Hallo eisenhoefer_p,

herzlich willkommen im congstar Support Forum.

bei congstar Prepaid wird die Schweiz in Zone 1 geführt.

Beim congstar 9 Cent Tarif wird die Schweiz unter Zone 2 geführt.

Kann es sein, dass Du den 9 Cent Tarif auf Vertragsbasis bestellt hast ?

Viele Grüße,

Picea Abies

Wenn die Karte im Handel (Müller Drogerie- Markt) gekauft wurde, dann muss es ja eindeutig eine Prepaidkarte sein. Ich wüsste nicht, dass man Postpaid- Tarif dort kaufen kann.

Ich würde das schriftlich beim Kundenservice reklamieren.

Ich habe dir eine persönliche Nachricht (PN) geschickt . Sieh in deinProfil.

Hallo eisenhoefer_p,

wir haben die Angelegenheit unsererseits überprüft. Es ist hier bedauerlicherweise zu einem Berechnungsfehler gekommen. Melde Dich bitte einmal bei den Kollegen vom Support Chat (Sprechblase oben) ; dann kann man eine Gutschrift ausstellen.

Viele Grüße,

Picea Abies

Das selbe Problem hatte ich vor knapp vier Wochen auch, die Schweiz wird nicht gemäß den neuen prepaid- AGBs abgerechnet.
Nach ewigem hin und her mit dem SC und der Email Hotline wurden dann die zu hoch berechneten Gebühren erstattet.

Scheint wohl noch nicht bis zur Buchhaltung durchgedrungen, daß es hier neue Tarife für die Schweiz gibt.

Beste Grüße

Zitat von »Cong King«

Das selbe Problem hatte ich vor knapp vier Wochen auch, die Schweiz wird nicht gemäß den neuen prepaid- AGBs abgerechnet.
Nach ewigem hin und her mit dem SC und der Email Hotline wurden dann die zu hoch berechneten Gebühren erstattet.

Scheint wohl noch nicht bis zur Buchhaltung durchgedrungen, daß es hier neue Tarife für die Schweiz gibt.

Beste Grüße

Dann wird es mal Zeit.

Ja, ich finde auch es wird Zeit.

Zitat von »eisenhoefer_p«

Mehrere vergebliche Kontakinformationen waren leider erfolglos

Das traurige aber ist, dass der Kunde längere Zeit im Unklaren gelassen wird.

Hallo zusammen...bei mir stimmt die Abrechnung der Roamingkosten WIEDER nicht!!!

Ich habe soeben 2 Minuten und 39 Sekunden in das Schweizer Festnetz telefoniert. Statt € 0,09 pro Minute wurden mir 1,77 € abgerechnet.

Insgesamt somit € 5,31 € statt € 0,27.

Jetzt kann ich wieder reklamieren

Manchmal habe ich echt das Gefühl, Roaming stellt Congstar vor Probleme ähnlich einer Reise zum Mond...

Beste Grüße

So, nach längerer Diskussion mit dem SC sieht es wohl wie folgt aus:

Ältere SIM Karten, die vor der Gebührenänderung bezüglich der Schweiz ausgegeben wurden, werden am 8.8.2011 umgestellt.

Weiterhin gibt es momentan eine Störung im "Mein Congstar" Bereich.

Zitat von »Cong King«

Hallo zusammen...bei mir stimmt die Abrechnung der Roamingkosten WIEDER nicht!!!

Ich habe soeben 2 Minuten und 39 Sekunden in das Schweizer Festnetz telefoniert. Statt € 0,09 pro Minute wurden mir 1,77 € abgerechnet.

Insgesamt somit € 5,31 € statt € 0,27.

Das bedeutet aber, dass der Preis in beide Richtungen nicht stimmt. Bei eisenhoefer_p wurde ein falscher Preis von der Schweiz nach Deutschland berechnet, bei dir umgekehrt von Deutschland in die Schweiz.

Ja, da ist gewaltig der Hund drinnen. Mir wurde im SC gerade wieder vorgeworfen, ich hätte der Speicherung der Nutzungsdaten nicht zugestimmt, obwohl mir dies vor zwei Wochen vom Kundenservice per Email explizit bestätigt wurde. (Und die Daten seit Beginn des Vertrages gespeichert werden!!!)

Mir graut schon wieder vor den wochenlangen Emailkonfrontationen mit dem Kundenservice....Echt ein trauriges Bild, zumal es bei Reklamationen bezüglich der Gebühren offensichtlich ein Standard - Procedere für den Kundenumgang gibt:

1. Dem Kunden sagen, daß er der Speicherung der Daten nicht zugestimmt hat
2. Wenn der Kunde dies widerlegt mittels den Nutzungsdaten oder gar schriftlichen Beweisen, werden erstmal absolute verwirrende Antworten zugeschickt, die mit der eigentlichen Sache nichts zu tun haben.
3. Wenn der weiterhin reklamiert, wird behauptet, daß die Abrechnung korrekt war
4. Erst nach mehrmaliger hartnäckiger Reklamation und mehrmaligem Verweis auf die eindeutigen Pflichten des Netzbetreibers durch den Gesetzgeber /Bundesnetzagentur wird ein EVN zur Prüfung der Abrechnung erstellt.

Bis das geschehen ist, vergehen gut und gerne vier - sechs Wochen, in denen man offensichtlich den Kunden zermürben und zur Aufgabe bewegen will. Das ist eines Unternehmens unwürdig, das an und für sich so einfach, kundennah und am Puls der Zeit sein will.


Innerhalb dieser Reklamationen konnte man auch sehr gut folgende Hierarchien feststellen:

1. Email Kundenservice (höchste Entscheidungs- und Handlungskompetenz, versucht lange den Kunden abzuwehren, tut aber letztlich dann doch die gesetzliche Pflicht)
2. Support Chat (kann Auskünfte erteilen und hilft geringfügig weiter, verweist aber schnell auf Email und versucht vehement den Fehler bei Kunden zu suchen)
3. Moderatoren im Forum (beruhigen und besänftigen, nicht mehr, nicht weniger)


Interessanterweise wurden meiner Lebensgefährtin beim Iphone mit Complete Vertrag ebenso die Roaminggebühren der Schweiz falsch abgerechnet.

Ich halte Euch auf dem Laufenden mit meiner Reklamtion.

Beste Grüße

Hallo,

Ich habe heute - 22.2.12 - herausgefunden, dass immer noch in der Schweiz Prepaid 39 Cent je SMS abgerechnet wird. Dies obwohl mir eine Service-SMS zugeschickt wird, die einen Preis von 13 Cent verheißt. An ein Versehen kann man hier nicht mehr glauben. Das ging jetzt hier meiner gesamten Familie so. Ich erwarte eine prompte Reaktion vom Service und von Congstar insgesamt.
Ich erwäge ansonsten rechtliche Schritte, werde mich ans Gewerbeaufsichtsamt wenden. So geht das einfach nicht.

freundliche Grüße,

Matthias Baumgart

Hallo emba!

Ich habe einmal einen Blick in Deine Daten geworfen und konnte erkennen, dass Deine Karte im Jahr 2009 aktiviert wurde, zum damaligen Zeitpunkt des vertragsabschlusses galten noch die alten Konditionen für die Schweiz und so wird deine Karte ebenfalls noch nach den alten Konditionen abgerechnet.

Die von Dir beschriebenen 13 Cent gelten lediglich in der neuen Tarifgeneration. Logge Dich bitte einmal in Deinen meincongstar Bereich ein und wechsel mit Deiner Karte in eben diese neue Tarifgeneration . Deine Karte wird fortan in der Schweiz zu dem günstigeren Tarif abgerechnet.

Hallo Alexander,

Deine Antwort ist leider weder befriedigend, noch richtig, noch glaubwürdig. Ich habe zumindest meinen Account jetzt auf die neuen Tarifkonditionen umgestellt. "Fortan" wird aber nicht mit 13 Cent abgerechnet, weil der Tarif - so die Mitteilung nach Abschluss des Verfahrens - erst in den nächsten 14 Tagen umgestellt wird. Ich bin aber jetzt in der Schweiz und nicht in zwei Wochen.
Ausserdem habt ihr bereits im Sommer 2011 den Leuten erzählt "Es ist hier bedauerlicherweise zu einem Berechnungsfehler gekommen", die moniert haben, dass statt 13 Cent das dreifache - nämlich 39 Cent - abgerechnet werden. Damals gab es den neuen "Tarif" noch gar nicht. Auf die Möglichkeit/Notwendigkeit einer Tarifänderung wurde damals nicht hingewiesen. Das kann nicht das Problem damals gewesen sein.
Daher kann die Höhe der Kosten jetzt nicht am alten Tarif liegen - Ich habe ja gar keinen dauerhaften Vertrag. Als Prepaid Kunde erwartet man, dass sich die Tarife ändern, und dass man jeden Monat zum jeweils aktuellen Tarif abrechnet. Alles andere ist Irreführung des Kunden.
Ich warte nach wie vor auf eine zügige Lösung. Ich muss hier täglich etliches per sms klären und wurde eindeutig irreführend informiert.


feundliche Grüße,

Matthias Baumgart

Tja, es ist wohl für alle Kunden sinnvoll, wenn man sich die Preisliste ausdruckt, die für den eigenen Tarif zum Zeitpunkt des Kaufs (oder eines evtl. Tarifwechsels) Gültigkeit hatte.

Ich kann mich nur noch erinnern, dass im letzten Frühjahr die Preise für Gespräche ins Ausland (auch Schweiz) gesenkt wurden und alle Bestandskunden bis August 2011 auf die neuen Preise umgestellt wurden. Leider weiß ich die Preise für SMS aus dem Ausland für die älteren Karten nicht mehr im Kopf.

Ich würde mal beim Kundenservice anfragen, ob sie dir eine alte Preisliste zukommen lassen können. Sehr merkwürdig finde ich auch, dass dir in der Begrüßungs- SMS in der Schweiz ein Preis mitgeteilt wurde, der dann nicht gehalten wurde. Eigentlich sollte man sich doch darauf verlassen können.

Ein Irrtum meinerseits war, dass die Begrüßungs-sms die Tarife der Schweiz signalisierte. Ich kann rekonstruieren, dass die letzteTarifinformation bei der Durchfahrt durch Österreich gegeben wurde. Danach bekommt man zwar viele SMS die irgendwie auf roaming hinweisen, aber von Tarifen ist nicht mehr die Rede. Im Netz ist aber immer nur die aktuelle Preisliste abgedruckt, und in der ist nicht die Rede davon dass alte Karten anders abgerechnet werden. Wie gesagt: es gibt keine Verträge mit bleibenden Preisen im roaming Bereich. Die Tarife haben sich mehrfach geändert, v.a. aufgrund politischer Interventionen - also Verboten die alten hohen Tarife zu verlangen. Die aktuelle Tarifinformation hält der Kunde für sich für gültig. Eine andere ist nicht verfügbar. Kein Mensch kommt auf die Idee, vor einer Auslandsreise die bei Freischaltung seiner Prepaid-Karte gültige Preisliste nachzufragen. Und kein Mensch druckt bei einer Prepaid-Karte Tarife aus.
Oder täusche ich mich? Kann mir jemand von Congstar eine an prominenter Stelle geschriebene Warnung zeigen, die besagt, dass man nicht den aktuellen SMS-Tarif zahlt, sondern einen ganz anderen?? Ich bezweifle das. Ich habe so etwas nicht gefunden. Im Gegenteil. in der aktuellen Preisliste steht: "Die nachstehenden Preise gelten für congstar Prepaid Mobilfunkleistungen" - ohne jede Einschränkung. Deswegen gehe ich ja davon aus, dass hier bewußte Irreführung betrieben wird. Solche Geschäftspolitik halte ich für sittenwidrig. Es wird hier versucht, in einem Winkel des Tarifdschungels andere Preise abzubuchen, als die, die man angeblich verlangt.
Oder hält jemand dagegen?

Hallo emba,

es tut mir leid, dass du solche schlechten Erfahrungen jetzt macht aber wie Alexander S. schon sagte, wurdest du in mit deiner Preistabelle abgerechnet. Einen automatischen Wechsel ohne die Zustimmung des Kunden ist nicht immer machbar, so wird die Zustimmung für die neue Tarifgeneration jetzt auch benötigt. Wie dies rechtlich aussieht, kann ich dir leider nicht sagen. Dies ist auch der falsche Ort für eine rechtliche Beratung. Bitte wende dich in dem Fall per Email an unsere Rechtsabteilung.