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  • »paetti1989« ist der Autor dieses Themas

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1

Dienstag, 28. Juni 2011, 21:58

Keine Internetverbindung bei WhatsApp


Hallo,
habe mir eine Congstar Prepaid Karte geholt um die hohen Kosten der anderen Anbieter zusparen!

Hatte mich für Congstar Prepaid mit Surfflat entschieden , da es ja im Slogan auch hieß :

- endlos mobil im Internet surfen !
- E-Mails versenden und empfangen !
- mit Ihren Freunden und Familie in Verbindung bleiben ( Facebook , Messenger etc. )
- rund um die Uhr online shoppen !
- unterwegs immer auf dem neusten Stand mit dem congstar Mobilportal unter mobil.congstar.de

So nun mein Problem ich würde gerne mit meinen Freunden über einen Messenger in Verbindung bleiben ( wie von congstar versprochen ) aber es geht nicht!

Lustig ist auch das wenn man sich im Internet informiert über Flat-Option auf der Internetseite bei Congstar und sich das auch extra bei den zubuchbaren Optionen durchliest da nie was erwähnt wird das man das bei Blackberry nicht nutzen kann und auch nicht bei Instant Messaging.
Obwohl ja eigentlich noch davon geworben wurde das man mit Freunden und Familie in Verbindung bleiben kann über Messenger !
Also wo ist da der Fehler!

Wie kann man sowas einen Kunden vorbehalten! Wenn man wenigstens bei den Angeboten auf der Internetseite schonmal darauf hinweisen würde!

Die Sim-Karte funktioniert bei mir in meinem Blackberry , das Internet auch aber WhatsApp nicht !

Bitte um Antwort !

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congstar Support Team

  • »Legolas« ist männlich

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2

Dienstag, 28. Juni 2011, 22:04

Hallo patti 1989,

Instant Messaging ist nicht Gegenstand des Angebots. Wo hast du das denn genau gelesen?
Viele Grüße

Milan

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  • »paetti1989« ist der Autor dieses Themas

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3

Dienstag, 28. Juni 2011, 22:36

Kleinen Moment bitte will Bilder hochladen muss die aber erst verkleinern !

--- zusammengeführt ---

Habe es gerade in eine Beitrag im Forum gelsen und auf einem Flyer den ich zu meiner Simkarte dazu bekam also erst nach Kaufabschluss!

Hier ein Paar Bilder vom Flyer unter Punkt 1 findet man den Stichpunkt : Eine Nutzung von .......Blackberry und Instant Messaging ist nicht Gegenstand des Angebots!
»paetti1989« hat folgende Bilder angehängt:
  • K640_IMG_4640.JPG
  • K640_K1600_IMG_4643.JPG
  • K640_IMG_4644.JPG

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Quinn« (29. Juni 2011, 15:31) aus folgendem Grund: Beiträge zusammengeführt


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  • »Pulseira« ist männlich

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Mittwoch, 29. Juni 2011, 10:12

Hallo paetti1989,

Diese Infos findest du aber auch auf unserer Homepage unter Fußnote 27 bei den Tarifinformationen zu Prepaid, sowie in unseren AGB. Tut mir leid, dass du irrtümlich etwas anderes angenommen hast, jedoch ist die Klausel über IM deutlich vermerkt.
Beste Grüße,
Mirko F.

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5

Mittwoch, 29. Juni 2011, 14:59

Ja klar steht das in den AGB´s und so immer in irgendwelchen kleinen Zeilen aber wenn man schon im Slogan liest: " mit Freunden und Familie in Verbindung bleiben ( Facebook , Messenger etc. ) dann geht man davon aus das ein Messenger auch funktioniert und nicht das der Satz im kleingedruckten wieder aufgehoben wird !

Ich habe extra meinen Vertrag gekündigt um nun günstigere Monatskosten zuhaben!

Doch im Nachhinein werde ich anscheinend über Ohr gehauen!

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  • »Han Solo« ist männlich

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6

Mittwoch, 29. Juni 2011, 15:44

Hey paetti1989,

wir werden in der Hinsicht nochmal recherchieren und uns mit einer Antwort hier melden.

Viele Grüße,
Han Solo

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7

Mittwoch, 29. Juni 2011, 15:58

Darüber würde ich mich sehr freuen, da dies das wichtigste Programm ist was ich nutze und wenn das nicht geht dann brauch ich auch kein congstar!

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  • »Han Solo« ist männlich

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8

Mittwoch, 29. Juni 2011, 18:28

Hey paetti1989,

ich habe die Info erhalten, dass es sich dabei leider um einen Druckfehler handelt, der aber in der neuen Auflage der Produktflyer nicht mehr enthalten ist. Tut mir leid, dass es dazu gekommen ist und das zu Verwirrungen geführt hat.

Viele Grüße,
Tim

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9

Mittwoch, 29. Juni 2011, 18:47

Okay und damit hat sich für euch das Thema erledigt ???

Ich bin richtig sauer !!

Ich habe meinen alten Vertrag gekündigt und bin hier hergegangen da es ja auch einen großen Werbeslogan gibt der besagt " Du willst es du kriegst es !!! "

Aber wo ist es ???

Ihr macht es euch hier grade ganz schön einfach .

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congstar Support Team

  • »Han Solo« ist männlich

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10

Mittwoch, 29. Juni 2011, 19:42

Hey paetti1989,

wie gesagt können wir uns für diesen Fehler natürlich nur entschuldigen und es tut mir leid, dass Du dieses gewünschte Feature jetzt nicht nutzen kannst. Leider ist eine Änderung der ABGs für diese Nutzung jetzt natürlich nicht so einfach möglich, so leid mir das auch tut.

Viele Grüße,
Han Solo

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11

Mittwoch, 29. Juni 2011, 20:14

Okay wenn das eure Aussage dazu ist denn muss ich sagen bin ich sehr sehr sehr entäuscht von dem soo hochgehobenen congstar, aber wenn ihr nun wirklich keine weiteren möglichkeiten habt dann gibt es bestimmt auch noch genug Leute bei der Presse die sich für Betrug intressieren , denn das ist ja Betrug wenn man einen Service anbieten den es nicht gibt !

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  • »Scarlett« ist weiblich

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12

Mittwoch, 29. Juni 2011, 20:25

Wie Han Solo bereits sagte, tut es uns sehr leid, dass es nicht zulässig ist und du da eine falsche Info bekommen hast.
Es handelt sich hier nicht um Betrug, sondern um einen Druckfehler, wie der Kollege bereits erwähnte. Es ist natürlich dein gutes Recht sauer und enttäuscht zu sein, das kann ich sehr gut nachvollziehen.
Bitte schreibe doch einmal den Kollegen vom Email-Service eine Nachricht diesbezüglich, vielleicht kann man dir in irgendeiner Form entgegen kommen.
Lieber Gruß,
Valeska
Daß mir der Hund das Liebste ist,
sagst Du oh Mensch sei Sünde,
doch der Hund bleibt mir im Sturme treu,
der Mensch nicht mal im Winde.

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13

Mittwoch, 29. Juni 2011, 20:55

Ich weiss nicht was die Kollegen da machen sollen!

Es ist eindeutig das hier Kunden gelockt werden durch falsche Angebote! Eindeutige Sache von Betrug!

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14

Mittwoch, 29. Juni 2011, 21:17

Hallo paetti1989,

ich bedaure, dass es zu diesem Fehler gekommen ist. Jedoch haben wir nicht vorgehabt, Kunden zu betrügen. Es ist ein Fehler, der behoben wurde. Ich würde dich bitten, dich bei den Kollegen im Chat zu melden, dann können diese dir in dieser Angelegenheit entgegenkommen.
Viele Grüße

Milan

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15

Mittwoch, 29. Juni 2011, 21:23

Ich möchte nicht das mir jemand entgegen kommt ich möchte einfach nur den Service haben für den ich auch bezahlt habe!

Es heisst doch du willst es du kriegst es also wo bleibt euer Einsatz!

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  • »Legolas« ist männlich

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16

Mittwoch, 29. Juni 2011, 21:25

Wie auch von den Kollegen erwähnt ist dieser Dienst nicht Gegenstand des Vertrages, ich bedaure.
Viele Grüße

Milan

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17

Mittwoch, 29. Juni 2011, 21:33

Wenn sie möchten kann ich Ihnen auch einen Flyer machen bzw ein Angebot machen für eine Flatrate in alle Netze und ins Internet für 5 Euro!
Man muss dann nur unten und in den AGBs schreiben das das Telefonieren in Festnetz und Mobilfunknetz nicht mit der Flat abgedeckt ist genau wie das Internet!

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Mittwoch, 29. Juni 2011, 21:41

Wir können hier im Forum diesbezüglich leider nichts weiteres hinzufügen und ich muss dich bitten, alles weitere schriftlich an uns zu richten.
Viele Grüße

Milan

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fühlt sich wohl hier

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Freitag, 1. Juli 2011, 00:48

Ich bitte um Info über den technischen Hintergrund.
Was sperrt T-Mobile hier genau? Was ist das Kriterium?

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Freitag, 1. Juli 2011, 10:32

Hallo obertonvision,

also T-Mobile sperrt hier nichts. Die Nutzung ist halt einfach aufgrund der AGB's ausgeschlossen.

Beste Grüße,
Boreas

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Freitag, 1. Juli 2011, 12:10

Das heißt, ich als iPhone Nutzer brauch gar keinen congstar Tarif abschließen, oder? Ich nutze auch WhatsApp und den Facebook Chat usw.
Es macht ja auch nur der Surf Flat 1 Tarif Sinn mit dem iPhone und da gibt es diese Probleme, korrekt?

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Freitag, 1. Juli 2011, 12:13

Hallo Yoshi1982,

es kommt halt darauf an, was Du mit dem IPhone machen möchtest. Messenger sind halt laut AGB's ausgeschlossen.

Beste Grüße,
Boreas

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23

Freitag, 1. Juli 2011, 13:17

Ja aber Messenger sind doch ein essentieller Punkt für iPhone Nutzer, wie kann man denn sowas ausschließen?
Dann bleibe ich bei meinem alten Anbieter, gezwungenermaßen. Das ist sehr seltsam bei congstar...

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24

Donnerstag, 7. Juli 2011, 22:09

Ja und genau das ist der Punkt!

Im Werbeflyer steht es nur Kleingedruckt jedoch wird im oberen Abschnitt noch davon geworben so wie man es auf meinen Bildern am Anfang sieht!

Und das ist genau das was mich nervt ich habe mich im Internet und auch im Gravis Shop über Congstar informiert. Mir wurde immer nie gesagt das es einschränkungen gibt im Umgang mit der sogenannten Internet Flatrate! Im Internet hätte man erst die Möglichkeit diesen Punkt der Messengernutzung zu lesen wenn man auf Bestellen geht und dann alles eingibt sogar schon seine ganzen Kontodaten erst ganz am Ende kann man nochmal einen Einblick darin machen und wer gibt schon seine ganzen Kontodaten ein nur um zuschauen ob man nicht doch reingelegt wird!

Ansich ist dies eine reinste Betrugssache aber auf ganz großer Ebene! Und denke mal das Ich nicht der Einzige bin der das denkt!

Ich muss sagen ich habe nun noch mehr Kosten als vorher muss einen neuen Vertrag abschliessen sozusagen wieder Anschlusskosten, dann die Unnötigen SMS und Anrufkosten die ich eig mit WhatsApp nicht hätte, was ich ja nutzen wollte und die Kosten der Anschaffung der Congstarkarte !
Doch wenn man sowas dem Kundendienst hier erzählt erhält man nur die Antwort AGB und Thema geschlossen absolut keine Einsicht kein Kundenentgegenkommen, NICHTS !

Also bei anderen Anbietern hatte ich immernoch einen Ansprechpartner der alles versucht hat meinen Wunsch zuermöglichen aber sowas kann man hier nicht erwarten auch nicht den Kunden wenigstens zufrieden zustellen wenn es nicht möglich ist!

Meiner Meinung von Congstar !

Edit: Bei allem Ärger möchte ich doch darum bitten, dich im Ton etwas zurückzuhalten. Mr. Wilson

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25

Donnerstag, 7. Juli 2011, 22:20

Naja die Mitarbeiter, die dann solche Anfragen beantworten, die können ja auch nichts dafür.
Das Problem liegt an einer ganz anderen Stelle. Irgendwer hat hier riesigen Bockmist verzapft. Kein Anbieter im Jahr 2011 schließt Instant Message aus und bietet dann gleichzeitig eine Micro Sim für ein iPhone an, das ist total dumm und wirklich Betrug.
Gut für mich, dass ich darauf aufmerksam geworden bin durch das Forum hier.

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26

Donnerstag, 7. Juli 2011, 22:46

Ich bin froh das ich schonmal einen gewarnt habe!

Ja ich verstehe das auch nicht denke mal das wahrwscheinlich die ganzen Internetbezogenen Apps nicht funktionieren werden.

Ja was für mich einfach eine Frechheit ist, ist das man Werbung macht für Messenger aber dann schreibt das dies nicht funktioniert!

Mir wurde noch nicht einmal eine Entschädigung angeboten im Sinne von Kostenerstattung von SimKarte und so!

Aber aus Erfahrungen weiss ich das sich solche Sachen schnell rumreden und das 1 unzufriedener Kunde gleich mal 20 vllt zukünftige Kunden davon abbringen kann einen Vertrag hier abzuschliessen !

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27

Freitag, 8. Juli 2011, 00:13

So sehr ich deinen Ärger verstehe paetti1989,

aber ist es nicht oft so das in der Werbung etwas suggeriert wird, was sich in der Realität nicht erfüllt ?
Wenn congstar das in AGB so drinstehen hat (und diese akzeptierst du ja bei Vertragsabschluss), dann musst du die Kröte wohl schlucken. Aber es gibt ja Gott sei Dank das Internet und somit gute Vergleichsmöglichkeiten. Vielleicht findest du ja einen Anbieter der dir das gewünschte Produkt bietet.

LG
Fidibus

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Freitag, 8. Juli 2011, 11:04

Hallo paetti1989,

ich kann deinen Ärger verstehen, möchte aber doch darum bitten, die schon mehrfach genannten Fakten wahrzunehmen:

  • Es handelte sich bei diesem Flyer um einen Druckfehler, der inzwischen behoben wurde. Das ist zweifelsohne nicht schön und das ist Bockmist, aber eben leider ein Fehler, für den ich mich nur entschuldigen kann. Du findest HIER die AGB, Leistungsbeschreibungen und Preislisten, in denen mehrfach aufgeführt ist, dass Messenger-Dienste nicht vom Tarif abgedeckt sind. Im Forum und im LiveSupportChat bekommst du das auch genauso mitgeteilt.
  • Ob die "ganzen internetbezogenen Apps" funktionieren oder nicht kann ich dir nicht garantieren, denn sie werden ja nicht von uns hergestellt. Offensichtlich funktioniert WhatsApp nicht bei dir, was in der Grundfunktionalität des Programms begründet ist in Kombination mit dem Tarif. Spiele, NaviApps, Store etc. funktioniert aber weitgehend ohne Probleme.
  • Was das Entgegenkommen angeht, wurde dir das bereits am letzten Mittwoch angeboten und du wurdest gebeten, dafür einmal bei den Kollegen im Chat vorbeizuschauen. Das Angebot steht, wenn du es im Gegensatz zur letzten Woche mittlerweile annehmen möchtest.
Viele Grüße,
Viele Grüße,

Tim F. vom congstar Support Team

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29

Freitag, 8. Juli 2011, 16:28

Ja genau ich sollte Kontakt mit den Leuten aufnehmen , was ich auch gemacht hatte!

Doch dieser ist so unfreundlich das glaubt man garnicht.

Und es wird einem nicht entgegen gekommen! Was ich ja auch schon gesagt hatte das imer nur gesagt wird AGB´s und -thema geschlossen!

Es wird kein Versuch unternommen den Kunden zufrieden zustellen!

Und ich schätze mal wenn ich zu einem anderen Anbieter gehe , wo ich ja auch vorher schon war , da wird mir mehr geholfen und es kommt mir auch einer entgegen!

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30

Freitag, 8. Juli 2011, 17:04

Hallo paetti1989,

wie wäre es denn, wenn du dich einfach nochmal im Chat meldest?
Sollte ein eventuell vorheriger Chat abgebrochen sein - was schon mal vorkommen kann (oft bei Firefox-Usern mit verschiedenen Add-ons) - war das mit Sicherheit keine Absicht. Denn von sich aus beendet kein Kollege den Chat einfach so.

Mehr als anbieten kann ich dir das nicht.

Viele Grüße,
Viele Grüße,

Tim F. vom congstar Support Team

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31

Freitag, 8. Juli 2011, 18:56

bei mir (congstar prepaid und surfflat mit iphone 4) funktioniert sowohl skype als auch whats app und facebook, und das schon seit jahren.

vielleicht handelt es sich hier doch um ein technisches problem, denn paetti schreibt in seinem ersten beitrag, dass das internet gar nicht geht!!!

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32

Freitag, 8. Juli 2011, 19:27

Doch das stinknormale Internet funktioniert!

Und mit dem Chat habe ich nicht geschrieben sondern mit dem Link von deinem Kollegen über E-Mail !

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Samstag, 9. Juli 2011, 11:01

@ paetti1989...ich zitiere einfach mal einen der Mods:



  • Was das Entgegenkommen angeht, wurde dir das bereits am letzten Mittwoch angeboten und du wurdest gebeten, dafür einmal bei den Kollegen im Chat vorbeizuschauen. Das Angebot steht, wenn du es im Gegensatz zur letzten Woche mittlerweile annehmen möchtest.

Warst du danach nochmals im Chat oder hast in deiner Email auf den Eintrag von Mr. Wilson hingewiesen ? Scheinbar will dir congstar ja in irgendeiner Form entgegenkommen.

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34

Samstag, 9. Juli 2011, 11:46

Schönen guten Morgen,

eigentlich wollte ich auch zu congstar wechseln, doch dieses Problem hier schreckt mich ab. Um welchen Tarif geht es überhaupt, Surf Flat 1 / 2? Denn in den AGB von diesen Tarifen ( http://www.congstar.de/fileadmin/files_c…te_20110701.pdf ) finde ich im Kleingedruckten nur "Die Datenflatrate kann nicht für BlackBerry, VoIP und Peer-To-Peer-Verkehre genutzt werden." Wurden die AGB inzwischen geändert oder suche ich an der falschen Stelle? Für mich für den Kauf entscheidend.

Grüße
scinax

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35

Samstag, 9. Juli 2011, 15:04

Also ich habe nichts im Chat besprochen ich habe den Link benutzt den ein Kollege hier reingestellt hat ! Habe dort mit dem E-Mail Service geschrieben! Das Problem geschildert darauf kam das mit den AGB´s zurück und Druckfehler! Und ich hab denen das mit dem Entgegenkommen auch gesagt aber kam nix zurück nur immer AGB´s und Thema geschlossen! Auf meine letzte E-Mail wurde auch nicht geantwortet!

Aber das hatte ich euch ja schon einmal gesagt das mir im E-Mail Service keiner entgegenkommt obwohl mir gesagt wurde die helfen mir weiter!



Und an Scinax : Ich würde es lieber sein lassen nachher hast du einen 2 Jahres Vertrag und es geht nicht !
Gib lieber ein wenig Geld mehr aus und hab dafür einen direkten Ansprechpartner!
Und du weisst SICHER das es funktioniert!


Und was ich sagen wollte mein WhatssApp funktioniert auch aber nur über WLAN zum Thema es geht alles bei mir !

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36

Samstag, 9. Juli 2011, 15:51

@ Moderatoren:

Irgendwie versteh ich das jetzt nicht. Scheinbar gibt es ein Angebot für paetti1989 bzgl. entgegen kommen, wenn sich im Chat diesbzgl. gemeldet wird. Zitat von Mr. Wilson:


  • Was das Entgegenkommen angeht, wurde dir das bereits am letzten Mittwoch angeboten und du wurdest gebeten, dafür einmal bei den Kollegen im Chat vorbeizuschauen. Das Angebot steht, wenn du es im Gegensatz zur letzten Woche mittlerweile annehmen möchtest.

Nun wurde ja laut letztem Beitrag von paetti1989 mit Hinweis auf die AGB ein entgegenkommen verweigert. Was gilt denn nun und wie sieht die Lösung des ganzen aus ?

LG
Fidibus

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einmal ist keinmal

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37

Sonntag, 10. Juli 2011, 12:23

Hi,

also ich nutze Congstar ( Prepaid ) und die Internetflat für mein iPhone ( 3GS ).
Ich kann - habe es Testweise gerade gemacht - ICQ/SKYPE und auch WhatsApp problemlos nutzen.

Glaube auch nicht das Congstar hier irgendetwas bei Dir gesperrt hat.

Irgendetwas scheint da wohl bei deinem iPhone zu hängen?



Gruß,
Kev

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Montag, 11. Juli 2011, 10:39

Hallo zusammen!

Hier läuft ja einiges durcheinander. Daher zur Klarstellung:


  • Bei der SurfFlat Option, die es für Prepaid und normale Vertragstarife gibt, sind Instant Messenger nicht teil des Vertrages, also über die AGB ausgeschlossen.
  • Bei der congstar SurfFlat 1 und 2 (dem Vertragstarif mit Mindestlaufzeit, HSDPA und Micro-SIM) gilt das nicht! Messenger dürfen genutzt werden!
  • @scinax: Daher ist die SurfFlat sicher ein guter Tarif für dich.
  • Ob einzelne Programme auf euren Smartphones funktionieren, kann nicht garantiert werden. Bei manchen läuft es offenbar, s. datkev
  • Der Hinweis an datkev: bitte nutze keine Messenger mit der SurfOption, du verstößt damit gegen die AGB.
  • @Fidibus: ich habe mein Angebot an paetti1989 2x wiederholt - nur es anzunehmen, obliegt ihm allein.
Viele Grüße,
Viele Grüße,

Tim F. vom congstar Support Team

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Montag, 11. Juli 2011, 11:38

@paetti1989....dann würde ich dir empfehlen, dein Anliegen bzgl. entgegen kommen seitens congstar nochmals im Chat zu schildern. Das Angebot von Mr. Wilson scheint ja nach wie vor zu stehen.

LG
Fidibus

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Mittwoch, 13. Juli 2011, 20:06

Das heißt jetz whatsApp funktioniert bei der surf flat 1 ganz normal, oder wie?