sternchen1941
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo liebes Forum-Team,
ich hatte heute eine sehr negative Erfahrung mit der Kundenhotline. Ein überaus genervter und unfreundlicher Mitarbeiter, dessen Namen ich hier nicht öffentlich posten werde, durfte sich heute meinem Anliegen annehmen. Ich hatte eine fehlgeschlagene Rufnummernportierung und wollte mich daraufhin nach den Möglichkeiten erkundigen. Das ich nur Vertrags-, Vorgangs- und Telefonnummer zur Verfügung hatte, schien dem Mitarbeiter nicht zu passen und er reagierte belehrend im genervten Ton. Nachdem er ohne die Kundennummer letztlich doch meine Kundendaten finden konnte, fragte er nach der alten Nummer und anschließend nach meiner Kontonummer. Dies verwirrte mich bei einem Prepaid-Produkt und ich fragte nach. Er reagierte wieder genervt und unfreundlich und sagte nur lapidar: "Die wird nicht gespeichert". Ich hakte weiter nach, was dem Mitarbeiter wirklich nicht passte. Ich hatte wirklich einige Bedenken. Nicht was die Sicherheit meiner Daten bei Congstar angeht, sondern was den Ablauf und die Korrektheit seiner Aussagen angeht (sollte sich später beim nächsten Telefonat als richtig erweisen). Da ich nicht locker ließ, legte der Mitarbeiter irgendwann einfach auf. Beim nächsten Anruf stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter die alte Sim-Karte bereits storniert und deaktiviert hat. Meine Sim-Karte für 10 Euro war also nur noch wertloser Elektroschrott. Mein Guthaben war auch weg. Darüber hätte mich der Mitarbeiter beim ersten Anruf ruhig informieren können. Alles in Allem sehr sehr unschön. Wohin kann ich mich wenden, damit dieser unfreundliche und offensichtlich unfähige Mitarbeiter geschult werden kann.
Lieben Gruß
Sternchen1941
