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Einschränkungen in der Erreichbarkeit

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Alma

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congstar Support Team

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1

Mittwoch, 21. Oktober 2009, 13:43

Einschränkungen in der Erreichbarkeit

Hallo liebe Foren Nutzer und congstar Kunden :thumbup:

Dieser Thread soll dazu beitragen, dass wir Störungen im Mobilfunkbereich besser zusammenfassen und somit schneller klären können. Wenn ihr nicht erreichbar seid, die SMS nicht ankommt oder sonstige Verbindungsprobleme auftauchen, könnt ihr diese hier posten und wir kümmern uns dann um die Klärung.

Bitte gebt immer Folgendes an:

- eure Mobilfunknummer (Vorwahl + 4 Ziffern der Rufnummer)
- eure Postleitzahl
- das Kaufdatum der Karte
- welches Handy ihr nutzt

Schöne Grüße, Alma :)

EDIT: IST UMTS AKTIVIERT? WENN JA, BITTE ABSCHALTEN (also auf "nur GSM" einstellen) UND TESTEN, OB ES DANN NORMAL FUNKTIONIERT!

Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »Mr. Wilson« (5. Dezember 2009, 17:24)

eule3010

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2

Mittwoch, 21. Oktober 2009, 13:57

eingeschränkte Erreichbarkeit

Hallo Alma, ich mache dann mal den Anfang!

Meine Rufnummer lautet 0172 7576xxx

PLZ ist die 46147

den Vertrag abgeschlossen habe ich zu 06/09

der Fehler tritt auf beim BB 8800 und 8220, beim Nokia N97 und beim Motorala RAZR V3.

Es sind keine Rufumleitungen eingegeben - wurde aber zusätzlich am vergangenen Montag nochmal kontrolliert und vorsichtshalber nochmal "alles rausgenommen"

ansonsten tritt der Fehler auf wie beschrieben ( beim online-support, im Kontaktformular und im Forum)


Hoffe die Fehlerbehebung geht schnell!

Danke vorab, C. Terhar

Alma

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congstar Support Team

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3

Mittwoch, 21. Oktober 2009, 14:07

Hallo eule,

vielen Dank für die Angaben. Ich werde mich nun um eine Klärung bemühen.

Schöne Grüße, Alma

thorte

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4

Mittwoch, 21. Oktober 2009, 16:09

Eingeschränkte Erreichbarkeit

Hallo,

habe die selben Probleme wie viele hier (wie man lesen kann). sms bekomme ich oft verspätet meistens wenn ich ne sms versendet habe und mein Empfang wird oft als nicht erreichbar angegeben bei anruf für einen dritten. habe laut display volle ereichbarkeit. handy wurde auch schon getestet.

Das ist natürlich sehr ärgerlich und kein permanenter zustand bei nicht-erreichbarkeit! hoffe das ihr mir helfen könnt, sonst muss ich wohl oder übel den anbieter wechseln. weiß natürlich dass ihr (der support) keine schuld habt aber hoffe das solche vermehrt auftetende netzprobleme behoben werden und bitte um schnelle behebung bzw feedback. danke

Rufnummer: 0151/1877...

PLZ: 50823 (Köln)

Vertragsabschluss: 08/2009

Handy: Sony Ericcson K810i

Cong_Rats

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5

Mittwoch, 21. Oktober 2009, 16:28

Deine Daten sind aufgenommen!

Viele Grüße

Rats ;)
Es ist ein großer Vorteil im Leben, die Fehler, aus denen man lernen kann, möglichst früh zu begehen.(Churchill)

VierFünfZwei

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6

Mittwoch, 21. Oktober 2009, 22:36

Hallo!

Der Fehler vom Wochenende (Nicht erreichbar, SMS verspätet) tritt seit heute wieder auf.

Nr.: 0151 5734xxxx
PLZ: 46149
Kaufdatum: Februar/März 2008
Handy: Sony Ericsson S500i

Danke!

Kuddelmuddel

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7

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 09:36

Zur Zeit nicht erreichbar !!!

Hallo, auch ich bin nicht erreichbar ?( Meine Handy-Nr.: 0151 2689xxxx , PLZ: 45721 (Haltern am See), Kaufdatum: 07/09 , Handy: Sony Ericsson V630i . Ich hoffe auf schnelle Hilfe von Euch. Liebe Grüße Bärbel

Quinn

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8

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 10:52

Hallo Kuddelmuddel und VierFünfZwei,

auch Eure Daten werden verzeichnet :)

Beste Grüße
Quinn
Beste Grüße
Stefan

Bitte achtet in den einzelnen Foren immer auch auf die ganz oben angepinnten Beiträge.
Da finden sich wunderbare Zusammenfassungen der häufigsten Themen :thumbsup:

TimZ86

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9

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 11:28

Probleme in der Erreichbarkeit

Hallo zusammen,

auch ich hatte vom Wochenende bis jetzt gerade (im Moment funktioniert alles) Probleme mit dem Empfang von Nachrichten und Anrufen. Am Wochenende hatte ich mein Handy aus und eine Freundin schrieb mir 5 SMS. Diese erhielt ich am Montag, allerdings nicht alle sofort nachdem ich das Handy eingeschaltet hatte, sondern im Abstand von rund 2 Stunden (später "nur" noch halbstündiger Abstand). Telefonisch bin ich einmal zu erreichen gewesen, nachdem ich das Handy aus- und wieder eingeschaltet hatte. Bei einem zweiten Anruf ging sofort die Mailbox an.
Ausgehende Anrufe funktionierten problemlos.

Hier jetzt noch meine Vertragsinfos:

Nummer: 0151 5668****
Postleitzahl: 45886
Kaufdatum der Karte: Februar 2008
Handy: Sony Ericsson K550i

Hoffe das ihr den Fehler schnell findet.

Liebe Grüße

Tim

marc1308

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10

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 11:46

Hallo,

seit gestern kann mich niemand erreichen. Es geht sofort die Mailbox an. SMS kommen auch verspätet

0151 / 20 12 ....

PLZ: 42897

Kaufdatum: ca. April 2009

Handy: Nokia 6300

ich bitte um schnelle Klärung !!

Quinn

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11

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 11:49

Hallo TimZ und Marc,

danke, Eure Daten werden aufgenommen.

Beste Grüße
Quinn
Beste Grüße
Stefan

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syndrom

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12

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 12:48

Hallo,

bin auch nicht mehr erreichbar. Evtl. seit gestern, auf jeden Fall seit ein paar Stunden.

Rufnr.: 0151 56 05 xxxx

PLZ: 12557

Karte seit: April 08

Handy: Sony Ericsson K800i

christoph.r

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Beiträge: 2

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13

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 12:54

Hallo,

ähnliches Problem. Hab ich seit einigen Tagen, können auch wenige Wochen sein.
Macht sich dadurch bemerkbar, dass nach dem Anschalten meines Handys ewig keine SMS kommen. Erst nach Stunden oder wenn ich selber eine schicke, erhalte ich alle in der Zwischenzeit eingegangenen SMS.

Rufnr. 0160 8543 xxx
PLZ 86159
Karte seit 10/2007
Handy Nokia 6300

Grüße
Chris

Edward Bloom

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14

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 13:00

Hallo alle,

danke schon mal, dass sich alle so zahlreich melden. Wir werden sehen, ob es bei allen ein ähnlicher Fehler ist.

Viele Grüße
Ed

juleelite

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15

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 13:48

Keine Erreichbarkeit der SIM Karte

Bei mir ist das selbe Problem wie bei allen anderen meine Rufnummer
01512046
meine Postleitzahl 42102
Die karte gibt es seit Mai 2008
und mein handy ist ein samsung sghd 900i es wäre fantastisch wenn es zu einer lösung kommen würde.
vielen dank bis denne ;(

Quinn

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16

Donnerstag, 22. Oktober 2009, 13:52

Hallo und willkommen im Forum, juleelite :)

Danke, wir werden auch Deine Daten aufnehmen.

Beste Grüße
Quinn
Beste Grüße
Stefan

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Kuddelmuddel

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17

Freitag, 23. Oktober 2009, 08:00

Auch mein Sohn.......

....ist nicht ständig erreichbar. Hallo zusammen und guten Morgen. Die Daten sind: Handy-Nr.: 0151 2110xxxx, PLZ: 45721 (Haltern am See), Karte ca. Aug./08, Handy: Sony Ericsson F305. Danke für Eure Mühe und liebe Grüße Bärbel

rose4597

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18

Freitag, 23. Oktober 2009, 10:44

Hallo Support Team,

seit August hat meine Frau ständig eingeschränkte Erreichbarkeit für Anrufer und keinen SMS-Empfang. Erst wenn Sie selbst aktiv wird (telefonieren oder SMS-Versand) kommen alle verpassten SMS auf einen Rutsch an. Für ein paar Stunden ist Sie anschliessend wieder erreichbar.

Telefonnummer: 0151/2169....

Kaufdatum: 05/09

PLZ: 90614

Handy: Sony Ericsson W880i

Ich hoffe auf eine baldige Lösung

Liebe Grüße Robert

Choul-Won

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19

Freitag, 23. Oktober 2009, 11:44

Bei mir auch dasselbe Problem seit ein paar Tagen.
0151 5359 ****
PLZ ist 60322
Kaufdatum März/ 2008
Mein Handymodell ist ein Nokia N95
LG,
Choully

EDIT: Nummer unkenntlich gemacht (Edward Bloom - 12:17 - 23.10.2009)

Cong_Rats

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20

Freitag, 23. Oktober 2009, 12:12

Hallo choul-won,

wir arbeiten dran!! Ich hoffe dass das Problem schnell behoben ist.

Grüße

Rats ;)

EDIT: Beitrag von marc1308 gelöscht. Wir wollen hier nur die Daten sammeln. Eine Diskussion darf gerne an anderer Stelle geführt werden :)
Es ist ein großer Vorteil im Leben, die Fehler, aus denen man lernen kann, möglichst früh zu begehen.(Churchill)

kendo

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21

Samstag, 24. Oktober 2009, 15:50

Nicht erreichbar

Gleiche Probleme



Tel-Nr 0151/5607

Kaufdatum 10/07

PLZ 95447

Handy SE W610i



Nummer derzeitig nicht erreichbar - Sie bekommen eine SMS wenn die Nummer wieder erreichbar ist - Dieser Service ist für Sie kostenlos

Toll



Gruß Uwe :(

Picea Abies

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22

Samstag, 24. Oktober 2009, 15:52

Hallo kendo,

herzlich willkommen im congstar Support-Forum. Ich leite Deine Daten entsprechend weiter.

Vielen Dank,

Picea Abies

Immohusi

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23

Samstag, 24. Oktober 2009, 19:51

Kein Netzzugriff.....

Finde es ziehmlich unverschämt, dass ich seit Wochen temporär keine Netzverbindung habe! Die Ausfallzeiten werden immer länger und man wird nicht mal informiert, was los ist.....Zahle Monat für Monat meine Gebühr und möchte dafür einfach erreichbar sein, noch dazu, da ich selbständig bin und darauf angewiesen bin!

Keine Info von Congstar, was los ist bzw. eine Entschuldigung oder Kostenerstattung. So geht das nicht. Werde die nächste Abbuchung zurück gehen lassen, denn anscheinend geht es nur mit Geld-Druck! So müßten eigentlich Alle verfahren, damit sich was tut.

Sissy

Picea Abies

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24

Samstag, 24. Oktober 2009, 20:02

Hallo Immohusi,

herzlich willkommen im congstar Support-Forum.

Unten rechts findest Du den Button "Kontakt" - von dort aus gelangst Du auf das Kontaktformular des Email-Supports.

Hilfreich für diesen wären detaillierte Angaben: Wie lange liegt das Problem bereits vor ? Wie intensiv waren die Störungen ? Gibt es davon evtl. noch technische Aufzeichnungen/ Protokolle ? Hast Du die Verbindung schon einmal mit Geschwindigkeitstests wie z.B. dem von heise.de gemessen ? All dies sind Datensätze, die den Kollegen eine große Hilfe zur schnellen Problembehebung bieten würden.

Viele Grüße,

Picea Abies

Shirtmaker

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25

Sonntag, 25. Oktober 2009, 15:32

Eingeschränkte Erreichbarkeit

Hallo,
auch ich habe das Problem, das ich nicht erreichbar bin obwohl ich einen Vollausschlag für den Empfang habe. Die SMS kommen nur verspätet oder gar nicht an. Da ich Selbständig bin ist es für mich ein großes Problem wenn ich für meine Kunden nicht erreichbar bin. Wenn es sich nicht ändert, bin ich wohl gezwungen zu einen anderen Anbieter zu wechseln.

Telefonnummer: 01722809xxx
Kaufdatum : 05/09
PLZ 44793
Handy: Nokia 9300, Nokia 6680, Nokia 3200

Gruß Martin

Cong_Rats

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26

Sonntag, 25. Oktober 2009, 15:40

Hallo Shirtmaker,

du darfst congstar nicht gewerblich nutzen. Lies es bitte in den AGB nach!!
Dennoch sind deine Daten aufgenommen und ich hoffe dass das Problem bald behoben ist.


Grüße

Rats 8)
Es ist ein großer Vorteil im Leben, die Fehler, aus denen man lernen kann, möglichst früh zu begehen.(Churchill)

kotschi75

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27

Sonntag, 25. Oktober 2009, 20:11

So langsam nervt es...

Seit Wochen bekomme ich viele SMS erst mit einem oder sogar zwei Tagen Zeitverzögerung. Seit einigen Tagen bin ich auch telefonisch teilweise nicht erreichbar, obwohl ich vollen Emfang habe (z.B. auch zu Hause, wo es definitiv keine Emfangsprobleme geben kann).

Selbst SMS schicken oder Anrufen funktioniert bisher.

Telefonnummer 0151-2332...
Kaufdatum: 09/08
PLZ 38277
Handy: Sony Ericsson K800i

Mr. Wilson

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28

Sonntag, 25. Oktober 2009, 20:19

Danke kotschi75, habe ich aufgenommen.

Viele Grüße,
Viele Grüße,

Tim F. vom congstar Support Team

netsroht

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29

Montag, 26. Oktober 2009, 07:23

Am Freitag ist mir das Problem das erste Mal aufgefallen. Da ich jedoch nicht permanent auf mein Handy achte, ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass dies schon des öfteren vorgekommen ist.
Hier meine Daten:

- 0170 / 8117 (portiert, falls das etwas bringt)
- 96450
- Ende Mai
- HTC Touch HD

Ich selbst bin im 9ct-Postpaid mit portierter Nummer. Meine Freundin im Prepaid-Tarif ohne portierter Nummer saß neben mir und hatte vollen Empfang. Auch aus- und einschalten hat nichts gebracht. Bitte nehmt euch der Sache an...

Dorian Gray

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30

Montag, 26. Oktober 2009, 11:00

Hallo netsroht,

Das Problem ist bekannt und auch bereits an Congstar weitergegeben worden. Damit die Störungen im Mobilfunkbereich besser zusammengefasst und geklärt werden können, würden wir Dich bitten folgende Daten von Dir unter folgendem Link zu posten:

- eure Mobilfunknummer (Vorwahl+4 Ziffern der Rufnummer)
- eure Postleitzahl
- das Kaufdatum der Karte
- welches Handy ihr nutzt

Diese Daten sammeln wir hier.

Viele Grüße,

Dorian Gray

p-bert

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31

Montag, 26. Oktober 2009, 12:13

nicht erreichbar

wie hier beschrieben,geht es mir auch so,sms viel verspätet,tel.nicht erreichbar,geht seit ca.4 wochen so!!!!! nervt total,da ich auf handy angewiesen bin.

0151-5662

76829

sony w 302

seit jan./09

netsroht

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32

Montag, 26. Oktober 2009, 14:29

Zitat von »Dorian Gray«

Hallo netsroht,

Das Problem ist bekannt und auch bereits an Congstar weitergegeben worden. Damit die Störungen im Mobilfunkbereich besser zusammengefasst und geklärt werden können, würden wir Dich bitten folgende Daten von Dir unter folgendem Link zu posten:

- eure Mobilfunknummer (Vorwahl+4 Ziffern der Rufnummer)
- eure Postleitzahl
- das Kaufdatum der Karte
- welches Handy ihr nutzt

Diese Daten sammeln wir hier.

Viele Grüße,

Dorian Gray
habe ich doch gemacht... oder wo ist der Link???

Han Solo

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33

Montag, 26. Oktober 2009, 14:32

Hey netsroht,

keine Sorge, alles richtig :) Ich nehme die Daten auf und wir hoffen dann, dass sich das Problem bald auflöst!


Viele Grüße,
Han Solo

michi-becker

unregistriert

34

Montag, 26. Oktober 2009, 16:44

Hallo,
bei mir unterbricht die Verbindung oft, oder kommt erst gar nicht zustande.

Meine Handynummer : 0151 / 2016****
plz: 59964
Kaufdatum: Mitte September 09
Handy : Sony Ericson K530i

Han Solo

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35

Montag, 26. Oktober 2009, 16:55

Hey michi-becker,

wird aufgenommen :)


Viele Grüße,
Han Solo

michi-becker

unregistriert

36

Montag, 26. Oktober 2009, 16:59

danke

AndrejDelany

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37

Montag, 26. Oktober 2009, 20:52

Auch ich habe Probleme mit der Erreichbarkeit. Fast alle die mich anrufen landen auf der Mailbox, darüber werde ich dann per SMS informiert. Selbst telefonieren ist kein Problem.
- Tel.-Nr.: 0151/2275XXXX
- PLZ: 46537, 46537, 46539 bzw. Dinslaken
- Neue SIM Karte aus dem August 2009, Handy Nummer ca. August 2008
- Palm Treo 500 / Windows Mobile 6 Standard
Ich habe das Handy auf nur GSM Netze umgestellt (auf Rat der Congstar Hotline), da sonst ewig die Gespräche abgebrochen sind. Probleme mit der Erreichbarkeit traten aber erst Wochen später auf.
Hoffe auf schnelle Klärung,
Gruss, Stefan

Lybaju

offline

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38

Montag, 26. Oktober 2009, 20:59

Hallo AndrejDelany,

wir leiten es weiter...

Beste Grüße,

Lybaju
Eine finnische Zeitung zitiert den walisischen Nationaltrainer: "Russische Juden sind mit die besten Stürmer der Welt". Das Originalzitat: "Rush an' Hughes are some of the best attackers in the world."

Wichtig ist, dass man es versteht!

bluezealand

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39

Montag, 26. Oktober 2009, 22:04

Hallo liebe Congstar Supporters,

bei mir kommt es öfters vor, dass ich stundenlang weder angerufen werden kann, noch SMS erhalte. Die SMS kommen dann verspätet an.

Handynr: 0151/2688xxxx
PLZ: 31535, 34117, 34119
Kaufdatum: 09/2009
Handy: Sony Ericsson T280i

Vielen Dank im Voraus!

Dorian Gray

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Beiträge: 736

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40

Dienstag, 27. Oktober 2009, 10:31

Hallo bluezealand,

Herzlich willkommen im congstar Support Forum!
Wir leiten die Daten weiter.

Viele Grüße,
Dorian Gray