Hallo,
ich habe den 9 Cent Tarif mit Surf-Flat 1.
Da steht an oberster Stelle: Daten-Flat mit HSDPA-Geschwindigkeit

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Hallo Thomas S., du hast die Möglichkeiten der Surfflat 1 sehr schön beschrieben aber man könnte der Fairness halber auch durchaus erwähnen das man in diesen Vertrag nicht hineinwechseln kann und somit zwangsläufig eine neue Rufnr. bekommt.

Hallo,
gibt es eine Art Meldestelle für Funklöcher im congstar Netz? Bisher konnte ich so einen Briefkasten nirgends finden. Ich würde gerne etwas melden. Allerdings weiß ich nicht, ob sich der Netzbetreiber dafür überhaupt interessiert. Eine Email mit Ortsbeschreibung hatte ich bereits an T-Mobile geschickt - mit dem Ergebnis, dass man mich an meinen Serviceprovider (congstar) zurückverwiesen hat.

Hm.

Danke!

Hallo inckffm,

natürlich kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular schreiben. Congstar selbst kann natürlich keine eigenen Masten aufstellen, aber wir geben das natürlich gerne weiter. Ob und wann sich an der Netzabdeckung lokal etwas ändert, können wir aber leider nicht beeinflussen.

Nach verschiedenen Versuchen mit verschiedenen Anbietern hatte ich mit einem anderen Reseller im T-D1-Netz die besten Erfahrungen bis vor vier Wochen gemacht. Hatte zuhause H+ 4-5 Balken. Darauf habe ich O2 gekündigt und bin "in das beste Netz" gewechselt.
Nach langem hin und her hat dann auch die Portierung geklappt. Am 26.04. habe ich die Karte in den Händen und die Portierung war vollzogen.
Daraufhin der Schock, EDGE zwischen 0 und 3 Balken.
Nach diversen Meldungen über das Kontaktformular (es kam immer nur die Antwort es ist eingegangen) und mit der Hotline, die einen Austausch der Karte ausgelöst hat, kam keine Reaktion der "entsprechenden Abteilung".

Auch der Austausch brachte nichts. Daraufhin wieder alle drei Tage Mail über das Kontaktformular.

Antwort, es ist eingegangen und wird an die "entsprechende Abteilung" weitergeleitet.

Also, T-Mobile hilft einem nicht weiter, da man kein Kunde ist (verständlich für mich); Meldungen an Congstar blieben seit dem 26.04, heute ist der 15.05, unbeantwortet.

Wenn ein Netzausfall vorliegt kann man es doch sagen, wenn eine Umstellung am Sendemast erfolgte ist doch auch hier eine Rückmeldung möglich. Ich möchte einfach nur wissen woran ich bin. Dann kann ich noch immer eine Entscheidung für mich treffen.

Unter Umständen hilft mir ja dieser Eintrag weiter und ich bekomme hier eine Antwort.

Hallo ellobo,

herzlich willkommen im Forum!

Leider können wir im Forum die Bearbeitung von E-mails nicht beschleunigen. Die Bearbeitung kann 48-72h dauern und deswegen muss ich noch um ein wenig Geduld bitten.

Ich hoffe wir finden noch eine Lösung für dein Problem.

Zitat von »Sebastian F.«

Hallo ellobo,

herzlich willkommen im Forum!

Leider können wir im Forum die Bearbeitung von E-mails nicht beschleunigen. Die Bearbeitung kann 48-72h dauern und deswegen muss ich noch um ein wenig Geduld bitten.

Ich hoffe wir finden noch eine Lösung für dein Problem.

hmmm, bis zu 72 std... oben wird zwar von 480 std ohne rückmeldung gesprochen aber gut

Zitat von »Sebastian F.«

Hallo ellobo,

herzlich willkommen im Forum!

Leider können wir im Forum die Bearbeitung von E-mails nicht beschleunigen. Die Bearbeitung kann 48-72h dauern und deswegen muss ich noch um ein wenig Geduld bitten.

Ich hoffe wir finden noch eine Lösung für dein Problem.

Hallo Sebastian F.,

vielen Dank für die Info über die Bearbeitungszeit.
Auch ich habe mittlerweile auf meine Anfrage vom 14.05., nach dem Bearbeitungsstand meiner Meldungen (beginnend am 26.04, 27.04., ...14.05.13) am 16.05 eine Antwort erhalten. Ich zitiere:

"...Ihr Anliegen befindet sich derzeit in Bearbeitung in der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet, welche sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Wir bitten Sie um Verständnis."

Wie lange kann sich denn eine solche Bearbeitung in der Fachabteilung hinziehen?
Seit dem 26.04 sind ja nun schon mehr als 72h vergangen und auch mir liegt an einer Lösung dieser Herausforderung.


Allen Lesern einen schönen Tag

Wäre dir denn geholfen wenn dir die congstar Fachabteilung schreibt: "Ja, ham wa weitergegeben."
Mehr als das können/werden die doch auch nich machen da Sie kein eigenes netz besitzen.

Das ein Netzausfall über nen Monat anhält halte ich für Unwahrscheinlich. Und wer weiß ob es der Fachabteilung überhaupt möglich ist in Erfahrung zu bringen ob da eine Umstellung stattfand.
Ich weiß jetzt nicht wirklich wie das mit Netzanbietern und Sendemasteninhabern so läuft, aber wenn du mit O2 dort Empfang hattest und mit dem D1 Netz nicht, würde ich meinen das der Sendemast eben nicht dem Telekomnetzwerk angehört. (Gefährliches Halbwissen)
Dementsprechend wird sich da auch nichts ändern (lassen).

Zugegeben, das auf deine Nachfrage hin nicht eine Mail kam, und wenns nur "Kömma nix machen" gewesen wär, ist schon schade.

Hallo Drathzieher

Zitat von »Drahtzieher«

Wäre dir denn geholfen wenn dir die congstar Fachabteilung schreibt: "Ja, ham wa weitergegeben."
Mehr als das können/werden die doch auch nich machen da Sie kein eigenes netz besitzen.

Ich erwarte von meinem Vertragspartner eine Antwort auf meine Frage, egal wie sie ausfällt, sie ermöglicht mir eine Reaktion.
Kündigen oder bleiben. Ich brauche keinen Anbieter im besten Netz, wenn ich nicht mal zuhause in guter Qualität telefonieren, vom surfen mal ganz abzusehen, kann.

Zitat von »Drahtzieher«

Das ein Netzausfall über nen Monat anhält halte ich für Unwahrscheinlich. Und wer weiß ob es der Fachabteilung überhaupt möglich ist in Erfahrung zu bringen ob da eine Umstellung stattfand.
Ich weiß jetzt nicht wirklich wie das mit Netzanbietern und Sendemasteninhabern so läuft, aber wenn du mit O2 dort Empfang hattest und mit dem D1 Netz nicht, würde ich meinen das der Sendemast eben nicht dem Telekomnetzwerk angehört. (Gefährliches Halbwissen)
Dementsprechend wird sich da auch nichts ändern (lassen).

In meinem ersten Betrrag schrieb ich:
"..mit einem anderen Reseller im T-D1-Netz die besten Erfahrungen bis vor vier Wochen gemacht. Hatte zuhause H+ 4-5 Balken."
Wenn die Fachabteilung mir dazu keine Antwort bieten kann, wird es in der Zukunft halt nicht mehr "die für MICH zuständige Fachabteilung " sein.

Zitat von »Drahtzieher«

Zugegeben, das auf deine Nachfrage hin nicht eine Mail kam, und wenns nur "Kömma nix machen" gewesen wär, ist schon schade.

Genau so sehe ich das auch, bisher tat sich allerdings noch nichts.

Hallo ellobo,

wir haben Dir am 16.05.2013 per Mail mitgeteilt, dass deine Anfrage bei der zuständigen Fachabteilung vorliegt und schnellstmöglich bearbeitet wird. Leider haben wir noch keine neuen Informationen und ich muss Dich leider noch um etwas Geduld bitten

Zitat von »Björn H.«

Hallo ellobo,

wir haben Dir am 16.05.2013 per Mail mitgeteilt, dass deine Anfrage bei der zuständigen Fachabteilung vorliegt und schnellstmöglich bearbeitet wird. Leider haben wir noch keine neuen Informationen und ich muss Dich leider noch um etwas Geduld bitten

Hallo Björn H.,

Danke für die erneute Bestätigung. Seit dem 26.04. ist es ja noch nicht lange her und ich warte dann mal noch etwas weiter.

nein mehr und keine Antwort von der Fachabteilung.

Es ist mir klar, dass ich als Kunde von Congstar bei einem Reseller bin und dieser wiederum beim Netzbetreiber nachfragt.
Nur muss es doch nach mehr als zwei WOCHEN mal eine Antwort geben.

Liegt meine Wohnung nun in einem neu entstandenen Funkloch, wird es dann kurzfristig einen einen Ausbau geben?
Ist das Netz in meinem Bereich seit über zwei Wochen gestört?

Was ist denn nun los? Ich möchte nur endlich wissen woran ich mit "dem besten Netz" bin.

ohne Antwort.

Halllo, jemand in der Fachabteilung wieder eingetrofffen?

Noch mal gaaaanz einfach:

Ich, seit 26.04.13 Kunde, zahle Geld. Möchte im "besten Netz" auch zuhause (in Berlin) telefonieren und surfen können.
Wenn ich als Kunde eine Frage oder ein Problem habe, diese über Chat/Hotline/E-Mail innerhalb einer kurzen Zeit bearbeitet haben.

Kundendienst bedeutet für mich "Dienst AM Kunden" und nicht "Dienst DURCH den Kunden".
Das sind meine Erwartungen an meinen Mobilfunkprovider.

Leider habe ich auf meine E-Mails seit dem 26.04 immer wieder nur Vertröstungen mit Hinweis auf die Fachabteilung erhalten.

vgl. 15.05.13 mein Posting: "...hatte ich mit einem anderen Reseller im T-D1-Netz die besten Erfahrungen bis vor vier Wochen gemacht. Hatte zuhause H+ 4-5 Balken. Darauf habe ich O2 gekündigt und bin "in das beste Netz" gewechselt.
Nach langem hin und her hat dann auch die Portierung geklappt. Am 26.04. habe ich die Karte in den Händen und die Portierung war vollzogen.
Daraufhin der Schock, EDGE zwischen 0 und 3 Balken. "

Die Hilferufe bei der Hotline brachten bisher nur den allseits beliebten SIM-Tausch und Telefonkosten für mich. Eine Kulanzgutschrift wurde mir bisher noch nicht angeboten.
Änderungen sind bisher nicht eingetreten, Telefonate laufen weiterhin meist "..hallo, kannst Du das noch mal sagen?, ..bitte, nochmal" und an ein surfen auf dem Sofa ist nicht zu denken.

Wie soll es jetzt bitte weiter gehen? Soll ich wieder zu meinem alten Provider zurück? Dann sagt es.

Nach fast vier Wochen will ich jetzt eine Lösung.

Hallo ellobo,

leider kann ich dir hier im Forum nicht weiter helfen. Das Problem ist, dass Systemseitig kein Fehler und auch keine Störungsmeldung vorliegt und ein schlechter Empfang sehr viele Gründe haben kann. Ich kann natürlich jetzt nicht nachvollziehen welche Tests du bereits durchgeführt hast und inwiefern evtl. andere Personen in deiner Wohnung schlechten Empfang haben. Evtl. würde es helfen wenn du hier mal schreibst was du schon alles versucht hast und wie es mit dem Empfang anderer Geräte (Familie, Freunde,...) aussieht.

Zitat von »Björn H.«

Hallo ellobo,

leider kann ich dir hier im Forum nicht weiter helfen. Das Problem ist, dass Systemseitig kein Fehler und auch keine Störungsmeldung vorliegt und ein schlechter Empfang sehr viele Gründe haben kann. Ich kann natürlich jetzt nicht nachvollziehen welche Tests du bereits durchgeführt hast und inwiefern evtl. andere Personen in deiner Wohnung schlechten Empfang haben. Evtl. würde es helfen wenn du hier mal schreibst was du schon alles versucht hast und wie es mit dem Empfang anderer Geräte (Familie, Freunde,...) aussieht.

Hallo Björn H.,

vielen Dank für den Versuch der Hilfe.

Ich denke mittlerweile nicht nur hier zuviel geschrieben zu haben. Nach 24 Mails die sich mittlerweile in meiner Congstar-Mailablage befinden, dieversen Posts hier habe ich keine Lust mehr nochmals alles von vorne zu erklären.

Von der Fachabteilung ist noch keine Antwort gekommen.

Ein Kulanzangebot habe ich bisher nicht erhalten.

Nun habe ich mich entschlossen zu meinem alten Anbieter zurück zu gehen, "never change a running system".

Über das Kontaktformular habe ich gekündigt, gottseidank "flex"-Tarif, um sofortige Rufnummernfreigabe gebeten.
Vorsichtshalber nochmals die genauen Schritte für die reibungsloe Portierung angefragt.

Einen schönen Tag für Euch