Wie kontaktiert ihr congstar am liebsten? 7
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Hallo Freunde & congstar Community!
Transparenz ist uns sehr wichtig und da häufig die Frage aufkommt, wie unsere Servicekanäle genau funktionieren und welcher Kanal für welches Anliegen der richtige ist, haben wir hier eine Übersicht erstellt.
Mit dieser Übersicht ist die Auswahl des Servicekanals einfacher. Vorab sei gesagt, dass ihr selbstverständlich euren bevorzugten Kontaktkanal selber aussuchen könnt: Jeder Kanal kann euer Anliegen aufnehmen, aber nicht jeder Kanal kann das Anliegen auch sofort bearbeiten.
🖤 Die Legitimation:
Um eure Anliegen zu bearbeiten, benötigen nahezu alle Servicekanäle euren vollen Namen, eure vierstellige Legitimations-PIN und ein Kriterium, mit dem wir euch finden können (etwa eure Kunden-, Vertrags- oder Rufnummer). Auch die E-Mail-Adresse wird von den Agenten abgefragt. Wenn ihr diese Daten direkt bei der ersten Anfrage mitsendet, kann euer Anliegen umgehend ohne Rückfragen zur Legitimation bearbeitet werden. Im Forum könnt ihr im Profil in einem geschützten Bereich eure Kunden- und Vertragsnummer, euere Legitimations-PIN sowie euren vollen Namen eingeben. Bei E-Mails seid ihr automatisch legitimiert, sobald ihr von eurer hinterlegten E-Mail-Adresse auf eine E-Mail antwortet, die ihr von uns erhalten habt.
🖤 Self Service:
Im meincongstar Kundencenter und auf der congstar Homepage!
Täglich, rund um die Uhr.
- SIM-Karten aktivieren
- personenbezogene Daten ändern
- Passwörter ändern
- EVN aktivieren
- Tarifänderungen
- Optionen buchen / kündigen
- Rechnungen einsehen
- PIN / PUK einsehen
- Downloadportal (z. B. für Firmware oder Preislisten)
- Einrichten und Aufheben von Sperren
- Postpaid Kündigungen
- und vieles mehr!
Sehr viele Dinge könnt ihr selbst erledigen. Ihr könnt in eurem meincongstar Kundencenter zum Beispiel Drittanbietersperren setzen, Optionen verwalten oder Tarifwechsel vornehmen. Ihr habt euer Passwort vergessen? Kein Problem, hier wird erklärt, wie ihr das Passwort zurücksetzen könnt.
Oft werden unsere Agenten nach einem Kartentausch oder einer Bestellung nach PIN und PUK gefragt. Diese findet ihr hier. Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise sind dort für Postpaid-Tarife abrufbar. Für Prepaid-Tarife stehen die Nutzungsdaten zur Verfügung. Auch Guthabenaufladungen können hier gestartet werden. Alle Infos rund um das meincongstar Kundencenter könnt ihr hier im Forum finden.
🖤 congstar Support Forum:
Ihr befindet euch bereits in unserer Hilfe-Community!
Servicezeit: 8.00 - 20.00 Uhr. Sonntags und Feiertags 9.00 - 18.00 Uhr.
Bearbeitungsdauer: Minuten, Stunden oder am Folgetag.
Vorteil: Öffentlich, viele User, reichlich vorhandenes Know-How. Besonders geeignet für Fragen die über congstar hinausgehen. Beispielsweise zu Endgeräten oder besonderen Einstellungen. Hier helfen wir uns gegenseitig.
🖤 Social Media:
bei Facebook, Twitter und Instagram!
Servicezeit: 8.00 - 20.00 Uhr. Sonntags und Feiertags 9.00 - 18.00 Uhr.
Bearbeitungsdauer: Chronologisch nach Aufkommen, in der Regel innerhalb von 2 Stunden.
Vorteil: überall erreichbar, öffentlich und per Direktnachricht. Kein Kanalwechsel nötig, schreibt uns einfach immer dort, wo ihr sowieso unterwegs seid. Immer der richtige Ansprechpartner.
🖤 Service Chat:
Hier findet ihr unseren Service Chat!
Servicezeit: 8.00 - 22.00 Uhr. Sonntags und Feiertags 9.00 - 18.00 Uhr.
Bearbeitungsdauer: sofort.
Vorteil: Unkompliziert und schnell. Verschiedene Chats für Mobilfunk, DSL und Homespot. Sofortige Sperrung bei Kartenverlust.
🖤 Service Hotline:
Hier findet ihr unsere Hotline: 0221 79 700 700!
Servicezeit: 8.00 - 22.00 Uhr. Sonntags und Feiertags 9.00 - 18.00 Uhr.
Bearbeitungsdauer: sofort.
Vorteil: Von überall und ohne Tastatur erreichbar. Schnelle Hilfe bei Notfällen.
🖤 e-Mail und Kontaktformular:
Hier findet ihr das Kontaktformular!
Servicezeit: Rund um die Uhr.
Bearbeitungsdauer: In der Regel in 48 Stunden.
Vorteil: Automatisch der richtige Ansprechpartner und alle Abteilungen. Kommunikation ist für euch speicherbar und immer nachvollziehbar.
🖤 Brief und Fax:
Servicezeit: Rund um die Uhr.
Bearbeitungsdauer: 3-4 Werktage.
Die Postanschrift lautet: congstar Kundenservice, Postfach 1165, 61466 Kronberg.
Die Faxnummer lautet: 0221 79 700 601.
Briefe und Faxe werden eingescannt und den Agenten als E-Mail bereitgestellt. Die Antwort erfolgt als E-Mail auf die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Ist keine (gültige) E-Mail-Adresse hinterlegt, wird per Post geantwortet. Diese Vorgänge nehmen deutlich mehr Zeit in Anspruch. Auch hier gelten dieselben Bedingungen wie über E-Mail und Kontaktformular: Euer Brief oder euer Fax wird immer bei der richtigen Person landen, die auch die nötigen Berechtigungen hat, dein Anliegen zu bearbeiten.