Keyser
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Abend zusammen,
ich stelle hier einfach mal mein Problem dar, da ich seit Wochen und nach mehreren Anfragen vom Mail-Support keine Antwort erhalte. Vielleicht tut ein bisschen Tageslicht der Sache ja gut.
Ich war Kunde von congstar und hatte einen Glasfaser/Telefon 2in1 Tarif gebucht. Zwecks beruflich bedingtem Umzug fragte ich bei congstar an, ob der Tarif in meinem neuen Wohngebiet auch verfügbar sei. Nachdem ich diesbezüglich zunächst eine Zusage erhielt und nach meiner neuen Adresse gefragt wurde - die ich dann auch angab - bekam ich als Antwort eine Kündigungsbestätigung zurück ("Ihre fristgerechte Kündigung hat uns am 18.11.2015 erreicht. Sie können Ihren congstar komplett 2 Glasfaser Anschluss letztmalig am 30.11.2015 nutzen.") mit der Info "Bedauerlicherweise kann Ihr bisheriger Tarif nicht an der neuen Anschrift zur Verfügung gestellt werden.". Naja, soweit so gut - wenn da keine congstar-Leitungen liegen, kann ja auch keiner was für. Die Kündigung wurde zum 30.11.2015 veranlasst und separat nochmal per Mail und SMS unter Nennung des Datums von congstar bestätigt. Ich habe die Kündigungsbestätigung von congstar meinerseits wieder bestätigt. In meincongstar stand (und steht heute noch): "Kündigung vorgemerkt zum 30.11.2015".
Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass die Mindestvertragslaufzeit des Internetvertrags noch nicht abgelaufen war. Dennoch ist der Vertrag nach einer einvernehmlichen Kündigung beider Seiten selbstverständlich nicht mehr wirksam.
Anfang Dezember stellte ich dann aber zufällig fest (da ich die Wohnung noch kurzzeitig bewohnte), dass das Internet und Telefon weiter geschaltet waren. Auch bei meinconstar war weiter die Rede von "Kundigung vorgemerkt zum 30.11.2015". Ich habe daraufhin mit Bitte um Klärung an den Support geschrieben, der nur meinte, dass das Anliegen an eine Fachabteilung weitergeleitet würde. Das ist jetzt 6 Wochen her. Seitdem habe ich mehrfach gebeten, mal zu klären ob da alles richtig gelaufen ist, da das Internet ja weiter geschaltet ist, der Vertrag aber gekündigt. Ich habe explizit darum gebeten, keine Abbuchungen vorzunehmen, da ich mich mit Rückbuchung und dem ganzen Stress danach nicht auch noch neben meinem Umzug beschäftigen müssen will.
Funkstille.
Jetzt erreicht mich die Nachricht, dass meine Dezemberrechnung über €40,65 im Kundenbereich einsehbar ist. Weitere 2 Anfragen (einmal unter der Rubrik "Kündigung" und einmal unter "Rechnung") vor 3 Tagen blieben ohne Antwort außer der Standard "Vielen Dank für Ihre Anfrage"-Mail. Interessanterweise habe ich in diesen Anfragen auch mein SEPA-Mandat mit sofortiger Wirkung widerrufen. Heute sehe ich, dass eine Abbuchung über den o.g. Betrag von meinem Konto für den 18.01. vorgesehen ist.
Ich sag das jetzt mal so: Meine Unzufriedenheit mal beiseite, ich bezweifle, ob das hier alles mit Recht und Ordnung zugeht. Wenn eine Kündigung zu einem bestimmten Datum von congstar veranlasst und bestätigt wird, dann gibts da nix mehr abzubuchen. Den Widerruf eines SEPA-Lastschriftmandats zu ignorieren ist auch, sagen wir mal, brenzlig.
Wenn am Montag abgebucht werden sollte, werde ich es zurückbuchen lassen und rechtliche Schritte prüfen. Seit knapp 2 Monaten scheint sich bei congstar keiner dafür verantwortlich zu fühlen. Das Problem hat sich ja angekündigt und wurde von mir mehrfach vorgebracht. Es hätte sich Anfang Dezember ohne Weiteres lösen lassen - anstatt dessen muss es erst eskalieren bis jetzt (hoffentlich) was passiert.
Ich bitte nochmals um zügige Klärung.
TL;DR: congstar veranlasst und bestätigt Kündigung zum 30.11. -> Internet läuft weiter -> Anfragen werden ignoriert -> Gebühren sollen weiter abgebucht werden -> Anfragen und Widerruf des SEPA-Mandats werden ignoriert.
