klausandre
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Abend!
Seit Mitte Februar sollte ich eine Gutschrift von 5 Euro erhalten, was einfach nicht klappte. Seitdem bemühe ich mich mittels email/forum und längeren - für mich stets mit Kosten verbunden Telefonaten - diesen Betrag zu erhalten.
Im Verlauf dieser wirklich mühvollen, und zeitaufwendigen Auseinandersetzungen wurden mir weitere zwei Gutschriften i. H. von je 5 € zugesagt.
Somit sollten insgesamt mit der Mairechnung 15 € zu meinen Gunsten abgezogen werden. Regulären Rechnungsbetrag = 30 €, abzüglich 15 € aus drei Einmalgutschriften, also 15 Euro. Nun werden mir im Mai wieder 30 Euro in Rechnung gestellt und die angekündigte Verrechnung hat wieder nicht stattgefunden, obwohl mir dies per Mail und im Forum angekündigt wurde.
Nun hatte ich wieder – natürlich weiterhin mit Kosten für mich verbunden – ein sehr längeres Gespräch mit der Hotline.
Die freundliche Dame fragte sogar in der Fachabteilung nach. Nun heißt es, die Gutschrift aus dem Februar sei bereits erfolgt und die 10 € würde ich mit der nächsten Rechnung erhalten.
Wäre dem so, hätten meine vorangegangenen Bemühungen keinen Sinn gemacht, eben sowenig wie die Entschuldigungen und weiteren Gutschriften seitens congstar.
Ich finde das sehr enttäuschend, wenn nicht sogar empörend, dass plötzlich durch Zeitablauf Beträge ausgeglichen worden sein sollen und Versprechungen zum xten Mal nicht eingehalten werden.
Bitte überweisen Sie mir die insgesamt zugestandenen 15 € bzw. ersetzen zusätzlich bitte auch das heutige Handy-Telefonat von 23 Minuten, auf das ich gerne verzichtet hätte.
Sie haben so ein tolles Produkt, weshalb ich sogar einen Upgradetarifwechsel durchführte. Diese Rechnungengeschichte ist jedoch untergründig.
Mit Grüßen
Klaus André
19.06.18