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    • [INFO]

    Forumsleitfaden für neue User

    Liebe Commmunity-Mitglieder,

    wir möchten euch hier im congstar Support Forum herzlich willkommen heißen.

    Falls ihr eine Supportanfrage habt , könnt ihr dafür sorgen, dass wir euch sehr schnell helfen können.
    Und zwar am besten, indem ihr bereits bei der Schilderung möglichst alle relevanten Informationen mitteilt.

    An folgenden Punkten könnt ihr euch dabei orientieren:

    1. Um welchen Themenbereich geht es?
    Bitte achtet darauf eure Anfrage direkt im richtigen Unterforum zu schreiben.
    (Prepaid, Postpaid, Festnetz & Internet, Handys & Tablets etc.)

    2. Um welchen Tarif geht es?
    (Prepaid wie ich will, Allnet-Flat, congstar komplett 2, ...)

    3. Spielt bei dem Sachverhalt ein Endgerät eine Rolle?
    Wenn ja, welches Modell nutzt ihr?
    (iPhone 7, Samsung Galaxy S8, Fritzbox 7330, ...)

    4. Funktioniert etwas bei der Benutzung eures Browsers nicht?
    Etwa wenn ihr online auf der congstar-Website bestellen wollt? Dann gebt bitte an welchen Browser ihr nutzt und, falls bekannt, auch welche Version.
    (Internet Explorer, Firefox v.17, Chrome, ...)

    5. Bekommt ihr eine Fehlermeldung?
    Dann schreibt diese bitte wortwörtlich dazu und sagt auch, an welchem Punkt diese auftaucht.
    ("Nachricht kann nicht gesendet werden", "Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Anmeldefehler", ...)

    6. Was habt ihr bereits versucht, um das Problem zu beheben?
    Bitte beschreibt uns genau, was ihr schon probiert hast und wie das jeweilige Ergebnis war.
    (SIM-Karte in anderem Handy ausprobiert -> Dort funktioniert die Simkarte)

    Punkte, die für euren Sachverhalt keine Relevanz haben, lasst ihr einfach weg.



    Ein sehr gutes Beispiel:

    Hallo mein Name ist Klaus,
    ich habe einen Problem mit meiner neuen Simkarte.
    Ich habe mir bei congstar einen Mobilfunktarif [1] bestellt und zwar die Allnet-Flat Plus [2].
    Ich habe meine Simkarte heute erhalten und in mein Handy eingelegt. Das ist ein iPhone 7 [3].
    [Punkt 4 entfällt für diese Fragestellung]
    Sobald ich das Handy dann starte, kommt folgende Fehlermeldung: "Simkarte ungültig"[5]
    Ich habe das Gerät bereits mehrmals neu gestartet, die Fehlermeldung ist jedes mal dieselbe [6].
    Danke schonmal für jede Hilfe.

    Viele Grüße
    Klaus

    Bei Störungen mit euren DSL-Tarif, beachtet bitte zusätzlich diese [ÜBERSICHT] Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

    Bitte beachtet, dass wir hier im Forum keinen Support per Foren-Chat anbieten.
    Dies hat unter anderem den Grund, dass dieses Forum als Wissensgrundlage dienen soll, in dem gestöbert werden kann. Das ist nicht möglich, wenn die Lösungen hier im Forum nicht für jeden einsehbar sind, sondern nur per Foren-Chat mitgeteilt werden.

    Es kann jedoch vorkommen, dass ihr von uns eine kurze Nachricht über den Chat bekommt. Etwa wenn euer Posting in einen Bereich verschoben wurde. Die Antwort auf euer Anliegen posten wir dann aber direkt im Forum.

    Da jeder das Geschriebene hier im Forum einsehen kann, ist es wichtig, keine persönlichen Daten einzustellen. Darunter fallen: Rufnummern, Kundennummern, Vertragsnummern und Mailadressen.

    Falls es wichtig sein könnte, dass die Moderatoren eure Kundendaten aufrufen, gebt bitte in eurem Profil die gleiche Mailadresse an wie in eurem meincongstarbereich. Die Moderatoren können diese Mailadresse einsehen und mit dieser dann eure Kundendaten aufrufen.


    Likes

    Wenn ihr hier im Forum etwas postet können andere User euren Beitrag liken. Langfristig ist es geplant, das ihr eure erhaltenen Likes gegen Prämien eintauschen kannst. Wir informieren euch wenn es etwas neues dazu gibt.


    VIP Member

    Manche User, die sehr aktiv sind und anderen Usern helfen, haben sich den Status eines VIP Members verdient. Oft sind diese schon sehr lange in diesem Forum aktiv und haben sich Wissen über die Abläufe bei congstar angeeignet oder haben Vorwissen zu speziellen Mobilfunk- oder DSL-Themen. Dadurch ist es ihnen möglich wertvolle Tipps zu geben oder eine zusätzliche, kompetente und neutrale Sichtweise anzubieten. Diese User erkennt Ihr an dem Schriftzug "VIP Member" unter ihrem Profilbild.

    Um VIP Member zu werden gibt es keine festgelegte Hürde. Falls ihr langfristig aktiv seid und anderen helft, werden wir jedoch früher oder später auf euch zukommen und euch anbieten VIP Member zu werden.


    Weitere Informationen:

    congstar Forum-Regeln und Netiquette

    Für jeden der passende Ansprechpartner - die congstar Support Kanäle

    Legitimations PIN für Chat und Hotline

    Wie kann ich ein neues Thema erstellen oder ein interessantes Thema abonnieren?

    Profil löschen? Wie geht das?

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  • Wie nutze ich die Suchfunktion?

    Im Forum könnt ihr natürlich gerne einfach eure Frage stellen. Aber in 90% der Fälle gab es bereits jemanden, der das gleiche Anliegen schon mal hatte. Um den Beitrag zu finden, könnt ihr die Suchfunktion bemühen.

    Die Suche startet ihr in dem ihr oben rechts auf "Alle Foren durchsuchen" klickt und euren Suchbegriff eingebt und Enter drückt. Das können auch mehrere Begriffe sein:




    Beachtet bitte, dass die Funktion "Alle Foren durchsuchen" nur auf der Startseite congstar-forum.de verfügbar ist. Solltet ihr euch bereits in einem Unterforum befinden gibt es an genannter Stelle die Funktion "Aktuelles Forum durchsuchen". Ihr erhaltet dann nur Treffer aus dem Forum in dem ihr euch gerade befindet.

    In unserem Beispiel haben wir nach "Rufnummermitnahme klappt nicht" gesucht. Euch werden die Suchergebnisse mit den besten Treffern in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Die neuesten findet ihr ganz oben:





    Falls ihr mit der normalen Suche nicht das gefunden habt wonach ihr gesucht habt könnt Ihr auch eine "erweiterte Suche" starten. Klickt dafür einfach in das weiße Suchfeld oder vorne auf die Lupe:





    In der "erweiterten Suche" stehen euch viele Einstellungen zur auswahl. Ihr könnt z. B. suchen nach bestimmten
    • Begriffen
    • Autoren
    • Zeiträumen
    • Besonderheiten (etwa Dateianhänge oder Umfragen)
    • Foren
    • u. v. m.




    Es ist vielleicht auf den ersten Blick etwas viel aber im wesentlichen ist die erweiterte Suche selbsterklärend. Schaut euch die einzelnen Funktionen am besten in Ruhe an und experimentiert auch gerne rum. Das ist einfacher als mit einer längeren Anleitung.

    Es kann auch nichts schiefgehen und falls ihr wirklich mal ein Thema verfasst das es schon gab ist das auch nicht wirklich schlimm. ;)

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