Wer kann den Surfbereich des Homespots umstellen?

Homespot User · 23. November 2016

Hallo,

ich suche einen Anprechpartner der den Surfbereich des Homespots umstellen kann.

Chat, Hotline und Kundenservice Email habe ich versucht.
Ich möchte weder meinen bestehenden Vertrag kündigen noch einen neuen Vertrag erhalten.

Danke

Butler Parker · 23. November 2016

Eine Änderung der Anschlussadresse sollte eigentlich beliebig oft über den Kundenservice erfolgen können. Kostet allerdings 20 Euro.
Steht jedenfalls so in den [INFO] congstar Homespot Tarif-FAQ

thunder · 23. November 2016

Wenn ihm jetzt überall erzählt wird, dass ein Umzug unmöglich ist, wäre das schon interessant. Dann sollte man vielleicht doch die Werbung, FAQ und sonst alles ändern.

Kim S. · 23. November 2016

Hallo Homespot User,

willkommen in unserem Supportforum!

Bei einem Wechsel der Homespotadresse, also dem Empfangsbereich, wird folgendermaßen vorgegangen:

Bei einem Umzugsauftrag wird aus technischen Gründen der aktuelle Vertrag an der alten Adresse gekündigt und ein neuer Vertrag für die neue Adresse beauftragt. Diese Arbeit übernimmt unser Kundenservice.

Du teilst dem Kundenservice mit, zu welchem Datum die neue Adresse geschaltet werden soll und wann die alte Adresse hinfällig wird.
Wir stellen dann alles so ein, dass der Homespot dann idealerweise ohne Unterbrechungen nutzbar ist.

Gruß
Kim S.

Butler Parker · 24. November 2016

Dann bleiben aber trotzdem ein paar Fragen.
1. Zu welchem Termin kann der Homespot gewechselt werden, zum Ende des Monats oder jeder Zeit?
2. Wie lange dauert der Wechsel?
3. Wird vor dem Wechsel erneut geprüft ob der Homespot an der neuen Adresse möglich ist?
4. In der [INFO] congstar Homespot Tarif-FAQ steht Achtung: Keine Telefonie (auch keine Notrufe) möglich!. Auch keine Internettelefonie, Skype, WhatsApp, Hangouts usw.?

Anja · 24. November 2016

Hallo Butler Parker,

1. Gewechselt werden kann auch mitten im Monat, die üblichen Kündigungsfristen von flex Tarifen (14 Tage zum Monatsende) gelten bei Umzug nicht.

2. Da es technisch eine Neubestellung ist sollte man sich 3-7 Tage vorher melden.

3. Vor dem Wechsel wird natürlich wieder eine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt. Sollte die Abdeckung- und Auslastung am neuen Wunschort nicht gegeben sein, kann die Schaltung nicht durchgeführt werden.

4. VoiP Dienste können problemlos genutzt werden. Gemeint hier ist, dass wenn man die Karte z.B. in einem Handy nutzt, keine Telefonate über das mobile Netz geführt werden können.

Gruß, Bea L.

Homespot User · 24. November 2016

Da es anscheinend technisch nicht möglich ist, die "alte" Simkarte auf die "neue" Surfbereichsadresse umzuschalten, wird also ein neuer Vertrag geschlossen und der alte Vertrag gekündigt, die alte SIM abgeschaltet und eine neue SIM zugesendet.

Abgebucht werden dann auch erst einmal die Kosten für einen Neuanschluß (30 Euro)

Verstehe ich dies richtig?

Vieleicht könnte man die FAQ auf der Congstar Homespotseite entsprechend erweitern.

Gerade ein Kunde der umzieht, könnte sich so darauf einstellen, dass er mehrere Tage ohne Internet ist.
Da die alte Karte sofort abgeschaltet wird und die neue Karte ohne vorherige Information an die alte Adresse gesendet wird .....

Was ist denn mit den noch nicht verbrauchten Surfvolumen des aktuellen Monats auf der alten Simkarte?

Max S. · 25. November 2016

Hallo Homespot User,

berechnet werden erst einmal die Kosten für eine erneute Bereitstellung (30,00 €), diese werden jedoch mit einer Gutschrift von uns verrechnet. Damit zahlst du nur die in der Preisliste zum Tarif genannten 20,00 € für den Umzug des Tarifs.

Für die Umstellung solltest du uns einen konkreten Termin nennen - zu diesem schalten wir dann deinen alten Anschluss ab und senden dir rechtzeitig die SIM-Karte für den neuen zu. Die Anschrift für den Versand kannst du uns ebenfalls mitteilen, die SIM-Karte wird dann dorthin geschicken. Eine Benachrichtigung bekommst du sowohl zur Kündigung als auch zur Neubestellung. So stehst du nicht ohne eine Verbindung da.

Gruß,

Max S.

Homespot User · 25. November 2016

Das Problem ist halt, dass ich als Kunde nicht ahnen kann, dass der Surfzonenwechel bei Congstar so schwierig abläuft.

Bei der O2 Homezone-Wechsel wird die neue Festnetznummer geschaltet und gut ist.

thunder · 25. November 2016

Ja, das ist echt clever, wenn der "umzug" tatsächlich mindestens 3-4 Tage Vorlaufzeit braucht, und man nirgendwo vorwarnt wird, dass ein simpler Anruf an der Hotline z.B. nicht ausreicht, was intuitiv aber so sein müsste.

Homespot User · 29. November 2016

Ich bin bei Tag 10 und habe immer noch keine neue SIM. Die alte SIM wurde aber innerhalb 24H abgeschaltet.

Anja · 29. November 2016

Hallo Homespot User,

die neue Karte ging erneut an die alte Adresse. Bedingt durch unsere Wartungsarbeiten ist anscheinend der Versand erfolgt, bevor das System die neue Adresse übernommen hat. Ich kann mich da nur stellvertretend entschuldigen. Ich kümmere mich darum, dass ein Kollege dir direkt eine neue Karte zuschickt.

Gruß, Bea

Homespot User · 1. Dezember 2016

Juhuu vom 18.11. bis 30.11. hat es gedauert meine Surfzone umzustellen. Gestern habe ich per Postident meine neue SIM erhalten (Achtung wer gerade umzieht, muß bereits umgemeldet sein).

Sicherlich wird mir Congstar für den Nutzungsausfall noch eine kleine Gutschrift zukommen lassen.

Danke nochmal ein die Congstar MA im Forum, über Euch kommt man scneinend zu einer Lösung. Hotline und Chat ist eher schwierig, wenn es um Sonderfälle geht.

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