Notruf über Voice-Over-IP nicht absetzbar.

  • Adrian32

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Sehr geehrte Damen und Herren,


      ich musste heute den Notruf 112 wählen. Anstelle der Verbindung zur Leitstelle wurde mir über das Telefon angesagt „Die gewählte Telefonnummer ist nicht bekannt oder wird nicht unterstützt“. Ich nutze Voice-Over-IP.


      Wo liegt der Fehler? Muss noch eine Zahlenkombination vorangestellt werden?


      Mit freundlichem Gruß


      Adrian32

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    • Ben H.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo und willkommen im Forum Adrian32,


      derzeit ist uns nicht bekannt, dass bei DSL Verträgen mit Voice over IP Probleme mit den Notrufen bestehen. Allerdings können wir bei dir auch nicht genau nachschauen, da wir dein Kundenkonto mit der hier hinterlegten E-Mailadresse nicht finden. Falls du hier die E-Mailadresse, welche auch in deinem Kundenkonto hinterlegt ist, angibst, können wir gern einmal schauen was du genau für einen Vertrag hast und genau schauen ob wir etwas erkennen können.


      Viele Grüße,
      Ben

    • Ben H.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Adrian32,


      ich habe das Ganze an die Fachabteilung gegeben, da ich selbst keine Auffälligkeiten finden konnte.
      Sobald wir hier Neuigkeiten haben, melden wir uns.


      Viele Grüße,
      Ben

    • thunder

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      hast du an deinen Wahlregeln rumgespielt? Die Rufnummer sollte normalerweise automatisch hinterlegt sein, aber wenn man sie rauslösch oder was an den Einstellungen ändert, genügt das schon, damit es nicht mehr funktioniert...

    • Adrian32

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo thunder,


      ich habe nichts an den Wahlregeln verändert. Telefonieren via Voice-over-IP funktioniert. Nur die Notrufnummern nicht.


      MfG

    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Adrian32,


      hast du möglicherweise eingeschaltet, automatisch deine Ortsvorwahl bei ausgehenden Telefonaten vor die Rufnummer zu schalten?


      Was für einen Router nutzt du denn?


      Die KollegInnen der Fachabteilung sind über deine Störung von Ben bereits in Kenntnis gesetzt worden und werden sich schnellstmöglich um eine Entstörung kümmern.



      Viele Grüße,


      Gerrit

    • Adrian32

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Gerrit N.,


      ich nutze eine FRITZBox 7390.


      Wenn ich die automatische Ortsvorwahl bei ausgehenden Telefonaten vor die Rufnummer deaktiviere, gibt mir mein Router folgendes aus "1 Rufnummer aktiv, davon keine registriert". Telefonate jeglicher Art sind dann nicht mehr möglich.


      MfG

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657

      Hallo Adrian,


      ich hab mein ein wenig im Archiv gesucht und bin auf diesen Thread gestoßen: hier


      Danach gibt es einen Punkt der "Ausgehende Notrufe ohne Vorwahlen übermitteln." heißt. Anscheinend gibt es diese Einstellung auch bei der 7390 unter "Rufnummernformat". Schau doch mal, was da angegeben ist und versuch das gegenteilige (Haken raus bzw rein)


      Telefonierst du direkt über uns oder wir noch irgendeine andere VoIP Software davorgeschaltet /verwendet?


      Gruß, Bea

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    • Adrian32

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Bea L.,


      bei den Einstellungen meines Routers gibt es keinen Punkt der "Ausgehende Notrufe ohne Vorwahlen übermitteln." heißt. Sollte es diesen bei meinem Router geben?


      Ich telefoniere direkt über Voice-Over-IP von Congstar. Es wird keine andere VoIP Software davorgeschaltet /verwendet.


      MfG

    • Adrian32

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Zyrous,


      Callthrough ist und war nicht aktiviert.


      Standortangaben sind wie folgt geregelt:


      Oben: Feld 1: 00 | Feld 2: 49


      Unteres Feld: Feld 1: 0 | Feld 2: *Vorwahl meiner Ortschaft / Stadt*


      Wo finde ich die Sprachpakete?


      MfG

    • VIP Member

      Beiträge : 2.844

      Die müssten im selben Menü zu finden sein, wie auch bei den Standortangaben, nur etwas weiter unten.


      Zitat

      Sprachpakete



      Bitte ändern Sie die folgenden Einstellungen nur dann, wenn dies
      ausdrücklich von Ihrem Anschluss-Anbieter empfohlen wird. Die
      erforderlichen Werte erhalten Sie von Ihrem Anschluss-Anbieter.

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657

      Hallo Adrian32,


      ich hab gerade mit der DSL-Abteilung Rücksprache gehalten, schmeiß mal Suffix und Präfix aus den Einstellungen raus. Beachte, dass du dann bei Ortgesprächen die Vorwahl mitwählen muss.


      Außerdem solltest du einmal deinen Router auf Werksreset zurücksetzten und neu einrichten. Eventuell hat sich da irgendwas verhakt, was damit behoben wird.


      Zur Sicherheit, auch wenn es bei dir nicht so zwingend ist, füll auch einmal unser Störungsprotokoll aus: klick


      Gruß, Bea

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    • Adrian32

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Bea L.,


      das Feld bei Suffix ist leer und sobald ich Präfix die Ortsvorwahl auf Ohne oder Keine setzte gibt mir mein Router folgendes aus "1 Rufnummer aktiv, davon keine
      registriert". Telefonate jeglicher Art sind dann nicht mehr möglich.


      Hier die ausgefüllte Störungsmeldung:


      Was ist gestört ?


      Kein DSL Signal ( ) Telefonie (X) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?


      Ja(X) Nein ( ) (Keine Aussage bei der Wahl von Notrufnummern möglich. Notrufnummer wurde das Erste mal am 17.02.2017 gewählt.)


      Funktioniert eine Internetverbindung?


      Ja(X) Nein ( )


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?


      Ja(X) Nein ( )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?


      Ja(X) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?


      Ja(X) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?


      Ja(X) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?


      Ja(X) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?


      Uhrzeit/Datum: 06:00 Uhr/17.02.2017


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?


      Telefonansage "Die gewählte Telefonnummer ist nicht bekannt oder wird nicht unterstützt."


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?


      Ja( ) Nein (X)


      Welches Routermodell wird benutzt?


      FRITZBox 7390 (NetCologne-Edition geflasht mit aktuellem FRITZBox-Betriebssystem)


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?


      Ja(X) Nein ( )



      MfG

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657

      Hallo Adrian32,


      ich habe keine Idee mehr und würde das gerne nochmal an die DSL Abteilung weitergegeben, du scheinst aber deine E-Mail-Adresse hier oder im Kundencenter geändert zu haben. Pass das doch bitte so an, dass in beiden Systemen dieselbe aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt ist, sonst können sich die Kollegen dein Kundenkonto nicht aufrufen


      Hast du denn auch bereits einen Werksreset der Fritzbox ausprobiert?


      Gruß,
      Bea

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      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Anja ()

    • Adrian32

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Bea L.,


      einem Werksreset der Fritzbox werde ich mich am Wochenende widmen.


      E-Mail-Adresse habe ich angepasst.


      Vielen Dank für Deine Hilfe.


      MfG

    • Adrian32

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo,


      ich möchte ein kurzes Feedback geben. Die Ortsvorwahl habe ich aus den Einstellungen des DSL-Routers letztendlich herausgenommen. Seitdem scheint die Anwahl von Notrufnummern zu funktionieren.


      Ich bedanke mich für die zielführende Lösung bei allen Hilfeleistern.


      Mit freundlichem Gruß


      Adrian32