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    • [HOW TO]

    Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    hier findet ihr eine Vorlage für Störungsmeldungen zu euren DSL-Tarifen. Bitte kopiert dieses Formular in ein neues Thema und füllt es vollständig aus. Wir geben die Meldung dann schnellstmöglich an die zuständigen Kollegen weiter.


    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja( ) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein ( )

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja( ) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja( ) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja( ) Nein ( )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja( ) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja( ) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja( ) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: (min. 6std)

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja( ) Nein ( )

    Welches Routermodell wird benutzt?

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
    falls nicht, bitte vorher aktualisieren.


    Bitte achtet darauf, dass ihr hier im Forum dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar Kundencenter hinterlegt habt, damit wir eure Daten aufrufen und die Störungsmeldung zuordnen können.

    Bitte postet hier im öffentlich zugänglichen Forum keine persönlichen Daten wie etwa Kundennummer, Vertragsnummer oder (Kontakt-)Mobilfunkrufnummer!

    Unter Umständen ist es notwendig, dass trotz eurer Meldung hier im Forum eine Kontaktaufnahme über den Support Chat (täglich 8-22 Uhr) oder unsere Hotline 0221 79 70 07 00 (Mo-Sa 8 - 22 Uhr sowie So9 - 18 Uhr) erforderlich ist. Dafür könnt ihr dann aber auch die obigen Punkte zur Orientierung nutzen, welche Informationen wir benötigen.