Internetverbindung PPPoE-Fehler

  • marless26

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(x ) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein (x )


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja(x ) Nein ( )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x ) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(x ) Nein ( ) nur gelegentliche Abschaltung en bei längerer Abwesenheit


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja(x ) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja(x ) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: 18:00 Uhr/ 20.06.2017


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (x )


      Welches Routermodell wird benutzt?
      FritzBox 7330


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
      Ja


      Ich bitte um eine schnelle Klärung der Störung. Mit besten Grüßen

    • Zur hilfreichsten Antwort springen

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657

      Hallo marless26,
      kleine Rückfrage, du hast bei der ersten Frage Bandbreite angekreuzt und als Fehlermeldung "PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung". Die Fehlermeldung passt eher zu Abbrüchen oder gar keinem Signal. Hast du neben Geschwindigkeitsproblemen auch Verbindungsabbrüche?
      Gruß
      Bea

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
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    • marless26

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,


      dann habe ich das wahrscheinlich falsch verstanden. Ich habe gar kein Internet. Die Leuchten für DSL/WLan an der FritzBox leuchten zwar dauerhaft, aber es kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Bei Windows ist in der Taskleiste bei dem W-Lan-Symbol immer ein "!" neben den Balken für den W-Lan-Empfang.

    • marless26

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Das Problem hat sich nach einem Anruf bei der Kundenhotline gelöst: Die Software der FirtzBox war veraltet und musste aktualisiert werden (die Datei zum aktualisieren bekommt man über die Webseite von AVM, dort nach der entsprechenden Fritzbox suchen). Da die automatische Aktualisierung zwar eingestellt war, aber laut Hotline oft nicht funktioniert, wurde empfohlen, alle drei Monate das Softwareupdate selbst auszuführen.

    • Ben H.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo marless26,


      danke für die Rückmeldung. Ich habe diese auch direkt als hilfreichste Antwort markiert, sodass andere Kunden mit dem gleichen Problem direkt sehen, was dir geholfen hat.


      Viele Grüße,
      Ben