Wartungsarbeiten vom 19.05.2018 bis 22.05.2018

Anja · 16. Mai 2018

Liebe Community, liebe Kunden, Kundinnen und congstars

Zwischen Samstag 19. Mai und Dienstag 22. Mai 2018 werden Wartungsarbeiten zur Optimierung der IT-Systeme durchgeführt.

Hierdurch kann es systembedingt zu einer verzögerten Auftragsbearbeitung bei der Nutzung des meincongstar Kundencenters und der congstar App kommen. Dies betrifft die Abfrage und das Aufladen von Guthaben, Aktivierung von neuen Karten, Tarifwechsel, die Änderung von Optionen und Kündigungen. Auch E-Mail-Bestätigungen werden in dieser Zeit nicht versendet.
Die Anzeige der Nutzungsdaten ist dadurch ebenfalls betroffen. Euer Verbrauch kann in diesem Zeitraum nicht aktuell angezeigt werden.

Eure Aufträge werden aber vom System angenommen und nach den Wartungsarbeiten ausgeführt.

Mobiltelefone und Datengeräte funktionieren natürlich wie gewohnt.

Solltet Ihr von der verzögerten Bearbeitung betroffen sein, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Danke für euer Verständnis

Nerem · 2. Juli 2018

Ist es normal das Nutzungsdaten seit dem 20.6 nicht aktualisiert werden?

Oliver · 2. Juli 2018

Hey Nerem,
willkommen im congstar Support Forum!

Ich möchte dich zunächst bitten, deine E-Mail hier im Forum anzupassen, damit diese mit deinem Kundenkonto übereinstimmt, dann können wir uns deine Daten ansehen. (Oben auf deinen Namen klicken und unter "Benutzerkonto" den Punkt "Verwaltung" wählen.)

Normalerweise sollten die Nutzungsdaten aktualisiert werden. Probiere bitte, den Browser-Cache zu löschen und dich neu einzuloggen, ob sich dann was tut. Alternativ kannst du einen anderen Browser benutzen.

MFG
Mario J.

ronny508 · 3. Juli 2018

Meine Nutzungsdaten haben sich übrigens auch seit dem 20.06.2018 nicht mehr aktualisiert ...

Gerrit N. · 3. Juli 2018

Hallo @ronny508,

kannst du die Nutzungsdaten auch weiterhin nicht einsehen, oder hat sich diese vermeintliche Störung im Verlauf des Tages erledigt?

Viele Grüße,

Gerrit

ronny508 · 3. Juli 2018

@Gerrit N., mittlerweile haben sich die Nutzungsdaten auf den 24.06.2018 "erweitert" ... ist trotzdem über eine Woche her, in der ich natürlich auch telefoniert habe ...

Naja, war bei mir auch eher nur eine Feststellung. Sooooooooooo regelmäßig schaue ich da ehrlich gesagt auch gar nicht rein
Trotzdem sollte es funktionieren, gerade wenn man ein Minutenpaket gebucht hat.

Gerrit N. · 3. Juli 2018

Hallo @ronny508,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe deine Meldung weitergegeben und hoffe, du kannst alsbald wieder wie gewohnt die Nutzungsdaten einsehen.

Viele Grüße

Gerrit

Gerrit N. · 3. Juli 2018

Wow, das ging schnell!

Wir haben gerade die Rückmeldung erhalten, dass die bei einigen Kunden veralteten Nutzungsdaten im Moment aktualisiert werden. Somit sollten im Laufe der nächsten Stunden auch deine Nutzungsdaten der letzten Tage wieder einsehbar sein, mit Ausnahme des üblichen Intervalls von bis zu maximal 72 Stunden.

Grüße

Gerrit

Anja · 4. Juli 2018

Hallo zusammen,

Über Nacht wurden die fehlenden Daten nachgereicht. Die Nutzungsdaten im meincongstar Kundenkonto und die Verbrauchsanzeige im Kundenkonto und in der App haben jetzt wieder die aktuellen Werte.

Könnt ihr das bestätigen?

Viele Grüße
Bea

ronny508 · 4. Juli 2018

Jepp, ist korrekt!
Mein letztes ausgehendes Telefonat war am 30.06.2018 und das ist in den Nutzungsdaten aufgeführt

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