Warteliste für Support Chat

thezatter · 8. August 2013

Den meisten die schon einmal versucht haben mit dem Support Chat Kontakt aufzunehmen, sollten bemerkt haben, dass es ein enormes Glücksspiel ist, einen Ansprechpartner zu finden, da sofort nachdem dieser online Geht, er sich schon wieder im Gespräch befindet.

Ich würde mich total über die Implementierung einer Warteliste freuen, die gewähr leistet, dass man zumindest nach einer gewissen Wartezeit an die Reihe kommt.
Dabei dürfte auch gerne die Position in der Warteliste angezeigt werden, damit man abschätzen kann, wie lange man noch zu warten hat!

-Kalle- · 27. August 2013

Seitdem es jetzt beim Chat auch noch zusätzliche Auswahlmöglichkeiten gibt die gewählt werden müssen, ist es noch schlimmer geworden. Denn man fängt ja immer wieder von vorne an.

einChris · 27. August 2013

Kann ich nicht bestätigen ich komme immer durch

-Kalle- · 27. August 2013

Danke Chris, das du mich mit deiner Aussage hier indirekt als Lügner bezeichnest.

einChris · 27. August 2013

Das behaupte ich nicht aber ich habe keinerlei Probleme. Hängt ja auch immer vom Zeitpunkt ab wann man rein will

Edit: Und ich wollte Sie nicht als Lügner (weder direkt noch indirekt) bezeichnen. Habe nur meine Erfahrung preisgegeben.

Polizei1 · 27. August 2013

ich kann nur einChris bestätigen. Ich habe auch keine Probleme den Chat zu erreichen. Dies sind nunmal meine Erfahrungen.

thezatter · 27. August 2013

Trotzdem würde eine Warteliste ja nicht Schaden!?

Ich hatte das Problem auch nur zwei von vier mal, aber diese zwei mal waren schon nervig!

einChris · 27. August 2013

Muss nur technisch auch umsetzbar sein

-Kalle- · 28. August 2013

Als ich gestern den Beitrag geschrieben habe, waren dem vorher 2 Versuche für den Support Chat vorrausgegangen. In beiden Fällen wurde der Support Chat als Online angezeigt, aber als ich dann meine Frage geschrieben und abgeschickt hatte, habe ich keine Verbindung bekommen. Das ist eine Tatsache und ja nicht der erste Fall.

einChris · 28. August 2013

Kann leider ab und an passieren Ich hoffe Congstar findet eine Lösung (und wenn man nur erstmal nen reservierten Platz hat der dann freigehalten wird).

thezatter · 28. August 2013

Genau!
Das würde schon reichen

Den Schnickschnack mit der Position und den Mitarbeitern im Gespräch muss ich nicht unbedingt haben...

GeFFi · 19. September 2013

Hallo!

Es kann wirklich etwas nervig sein, wenn man seine Frage eintippt und dann die Meldung kommt, dass momentan alle Mitarbeiter in einem Gespräch sind.
Bevor man es dann immer wieder versucht und irgendwann resigniert, würde ich eine Warteschlange für den Chat auch gut finden!

-Kalle- · 1. Oktober 2013

Zitat von GeFFi

Es kann wirklich etwas nervig sein, wenn man seine Frage eintippt und dann die Meldung kommt, dass momentan alle Mitarbeiter in einem Gespräch sind.

Genau da liegt das Problem, und es wird langsam mal Zeit das das geändert wird.

Daniel M. · 1. Oktober 2013

Hallo an alle,

die Kollegen arbeiten antürlich an einer Verbesserung. Ich kann Euch bis dahin nur vorschlagen, dass Ihr Eure Frage auf ein Stichwort reduziert und absendet und mit der detaillierten Schilderung fortfahrt, wenn der Kollege wirklich verbunden wurde.

Gruß, Daniel

Olivetti · 11. März 2014

Wann wird das denn mal verbessert?
Die Frage fülle ich mit Copy/Paste aus und trotzdem ist der Chat, nach dem absenden, besetzt.

Martin R. · 11. März 2014

Hallo Olivetti,

tut mir leid, dass du Probleme hast, in den Chat zu kommen. Zu bestimmten Zeiten ist der Chat-Beginn leider aufgrund einiger Kundenanfragen mit etwas Wartezeit verbunden. Wir arbeiten an einer Warteliste für den Chat. Bis dahin möchte ich dich bitten, es dann häufiger zu versuchen, bis du in den Chat kommst.

Ansonsten empfehle ich dir, den Chat in den frühen Nachmittagsstunden zu besuchen, da ist die Chance relativ gut, problemlos in den Chat zu kommen

Liebe Grüße,
Martin.

Olivetti · 12. März 2014

Heute hat's geklappt, auch wenn's trotzdem gehakt hat.

Vielen Dank an die beiden Supporter.

Christian · 21. September 2017

Bei längeren Wartezeiten im Chat (die wir natürlich nach Möglichkeit vermeiden) wird mittlerweile zwischendurch die Position in der Warteschlage angezeigt. Damit haben wir auch diesen Vorschlag umgesetzt.

LG

Mark