stelle diese hier ein. Die Kollegen werden sich dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

LG

Mark

spider133 · 9. April 2018

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie (X ) Bandbreite ( ) Abbrüche (X )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja(X) Nein ()

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(X ) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X ) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X ) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X ) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X ) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 07.04.2018

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
siehe Screenshots

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (X )

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz Box 7490

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
ja

Christian · 9. April 2018

Danke für die Rückmeldung. Ich habe die Störungsmeldung entsprechend weitergegeben. Bitte hab ein wenig Geduld und halte uns gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

spider133 · 9. April 2018

Hallo,

ich bin echt begeistert. Als ich gerade heim gekommen bin, hat alles wieder funktioniert.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe

Christian · 9. April 2018

Gern geschehen.

Freut mich zu hören, dass das Netz wieder läuft. Vielen Dank für die positive Rückmeldung.

Wenn wir dir sonst mal wieder helfen können melde dich gerne.

LG

Mark

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