Mannomann
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Morgen,
hier noch einmal eine Auflistung meiner Verbesserungsvorschläge mit der DRINGLICHEN BITTE, diese umgehend mit den entsprechenden Abteilungen zu kommunizieren:
1. Anliegen: Einrichten einer Option für SOFORTIGES Upgrade einer Tarifoption (nicht erst nach Kündigung und Restlaufzeit der bereits laufenden)!
Folgen: Mehreinnahmen für Congstar, Entlastung des Support-Teams, zufriedenere Kunden.
2. Anliegen: Einrichten einer Option, VORAB eine neue Tarifoption auswählen zu können (für den Fall dass man z.B. seine aktuell laufende Tarifoption gekündigt hat und nach Ablauf der Restlaufzeit ein kleineres Paket nutzen will).
Folgen: relativ reibungsloser Übergang, kürzerer bzw. sogar kein Internetausfall, keine Mehrkosten für den Kunden durch Buchung eines Tageszugangs etc., zufriedenere Kunden.
3. Anliegen: größere Flatrate-Pakete anbieten als z.B. die 3GB Surfflat.
Folgen: Mehreinnahmen für Congstar, zufriedenere Kunden
4. Anliegen: Überarbeitung der SpeedOn-Option (200MB SpeedOn für €4.90 sind ein absoluter Witz! Auch 500MB für den Nutzer einer 3GB-Flat sind auch nicht gerade viel! Mein Vorschlag: halbes Volumen der jeweiligen Flat zuschalten, in den kleineren Paketen mind. bis auf 500MB bzw. das jeweilige Paket)
Folgen: Faireres Preis/Leistungs-Verhältnis, zufriedenere Kunden
5. Anliegen: Überarbeitung von meinCongstar: Anzeige der Restlaufzeit einer Tarifoption, Anbieten weiterer Zahlungsmöglichkeiten für eine Aufladung neben der Lastschrift.
Folgen: mehr Transparenz, Mehreinnahmen, zufriedenere Kunden
6. Anliegen: Einrichten einer Warteschleife für den Support-Chat - SOFORT! Ein absolutes MUSS!!!!! Ich warte lieber 2 Stunden in einer Warteschleife, als 2 Stunden nonstop den Refresh-Button zu klicken, um dann doch entnervt aufzugeben weil's nicht geklappt hat!
Folgen: Enlastung für das Support-Team, glückliche Kunden
7. Anliegen: DEUTLICHE Verkürzung der Buchung/Aktivierung von neuen Tarifoptionen. Gerade Neukunden wollen doch am Liebsten SOFORT loslegen können!
Folgen: zufriedene (Neu-)Kunden, Mehreinahmen durch Empfehlungen (der 1. Eindruck zählt!)
Soweit erst mal. Alle Vorschläge sollten doch relativ einfach technisch umzusetzen sein, bei der Konkurrenz klappt's ja auch!
Welcher engagierte Support-Mitarbeiter kümmert sich bitte mit NACHDRUCK um diese Anliegen? Danke herzlichst im Voraus!
Mannomann