• Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel

      Zunächst will ich sagen: das Internet hier in Frankreich ist fast wie im brasilianischen Urwald, Emmanuel Jean-Michel Frédéric Macron!

      Meine Erfahrung mit dem neuen Vertrag

      1. Ich hatte wegen Meinungsverschiedenheiten mit CONGSTAR (gebucht hatte ich den 2 GB Tarif, eingestellt wurde nur 1 GB) gekündigt.
      2. Vorgestern rief CONGSTAR an und am Ende des Gesprächs hatte der Mitarbeiter eine Tonbandaufnahme gestartet, die bestätigte, dass CONGSTAR mir den 5 GB Tarif gibt; zusätzlich hatte der sehr freundliche Mitarbeiter freiwillig zugestanden, dass für den September keine Gebühr zu zahlen sei. Er teilte mir mit, dass nach Rücksprache mit ??? (das Telefon war zeitweise abgeschaltet) gestern ein Bestätigungsmail kommen sollte. Es kam NICHTS!
      3. Gestern rief ich über den Chat CONGSTAR an. Ich schrieb dort mit einem klugen und zuverlässigen Mann, der in seinen Antworten Sozialkompetenz zeigte. Er teilte mir voller Überraschung mit, dass "Der Mitarbeiter hat keinen Kontakthistorieneintrag erstellt und keinen tarifwechsel eingestellt". Also, ACHTUNG vor solchen Gesprächen.
      4. Er eröffnete mir, dass wir den Tarifwechsel über den Chat machen könnten. Nachdem ich zugestimmt hatte, teilte er mir mit "Sie bekommen im Anschluss an die Bestellung mit der Auftragseingangsbestätigung ein Produktinformationsblatt zu Ihrer Bestellung". Das ist wirklich auch geschehen! Sehr zuverlässig und gern bei guten Konditionen immer wieder.

      Konsequenz für mich: in 2 Jahren, wenn wieder der neue Vertrag ansteht, werde ich nur noch über Chat das machen. Da habe ich auch durch C&P die Dokumentation des Chats.

      Danke, CONGSTAR

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    • Hallo Bernhard777,

      vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht :thumbup:
      Für die Verwirrungen bezüglich des Telefongespräches möchte ich stellvertretend um Entschuldigung bitten, normalerweise klappt das auch dort reibungslos.
      Aber schön zu hören, dass dir im Chat dann so schnell abschließend geholfen werden konnte und ich wünsche dir weiterhin viel Spaß beim mobilen telefonieren und surfen mit congstar!

      Viele Grüße
      Eric