Congstar Kundenservice stellt sich tot - einfach nur gruselig!

Hallo milestorm und herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Deine Reklamation liegt der zuständigen Fachabteilung vor. Leider muss ich dich noch um ein wenig Geduld bitten, bis du von dort eine Antwort erhältst. Eine rechtliche Klärung ist über dieses öffentliche Forum nicht möglich, daher können wir ModeratorInnen dir leider nicht bei dieser Anfrage weiterhelfen. Mit dem Kontaktformular konntest du ja bereits den korrekten Kontaktweg bemühen.

Ich hoffe, dass der Fall nun bald zur allseitigen Zufriedenheit geklärt werden kann. Solltest du zukünftig weitere Fragen zu einem anderen Thema haben, sind wir natürlich gerne jederzeit für dich da.

Viele Grüße,

Gerrit

Eine Lastschrift zurückgehen lassen ist (leider) die dümmste Entscheidung die du machen konntest.

Für eine Rücklastschrift fallen Kosten an, die dir Congstar in Rechnung stellen wird. Zweitens ist in deinen Kundendaten eine Info hinterlegt dass du deine Rechnung nicht zahlst, die dann auch an die Schufa weitergeleitet wird.

Wenn Cobgstar einen Fehler bei der Abrechnung gemacht hat, hast du durch dein handeln jetzt nur dir selber geschadet.

Zitat von belinea

Eine Lastschrift zurückgehen lassen ist (leider) die dümmste Entscheidung die du machen konntest.

Für eine Rücklastschrift fallen Kosten an, die dir Congstar in Rechnung stellen wird. Zweitens ist in deinen Kundendaten eine Info hinterlegt dass du deine Rechnung nicht zahlst, die dann auch an die Schufa weitergeleitet wird.

Wenn Cobgstar einen Fehler bei der Abrechnung gemacht hat, hast du durch dein handeln jetzt nur dir selber geschadet.

Teilst Du uns bitte noch mit, wie Du zu dieser Vielzahl fundierter Thesen gekommen bist?

Werde ganz bestimmt keinerlei weiteren Details dazu schreiben.

Hallo zusammen,

vielen Dank für das Beenden (?!) eurer Diskussion.

Hier im öffentlichen Forum findet schließlich auch weiterhin keine Rechtsberatung statt. Solltet ihr das Anliegen klären wollen, würde ich euch bitten, dies über einen privaten Nachrichtenaustausch zu tun. Andernfalls behalten wir ModeratorInnen uns das Recht vor, Inhalte zu löschen oder im Zweifelsfall den ganzen Thread zu schließen.

Über Rückmeldung von @milestorm würden wir uns natürlich dennoch freuen, sobald der Fall mit der Fachabteilung geklärt werden konnte.

Viele Grüße, Gerrit

Zitat von Gerrit N.

findet schließlich auch weiterhin keine Rechtsberatung statt.

Es ist keine Rechtsberatung, Mumpitz als Mumpitz zu bezeichnen, sondern schlicht eine Meinungsäußerung. Ich bin zuversichtlich, daß zumindest dieser Teil die Zustimmung der Moderation finden wird.

Hallo,

Update. Auf meine mehrfachen Reklamation hat Congstar sich nun mit 3 Sätzen zurückgemeldet. "um Ihre Reklamation klären zu können, haben wir das technische Prüfprotokoll für Sie angefordert.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer ca. 8 Wochen Zeit in Anspruch nimmt. Sobald uns das Ergebnis vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren. " Auf alles andere wurde nicht eingegangen und bleibt weiterhin unbeantwortet. Aber das wundert mich absolut nicht mehr, sieht man sich die vielen negativen Bewertungen in diversen Foren über Congstar an. Der Kunde wird nur als dumm verkauft, klein gemacht, dem Kundenservice fehlt es völlig an Emphatie, Verständnis.

Auf meine Rücklastschrift kam natürlich sofort wie zu erwarten eine Mahnung. Dieser habe ich widersprochen mit dem Hinweis, man möge mir bitte erklären, zu welcher Rechnung die Lastschrift gehört, da weder eine Rechnungsnummer noch eine Ratenplannummer angegeben wurde. Auch ist im Kundenkonto keine Rechnung hinterlegt vom 16.03.18.

Die Antwort des "Kundenservice" lautete: wir haben Ihr Anliegen geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass Sie die Rechnungen auch im darauffolgenden Monat, also im April, erhalten. Die Rechnungen an sich werden natürlich in dem Rechnungsmonat eingezogen. Wir bitten Sie, den offenen Betrag umgehend zu überweisen.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung.

Hääää? Völlig am Thema vorbei. Meine Frage wurde wieder nicht beantwortet, ich weiß noch immer nicht zu welcher Rechnung die Abbuchung gehören soll. Und was soll das überhaupt heißen? Soll das die Fachabteilung sein? Na dann Gute Nacht! So etwas habe ich noch nirgends erlebt, was ist nur so schwer daran sich mal meinem Anliegen anzunehmen???? Aber wie gesagt, das will man ja gar nicht.

Hallo milestorm,

in deinem Kundenkonto kann ich sehen, dass drei deiner E-Mails noch in Bearbeitung sind. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Es geht leider nicht schneller, wenn du weitere E-Mails zum gleichen Thema schreibst, sie sind in Bearbeitung, es dauert nur etwas.

Zu deiner Frage wie sich die geforderte Summer ergibt: Da du einen Betrag von 34,22 € überwiesen hast, den das automatische Buchungssystem nicht zuordnen konnte, schließlich entspricht dieser ja keiner Rechnung, wurde der Betrag deiner monatlichen Rate zugebucht und nicht der offenen Rechnung. Insofern ist das Geld nicht weg, sondern nur für die falsche Rechnung verbucht worden, das können wir manuell richtig stellen.

Die Abbuchung war für die Rechnung vom 12.03.2018, am 16.03.2018 wurde die abgebucht. Die Abbuchung dauert ein paar Tage.

Viele Grüße,
Laura.

Zitat von Laura P.

Hallo milestorm,

in deinem Kundenkonto kann ich sehen, dass drei deiner E-Mails noch in Bearbeitung sind. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Es geht leider nicht schneller, wenn du weitere E-Mails zum gleichen Thema schreibst, sie sind in Bearbeitung, es dauert nur etwas.

Zu deiner Frage wie sich die geforderte Summer ergibt: Da du einen Betrag von 34,22 € überwiesen hast, den das automatische Buchungssystem nicht zuordnen konnte, schließlich entspricht dieser ja keiner Rechnung, wurde der Betrag deiner monatlichen Rate zugebucht und nicht der offenen Rechnung. Insofern ist das Geld nicht weg, sondern nur für die falsche Rechnung verbucht worden, das können wir manuell richtig stellen.

Die Abbuchung war für die Rechnung vom 12.03.2018, am 16.03.2018 wurde die abgebucht. Die Abbuchung dauert ein paar Tage.

Viele Grüße,
Laura.

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Hallo Laura,

gibt es eine Möglichkeit persönlich mit Dir in Kontakt zu treten um den Sachverhalt zu klären, ohne wieder alles von vorne erklären zu müssen? Auch handelt es sich in meinem Thread um die Abbuchung vom 26.03.18 (30,00 €) und nicht vom 16.03.18. Auch habe ich bei der Überweisung die Rechnungsnummer angegeben und zusätzlich auf meinen Widerspruch vermerkt, es ist daher schwer nachvollziehbar, wieso die Überweisung irgendetwas zugeordnet wird (was nicht fällig ist) und nicht dem, wofür es gedacht ist?

Hallo milestorm,

um die Mails kümmert sich die Fachabteilung. Du brauchst nichts mehr zu erklären wir haben ja deine Mails und ich habe auch einen Vermerk in deinem Kundenkonto gemacht was du hier im Forum geschrieben hast, so dass der Bearbeiter alle nötigen Informationen haben wird.

Viele Grüße,
Laura.

Auf Mails von der "Fachabteilung" kannst du lange warten. Ich warte seit Mitte Dezember auf einen Antwort.

Weiterleitung an "Fachabteilung" bedeutet bei congstar Weiterleitung aller Kundennachrichten in den Spam Ordner. Es gibt bei congstar keine Fachabteilung, auch wenn dies congstar immer durch dreiste Lügen behauptet.