LTE Homespot, LTE Störung

Hallo sammyxxl,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ich habe deinen anderen Post deaktiviert, da er ja identisch mit diesem war und antworte dir nun hier im richtigen Bereich.

Erstmal möchte ich mich für die unerfreuliche Erfahrung entschuldigen, die du an der Hotline machen musstest. So etwas ist natürlich nicht korrekt und auch garantiert nicht in unserem Sinne.
Was allerdings korrekt ist, ist dass wir kein eigenes Netz haben und daher auf dessen Ausbau auch leider keinen Einfluss haben.
Daher versuchen wir im Vorfeld der Bestellung des Homespot Tarifes auch immer so gut es geht zu prüfen, ob der Netzausbau an der genannten Adresse ausreichend ist um die Nutzung des Tarifes dort zu realisieren.
Allerdings kann es auch in einigen Fällen dazu kommen, dass die Prüfung ein etwas anderes Ergebnis ausgibt, als die Realität dann bestätigt.
Dies hat mit vielen verschiedenen Faktoren zu tun, die für den Empfang ausschlaggebend sind und welche im Vorfeld leider nicht zu 100% geprüft werden können

Du schreibst ja, dass mehrere Leute bei dir im Ort dieses Problem haben. Dies klingt für mich eben genau danach, als wäre an eurem Standort das Netz leider noch nicht so weit ausgebaut, wie es die Prüfung suggeriert hat.
Wenn du also nun das Gefühl hast, dass die Nutzung des Tarifes unter diesem Umständen nicht möglich ist, dann hast du natürlich die Möglichkeit die monatliche Kündigungsmöglickeit des Vertrages zu nutzen. Dies wäre zwar bedauerlich aber unter den Umständen auch verständlich.
Wenn du die Kündigungsmöglichkeit nutzen möchtest, dann kannst du dies über unser Kontaktformular machen.

Viele Grüße
Eric

Keine Ahnung was die Antwort mit der Meldung einer offensichtlich neuerdings aufgetretenen Störung zu tun hat.

Stumpf gesagt bringt eine Störungsmeldung grade bei Congstar aber erfahrungsgemäß sowieso nichts, ist bei Mobilfunk sowieso generell unnötog. Die Telekom merkt ganz von selbst sehr schnell, wenn irgendwo ne Funkzelle kaputt ist, vermutlich wirds anfang nächster Woche wieder laufen.

Hallo zusammen

und auch danke an Thunder, dass du mich darauf aufmerksam gemacht hast, dass ich wohl überlesen habe, dass der Tarif vorher schon einwandfrei funktioniert hat.
Ich hab nun einmal eine Störungssuche durchgeführt und ich kann sehen, dass für deine Adresse auch eine Störungsmeldung vorlag.
Laut den vorliegenden Informationen sollte diese aber schon am Freitag behoben worden sein. Starte doch bitte einmal deinen Router neu und schau, ob du danach wieder eine schnelle Verbindung bekommst.

Viele Grüße
Eric

Ich nutze den lte homespot seit wochen und die datenraten waren top. Dann von einem tag auf den anderen geht nix mehr? Die congstar hotline hat doch am 10.2. bestätigt dass es eine Störung gibt in unserem ort. Also wieso wird da nichts gemacht? Mein Nachbar hat den congstar homespot seit zwei Monaten schon und hatte jeden tag top Geschwindigkeiten, dann von einem tag auf den anderen geht nix mehr??
Wieso wird die Störung nicht von congstar aufgenommen?

Unsere router haben ich und meine nachbarn schon dutzende male neu gestartet, 2 min aus und dann wieder an... es bringt nix