erima
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo,
eigentlich wollte ich nach Totalsanierung einer Wohnung,
mit einem Kurzvertrag und vor der Vermietung prüfen, ob DSL und Internet-Verbindung funktionieren.
Am 4.9. habe ich einen Vertrag: congstar komplett 1 flex bestellt.
Die Bereitstellung wurde für den 21.9. avisiert, mit dem Hinweis, dass "unter Umständen" ein Techniker erforderlich sei.
Nachdem mir vom Congstar-Service keiner sagen konnte, warum und ob ein Techniker kommen würde oder müsste, war ich darauf auch nicht eingestellt,
und wir haben uns verpasst.
Der Anschluss funktionierte nicht und beim 2.Termin, am 4.10., stellte der Techniker einen Defekt der Telefonleitung zur TAE-Dose fest.
Die Leitung wurde neu verlegt und für den 27.10. ein neuer Techniker-Termin vereinbart.
Leider ist mir dann erst gegen 10 Uhr eingefallen, dass auf dem Klingelschild nicht mehr mein Name steht, weil mittlerweile die Wohnung vermietet ist.
Ich habe sofort einen Hinweis an der Haustür angebracht, was aber wohl schon zu spät war.
Gegen 14 Uhr habe ich beim Congstar-Service nachgefragt, ob der Techniker schon da war, oder noch kommen würde.
Die Antwort war, man hätte keinerlei Kontakt zu Techniker oder Disposition, müsste bis 16 Uhr warten und würde dann, oder erst am nächsten Tag, benachrichtigt.
Nach einigen hitzigen Gesprächen kam dann eine SMS, man müsste wieder einen neuen Termin vereinbaren.
Dieser ist jetzt für den 13.11. vorgesehen.
Zu den ganzen Abläufen und Gesprächen kann ich nur sagen, dass ich äußerst enttäuscht und verärgert bin.
Wie kann es sein,
- dass ein Kundenservice keine Informationen und keinen Zugriff auf Termine und Abläufe hat,
- dass für einen Technikereinsatz ein Zeitfenster von 8 (acht !!!) Stunden vorgegeben wird, in dem man vor Ort sein muss,
was mir noch bei keinem anderen Termin vorgekommen ist,
- dass ein Techniker sein Ankommen NICHT, wie sonst üblich, zeitnah ankündigt,
- dass ein Techniker, wie im Fall der Klingelbeschriftung, NICHT sein Handy benutzt, um den Fall zu klären, sondern einfach wieder abzieht.
- dass es laut Telekom-Mitarbeiter es für Congstar möglich sein müsste die DSL-Leitung bis zu meiner TAE-Dose zu testen, was aber vom Kundenservice
strikt verneint wird,
- dass diese Prüfung für die Telekom möglich wäre, aber nicht gemacht wird, weil ich kein Telekom-Kunde bin.
Der bisherige Verlauf ist weder kompetent noch kundenfreundlich, und für ein Unternehmen, welches Kommunikation verkauft, ein Armutszeugnis
und für Kunden eine Zumutung.
So ist ein Congstar-Vertrag auf keinen Fall zu empfehlen.
Gruß erima