Langsame Internetverbindung

  • Alcas

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Congstar-Team,


      leider ist meine Verbindung aktuell deutlich zu langsam (mehrere Messungen zu verschiedenen Zeitpunkten via Breitbandmessung.de) - würdet ihr euch das bitte einmal ansehen?


      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (X) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?


      Ja(X) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?


      Ja(X) Nein ( )


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?


      Ja(X) Nein ( )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?


      Ja(X) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?


      Ja(X) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?


      Ja(X) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?


      Ja(X) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?


      Uhrzeit/Datum: (01. Dezember 2017, 18 Uhr)


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?


      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?


      Ja( ) Nein (X)


      Welches Routermodell wird benutzt?


      Fritz!Box 7430



      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
      Ja

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657

      Hallo Alcas und willkommen im congstar Forum!


      Bitte teil uns noch die Ergebnisse deiner Messungen mit, damit ich deine Störungsmeldung an die Kollegen der DSL Abteilung geben kann.


      Liebe Grüße
      Bea

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657

      Hallo Alcas,


      viele Dank für die Messung. Habe dein Störprotokoll und die Auswertung an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.


      Grüße
      Bea

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    • Alcas

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Congstar-Team,


      vielen Dank für die Antworten hier im Forum und die Weiterleitung an die Kolleginnen und Kollegen der DSL Abteilung.
      Ich habe am 12.12.2017 um 14:21 Uhr eine E-Mail erhalten, in welcher mir sinngemäß mitgeteilt wurde, dass die Leitungen nur gemietet sind, die maximale Bandbreite meines Anschlusses von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird, usw.
      Das weiß ich aber dennoch nochmals danke für den Hinweis - ich wollte aber eine Messung der Leitung, da ich aktuell deutlich unter der zur Verfügung gestellten Bandbreite surfe... und zwar regelmäßig zu verschiedenen Zeiten, Auslastungen, usw.


      Bitte gebt doch nochmals an die Kolleginnen und Kollegen der DSL Abteilung weiter, dass ich nicht erneut warten muss, um meine aktuell unzufriedenstellende Situation zu beweisen. Ich liege im Downstream deutlich unter einem MBit/s und das dauerhaft... ich kann mir nicht vorstellen, dass hier keine Störung vorliegt.


      In der oben beigefügten DSL-Info ist zu ersehen, dass von der Leitungskapazität nur ein Bruchteil an Datenrate zur Verfügung gestellt wird... und noch nicht einmal diese wird erreicht.


      Vielen Dank für die Bemühungen und viele Grüße,
      Alcas

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.697
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Alcas,


      ich habe einen Blick in deine Daten geworfen und erkenne das Gespräch mit der Technik.
      Die Leitung ist leider nicht die stärkste, was die Datenrate angeht. Das hängt von den physikalischen Gegebenheiten ab, wie dir auch mitgeteilt worden ist.


      Von wann sind denn die aktuellen Messungen?
      Kannst du Speedtests von heute oder morgen mal hier posten, dann leiten wir das an die Technik weiter, denn so seid ihr verblieben, richtig?


      Liebe Grüße,
      Fynn

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.857

      Hallo Alcas,


      vielen Dank für die Rückmeldung.


      Ich gebe deine Messungen weiter an das Spezialteam. Die Kollgen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen. Bitte hab etwas Geduld.


      LG


      Mark

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    • Alcas

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Congstar-Team,


      vielen Dank für eure Nachricht am 19. Dezember 2017 um 10:10 Uhr via E-Mail hinsichtlich meines oben genannten Problems (Ihre DSL Speedtest [0000180474]).


      Ich habe die Nachricht im Anhang (anonymisiert) beigefügt, da ich eine Frage dazu habe: Woran genau erkennen die Kolleginnen bzw. Kollegen von der DSL-Abteilung bei den angesprochenen Auszügen aus den Speedtests, dass es:
      a) "zu Verbindungsabbrüchen"
      und b) "ausschließlich (...) bei WLAN"
      kommt? Ungeachtet dieser für mich fragwürdigen Annahmen habe ich die Ratschläge befolgt und werde nun in den nächsten Tagen Messungen über ein LAN-Kabel durchführen (und sehr wahrscheinlich zu den gleichen Ergebnissen kommen: Es besteht, wie bereits vorab vermutet, ein Problem mit der Leitung)...


      Meiner Bitte, die Leitungen einmal zu untersuchen bzw. eine Messung durch den Leitungsinhaber durchführen zu lassen, wurde leider nicht nachgekommen aber ich gehe davon aus, dass dies nach Zusendung durch die erneuten Messungen (dann ohne WLAN-Verbindung) nachträglich ausgeführt wird, oder?


      Da dies nicht der einzige Post in diesem Forum zu diesem Problem (langsame Verbindung) ist ,wäre es wirklich schön, wenn man die Mitteilungen der Kunden ernst nimmt. Positiv anzumerken sind die sehr schnellen Rückmeldungen (egal ob hier im Forum oder durch die Kollegen/innen via E-Mail).


      Vielen Dank und viele Grüße, Alcas

      Dateien

      GMX - Ihre DSL Speedtest [0000180474]_NEU.pdf 64,03 kB – 210 Downloads

    • Laura P.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Alcas,


      dieses Problem kann ich leider nicht im Forum lösen. Bitte wende dich erneut per Mail an uns, du kannst auch einfach auf die Mail antworten.


      Am Besten tust du das mit Ergebnissen von der Messung mit dem LAN-Kabel, damit die Kollegen neue Anhaltspunkte haben.


      Viele Grüße,


      Laura.