Keine Internetverbindung seit 13.12.2017 10.15 Uhr,

Spieler_PR · 13. Dezember 2017

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
10.15 Uhr, 13.12.2017

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja(X) Nein ( )
Antwort: Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann derzeit einige Tage in Anspruch nehmen.

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box Fon WLAN 7330

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

Dennis · 13. Dezember 2017

Hallo Spieler_PR,

vielen Dank. Ich habe das an die Technik weitergeleitet, welche sich mit dir in Verbindung setzen wird.

Es wäre sehr nett von dir, wenn du hier danach beschreiben könntest, was es war und wie man es beheben konnte. Das hilft anderen Menschen, die vielleicht eine ähnliche Herausforderung haben.

Liebe Grüße,
Fynn

Spieler_PR · 16. Dezember 2017

Ich würde ja gerne berichten was es war, aber bisher hat sich noch kein Techniker blicken lassen.
Warscheinlich ist in dem grauen Kasten auf der Straße wieder einmal ein Kabel abgefallen.
Beim letzten mal hat es Wochen gedauert, bis der Fehler gefunden und behoben wurde.

Anja · 16. Dezember 2017

Hallo Spieler_PR,

leider haben wir auch noch nichts neues gehört seit dem die Entstörung beim Leitungsbetreiber in Auftrag gegeben wurde.
Ich habe deinen Fall noch einmal an die DSL Abteilung weitergegeben, damit diese nachhaken.

Gruß
Bea

Spieler_PR · 18. Dezember 2017

Auch heute kann ich nichts Neues berichten

Christian · 18. Dezember 2017

Hallo Spieler_PR,

tut mir sehr leid, dass dein Problem noch nich gelöst werden konnte. Dein Anliegen liegt der zuständigen Fachabteilung vor. Diese wird sich schnelllstmöglich an dich wenden.

Bitte habe noch etwas Geduld.

LG

Mark

Spieler_PR · 21. Dezember 2017

Gestern standen wir noch vor einem Abgrund.
Heute sind wir einen großen Schritt weiter.

Ich habe endlich einen Termin mit dem Techniker und sogar noch vor Weihnachten.
Also hoffen wir das Beste.

Ich wünsche frohe Festtage.

Eric F. · 21. Dezember 2017

Hallo Spieler_PR,

danke für die Rückmeldung.
Melde dich doch auch gerne nochmal, wenn der Techniker da war und berichte, ob damit dann alles geklärt werden konnte.

Viele Grüße,
Eric

Spieler_PR · 22. Dezember 2017

Heute war der Techniker da und hat das Kabel im Verteiler wieder angeklemmt:
22.12.17 15:21:44 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.

Beim letzten mal, als ich für Wochen ohne DSL war, bekam ich einen Teil der Grundgebühr erstattet.
Ich hoffe, das ist auch diesmal der Fall!

Oliver · 22. Dezember 2017

Hey Spieler_PR,

Freut mich, dass wieder alles funktioniert. Wenn Du die Rechnung für Dezember 2017 erhalten hast, melde Dich bitte über das Kontaktformular für eine Begutschriftung der tatsächlichen Störungstage vom 13.12 bis 22.12.2017.

MFG
Mario J.

Spieler_PR · 12. Januar 2018

Heute habe ich die Rechnung für Dezember erhalten.
Die Gutschrift für die Störungstage vom 13.12 bis 22.12.2017 ist abgezogen.
Vielen Dank an alle Beteiligten.

Laura P. · 12. Januar 2018

Hallo Spieler_PR,

sehr gut! Vielen Dank für die Rückmeldung.

Viele Grüße,
Laura.

Keine Internetverbindung seit 13.12.2017 10.15 Uhr,

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