DSL und Telefonie regelmäßig gestört

Theodor · 20. September 2017

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x) Telefonie (x) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
Seit Monaten, aber als engerer Zeitraum: 19.09.

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Nein

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x)

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7330

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
ja

Christian · 20. September 2017

Hallo Theodor,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe deine Störungsmeldung an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Wenn du weiterhin Fragen oder Antworten hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Theodor · 6. Oktober 2017

Hallo Mark, vielen Dank. Es war für etwa 2 Tage super, dann ging das ganze wieder von vorne los, weshalb ich es noch mal poste. Ein Leitungsreset eurerseits reicht wohl nicht aus?!

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x) Telefonie (x) Bandbreite ( ) Abbrüche (x) Wenn er sich dann wieder verbindet, dann auch oft mit 2,7 oder 3,6 mbit/sekunde.