• Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0000 PSDTM003 xxxxx Zugriff verweigert.

    Was ist gestört ?
    Internetverbindung (x)

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(x) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein (x)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja(x) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(x) Nein ( )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(x) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja(x) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(x) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    04. Oktober ca. Vormittags

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    s. Störrungsmeldung bzw. Überschrift

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja(x) Nein ( )

    Welches Routermodell wird benutzt?
    FritzBox 7360
    (zum testen FritzBox 7430 )
    (aktuellstes OS)

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
    Ja


    Hallo,
    ich versuche jetzt selber etwas gegen die Störung zu unternehmen, da die bisherigen Ansätze alle nicht gefruchtet haben.
    Seit zwei Wochen (04. Oktober) erscheint die o.g. Fehlermeldung, weswegen ich keine Verbindung ins Internet herstellen kann. Ein DSL-Signal kommt auch an und es ist auch so wie es sein soll, was mir auch die drei Telekomtechniker bestätigt haben. Richte ich die FritzBox ein, kommt bei der Überprüfung des Internetzuganges der Fehler, dass die Zugangsdaten nicht korrekt sind. Diese wurden mehrfach mit der Hotline abgeglichen. Diese sind auch, laut Support, so in Ordnung. Auch ein Techniker hat sein Glück mit der Einrichtung des Internetzugangs versucht. Auch die unterschiedlichen Auswahlmöglichkeiten (Andere Anbieter -> Congstar bzw. Andere Anbieter -> Sonstige) wurde ausprobiert. Außerdem wurde bereits das Zugangspasswort zurückgesetz und dann mit dem neuen Passwort ausprobiert, was aber auch keinen Erfolg brachte.

    Alle beschriebenen Lösungsversuche habe ich mehrfach durchgeführt, ebenfalls mit einer anderen FritzBox (7430).

    Ich hoffe, hier im Forum gibt es noch weitere Lösungsvorschläge.

    Und eine Sache ist mir noch in den Sinn gekommen. Ich habe meinen Prepaid-"Vertrag" gekündigt (sofern das überhaupt möglich ist). Dieser läuft unter der selben Kundennummer, wie der Vertrag für den Internetzugang. In der Kündigungsbestätigung dazu stand, dass ich die Prepaidkarte bis einschließlich den 03. Oktober nutzen kann. Könnten meine Zugangsdaten fehlerhafterweise davon beeinflusst worden sein?

    Mit freundlichen Grüßen
    Patrick

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    Hallo paddy91S und willkommen im congstar Forum!

    Über deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse habe ich einen Blick in dein Kundenkonto geworfen und gesehen, dass du heute morgen bereits mit der DSL-Abteilung kontakt hattest. Es wurde ein Techniker beauftragt, der die Einrichtung vor Ort vornimmt. Dieser Techniker wird sich für die Terminabsprache direkt mit dir in Verbindung setzten.
    Halte uns bitte auf dem Laufenden!

    Gruß Bea
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  • Hallo paddy91S und willkommen im congstar Forum!

    Über deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse habe ich einen Blick in dein Kundenkonto geworfen und gesehen, dass du heute morgen bereits mit der DSL-Abteilung kontakt hattest. Es wurde ein Techniker beauftragt, der die Einrichtung vor Ort vornimmt. Dieser Techniker wird sich für die Terminabsprache direkt mit dir in Verbindung setzten.
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    Gruß Bea