Techniker nicht erschienen. Keine Nachricht. Was nun?

  • Aloof

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,Unser bei Bestellung vereinbarter Termin wurde ohne weiteres nicht eingehalten. Was soll man nun tun? Das Internet scheint nicht zu gehen. Meine Kundenr lautet xxx

      Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von Max S. () aus folgendem Grund:
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    • congstar Support Team

      Beiträge : 2.104
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Aloof und willkommen im congstar Forum,


      hast du deinen Router bereits eingerichtet und angeschlossen? Teilweise kann der Techniker eine Fernschaltung des Anschluss vornehmen und muss in so einem Fall nicht in dein Haus / deine Wohnung kommen um den Anschluss zu schalten. Das kannst du mit dem Router ggf. einmal testen. Falls es nicht funktioniert, nenn uns bitte die Fehlermeldung des Routers.


      Falls keine Verbindung möglich ist, kann es sein, dass der Techniker den Termin tatsächlich nicht einhalten konnte. Eine Rückmeldung des Technikers liegt uns leider noch nicht vor. Ein neuer Termin kann vereinbart werden, sobald die Rückmeldung des Technikers vorliegt - das ist aufgrund des Wochenende voraussichtlich Montag der Fall.


      Wenn der Anschluss also nicht funktioniert, melde dich bitte am Montag in unserem Service-Chat um einen neuen Termin zu vereinbaren.


      Gruß
      Max S.

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    • Aloof

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ja er funktioniert nicht. Zwei Router melden seit einer Woche kein Signal auf der Buchse. Der Chat hat mir einen Anruf der Technik versprochen. Dies wurde noch nicht eingehalten. Bisher läuft wirklich wenig bei Congstar... Trotz 100€ Einrichtungsgebühr, inkl. 30 Euro für einen "Technikertermin" wegen dem man sich freinimmt und der dann nicht kommt und einem laufendem Vertrag für eine Leistung die nicht erbracht wird. Wie kann ich eine Entschädigung beantragen? Dabei ist es sehr einfach. Ich habe drei Leuten gesagt, dass die Buchse kein Signal hat. Es sind zwei Wochen vergangen. Mittlerweile habe ich zwei Router und Kabel komplett ausgetauscht. Es kann also nicht an der eigenen Hardware liegen (Fritzbox 3490 und Tplink WD9980B, beide VDSL fähig.

      Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von Aloof ()

    • Eric F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Aloof,


      es ist natürlich verständlicherweise ärgerlich, dass du noch nicht online gehen kannst.
      Wie ich sehe, hast du dich aber eben schon bei den Kollegen im Chat gemeldet. Dort wurde dein Fall aufgenommen und an die zuständigen Kollegen weitergegeben.
      Diese werden sich der Sache schnellstmöglich annehmen.
      Bis dahin kann ich dich leider nur noch um etwas Geduld bitten.


      Viele Grüße,
      Eric