Internet Verbindung Bandbreite massiv gesunken

dseizinger · 18. Dezember 2017

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (X ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja(X) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(X) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
15:46 Uhr/18. Dezember

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Internet Verbindung lief seit 25.Januar 2017 fehlerfrei
Connect mit etwa 17696/2665

seit 18 Dezember nur noch 9022/1437
Leitungsdämpfung plötzlich gestiegen / Störabstand gefallen
siehe Anhang "vorher_nachher.png"

Verlauf: (siehe Anhang "Log.png")
bis 15:45 Uhr DSL Verbindung besteht mit 17696/2665 keine Übertragungsfehler
15:46 Uhr DSL Verbindung unterbrochen (Ich war zu diesem Zeitpunkt nicht zuhause)
15:47 Uhr DSL Verbindung hat sich wieder aufgebaut,aber mit sehr viel geringerer Bandbreite 9022/1437
16:09 Uhr DSL Verbindung erneut unterbrochen (Ich war zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht zuhause)
16:09 Uhr DSL Verbindung hat sich wieder aufgebaut, niedrige Bandbreite blieb
18:39 Uhr reboot Fritzbox durchgeführt und Kabelverbindungen neu gesteckt, Bandbreite weiterhin nieder (9030/1437)

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (X )

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7580

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

Christian · 18. Dezember 2017

Hallo dseizinger,

ich habe deine Störungsmeldung an die zuständige Fachabteilung weitergegeben. Diese wird schnellstmöglich Kontakt mit dir aufunehmen.

Bitte habe etwas Geduld.

LG

Mark

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dseizinger · 8. Januar 2018

Der Telekom Techniker war wohl aktiv.

Um 13:33 Uhr wurde die DSL Verbindung unterbrochen, um 13:37 Uhr war die Verbindung wieder da.
Connect nun wieder 17694/2736 kbit/s

Job erledigt

Schade nur, dass die Terminvereinbarung 14:00 Uhr bis 20:00 Uhr lautete.
Wegen des "Techniker Termins" um 14 Uhr sollte ich also zuhause sein,
und musste deshalb vorzeitig von der Arbeit nachhause gehen.

Für die "grobe Terminplanung" der Service Abteilung der Telekom kann ja CONGSAR nichts, trotzdem ... sub-optimal

Zyrous · 9. Januar 2018

Zitat von dseizinger

Für die "grobe Terminplanung" der Service Abteilung der Telekom kann ja CONGSAR nichts, trotzdem ... sub-optimal

Hi!

So einfach ist das nicht. "Der Techniker soll mich erst 10 Minuten vorher anrufen" klappt nicht und ist oftmals Wunschdenken. Die Techniker sitzen ja nicht in den HvT´s, spielen Karten und warten bis sich mal jemand meldet. Die haben oftmals noch andere Aufträge zuvor und wissen oftmals nicht genau was auf sie vor Ort genau zukommt.

Es kann durchaus reichen, wenn zuvor ein anderer Techniker ordentlich Mist gebaut - und einen Neukunden falsch geschaltet hat, die Dokumentation nicht mehr stimmt [...] und man dann eine Neuschaltung + durch den Kollegen entstandene Störung beseitigen muss. Schließlich müssen ja alle Kabel wieder korrekt gesetzt werden...

Ist zwar ein Extrembeispiel, kann aber mehrere Stunden dauern. Man muss also auch ein wenig Verständnis für die Servicetechniker haben.

Grüße.

dseizinger · 15. Januar 2018

Hallo

liebe Service Techniker, steinigt mich doch nicht gleich.
Es ist schon klar, dass euer Job nicht immer einfach ist.
Insbesondere wenn man selber zu den fähigen seiner Zunft gehört und man auf "gebastel" oder "pfusch" von Kunden oder anderer "Handwerker" trifft.

Ich wollte mit meinem Post "Sub-Optmal" auf die sehr grobe Terminangabe hinweisen.
Als Kunde kann ich nur zwischen einem früh-Termin (8:00 Uhr bis 14:00 Uhr) oder einem spät Termin (14:00 Uhr bis 20:00 Uhr) wählen.
Als Berufstätiger muss man in beiden Fällen frei nehmen.
Um 14:00 Uhr war ich wie bestellt zuhause, aber an dem Tag lief es wohl bei dem Kollegen etwas schneller und er wurde schon 13:37 Uhr aktiv.

Schön, dass es auch ohne meine Anwesenheit klappte,
Schöner wäre es, wenn ich nicht extra früher nach hause müsste.

Christian · 15. Januar 2018

Hallo,

freut mich zu hören, dass jetzt bei dir alles wieder läuft. Danke für das Feedback.

Da wir über keine eigenen Techniker verfügen haben wir leider auf die Termine keinen Einfluss. Du kannst aber gerne einen Verbesserungsvorschlag dazu einreichen. Da du nicht der einzige bist der die aktuellen Regelungen nicht optimal findet wird er sicher auffallen.

Wenn du weitere Fragen hast sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

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