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einmal ist keinmal

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Mittwoch, 13. April 2011, 17:03

Huhu!

So dann werde ich mich jetzt auch mal hier einreihen. Warte nämlich auch auf meine Sim Karte die seid dem 29.3. bei DE liegt.
Ich hoffe dich mal das mir auch schnell geholfen wird und ich meine Sim Karte bald habe.
Wäre echt toll damit ich endlich wieder telefonieren kann und ich auch wieder erreichbar bin.
Danke.

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Mittwoch, 13. April 2011, 18:18

Hallo guenner59....auch dir würde ich raten in den Chat zu gehen :) (Sprechblase oben rechts)

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Donnerstag, 14. April 2011, 06:27

@Fidibus
Ja, mein Vertragsbeginn wurde angepasst. Jetzt kann ich nur noch hoffen, dass die Sendung von DE wieder zurückgeht (lt. Sendungsverfolgung) und ich das dann von congstar per DHL zugeschickt bekomme.

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1 164

Donnerstag, 14. April 2011, 11:08

Karte erhalten

So, nun ich mal mit etwas positivem: Nachdem meine erste Karte auch im Netz von DE hängen blieb, habe ich mich im Chat von Congstar nach einer Ersatzlieferung per DHL erkundigt, was aber laut deren Aussage nicht möglich sei, da meine Karte erst seit einer Woche verschwunden sei. Keine Stunde später erhielt ich vom regulären Kundenservice von Congstar (auch hierhin hatte ich meine Anfrage gerichtet) die Mitteilung, eine neue Karte werde rausgeschickt. Das war am Donnerstag morgen und am nächsten Freitag nachmittag bekam ich schon die Lieferung von DHL. Zwar nicht an die angegebene Lieferadresse (Arbeit), aber da ich schon zu Hause war, passte es trotzdem. Also: Lob!!



Am darauffolgenden Montag kam dann auch DE (nach 2 Wochen und mehrfachen Nachfragen über den Verbleib: Depotwechsel etc.) zu mir in das Büro und lieferte die inzwischen wieder gesperrte Karte aus. Kommentar des Zustellers: Ich habe zig Mal versucht, Sie zu erreichen. Obb Handy oder Festnetz konnte er sich dann nicht mehr erinnern, schon gar nicht, welche Nummer. Ich habe bei den Telefonaten mit der DE-Hotline mehrfach meine Kontaktdaten abgeglichen...)



Nun haben wir ein neues Abenteuer gewagt und gleich noch einen Vertrag für meine Freundin abgeschlossen. Wir dürfen gespannt sein, wer dieses Mal wann liefert. Hoffentlich DHL...

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1 165

Donnerstag, 14. April 2011, 18:12

RE: Karte erhalten

Nun haben wir ein neues Abenteuer gewagt und gleich noch einen Vertrag für meine Freundin abgeschlossen. Wir dürfen gespannt sein, wer dieses Mal wann liefert. Hoffentlich DHL...
Kannst Du uns hier auf den Laufenden halten? Ich denke auch über einen Vertrag bei congstar nach, aber die DirektExpress Geschichten waren doch bisher eine echte Negativentscheidungsgrundlage...

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1 166

Donnerstag, 14. April 2011, 19:39

Hallo dabbljou,

wenn Du jetzt als Neukunde einen Handyvertrag bestellst, wirst Du die Lieferung per DHL Express erhalten.

Beste Grüße
Quinn
Beste Grüße
Stefan

Bitte achtet in den einzelnen Foren immer auch auf die ganz oben angepinnten Beiträge.
Da finden sich wunderbare Zusammenfassungen der häufigsten Themen :thumbsup:

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Donnerstag, 14. April 2011, 21:22

Hallo dabbljou,

wenn Du jetzt als Neukunde einen Handyvertrag bestellst, wirst Du die Lieferung per DHL Express erhalten.

Beste Grüße
Quinn

Eine interessante Aussage von dir Quinn (im positiven Sinne). Bisher hieß es ja nur, das bei Bestellungen ab 01.04 es sehr wahrscheinlich ist, das die Auslieferung über DHL erfolgt. Nun hört sich deine Aussage so an, als wäre dies sichergestellt das Direktexpress nicht im Spiel sein wird. Sehr interessant...aber schön.

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einmal ist keinmal

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Freitag, 15. April 2011, 07:07

Gestern Abend habe ich endlich meine Ersatzkarten via DHL bekommen :D

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1 169

Samstag, 16. April 2011, 11:59

Könnten die Support-Mitarbeiter hier vielleicht einen angepinnten Thread erstellen, in dem die Lösungsmöglichkeiten mal aufgezeigt werden. So kommt jeder von DirektExpress gepeinigte User in diesen Thread und erfährt womöglich erst einige Zeit später, dass z.B. der DHL-Versand möglich ist.

Also konkret:

- Neubesteller bekommen per DHL geliefert (Möglichkeit, den Vertrag zu stornieren und neu zu bestellen)
- Nach einer Woche kann man sich eine Ersatzkarte per DHL liefern lassen
- Gutschrift für die entstandenen DE-Hotline-Kosten beantragen

Übrigens...

Zitat

habe ich mich im Chat von Congstar nach einer Ersatzlieferung per DHL erkundigt, was aber laut deren Aussage nicht möglich sei, da meine Karte erst seit einer Woche verschwunden sei.


Ich dachte, eine Woche SEI die Frist. Und da mir damals gesagt wurde, der Ersatzkartenversand sei an Bedingungen geknüpft, die nur die Moderatoren einsehen können - wieso werden die nicht veröffentlicht, wenn jeder hier, der sich das hier durchliest vermutlich beim Lesen schon einen Ersatzkartenversand erhofft?

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1 170

Sonntag, 17. April 2011, 18:04

Neuverträge werden per DHL express sehr zügig ausgeliefert.

Als ich im Februar 2011 meinen Surfflat 2 Vertrag abschloß, habe ich auch das Direkt Express Chaos zu spüren bekommen. Ging aber mit 14 Tagen noch mal gut. Trotzdem habe ich jetzt einer Bekannten den Surfflat 2 Tarif empfohlen und ihn für sie beantragt und mich voll in die Nesseln gesetzt:
- Auftragsbestätigung: Mon, April 11, 2011 5:23:01 PM Lieferung per DHL express Nr.....
Aus der Erfahrung heraus habe ich groß getönt: Dienstag kann auf keinen Fall die Karte geliefert werden. Frühestens Mittwoch solle Sie sich ganztägig bereit halten. Und was war:

- Di., 12.04.11 10:26 Uhr Empfänger wurde nicht angetroffen
- Karte ging dann zurück.
- Do., 14.04.11 08:08 Uhr Sendung wurde an ...zugestellt
Also das hätte ich congstar nie zugetraut: Innerhalb von 2 Tagen nach Vertragsabschluß wäre die Karte beim Empfänger gewesen.

Ob das der Einfluß des neuen Geschäftsführers ist?

Gruß
Armin

1 171

Sonntag, 17. April 2011, 18:12

Ich kann es bestätigen, dass DHL es fast immer schafft innerhalb von 1 bis 2 Tagen eine Lieferung zuzustellen. Es wurde hier schon seit Monaten gefordert, zu DHL zu wechseln. Diesmal hat Congstar wirklich eine gute Entscheidung getroffen, auch wenn es sehr lange gedauert hat

Ob das der Einfluß des neuen Geschäftsführers ist?


Welcher neue Geschäftsführer?
Soweit mir bekannt ist, hat Congstar z.Z. nur Guido Scheffler als Geschäftsführer. Vor dem Weggang von Alexander Lautz waren es zwei Geschäftsführer. Von einem neuen ist mir nicht bekannt.

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1 172

Sonntag, 17. April 2011, 18:34

...Soweit mir bekannt ist, hat Congstar z.Z. nur Guido Scheffler als Geschäftsführer. ...
Richtig! (WW: Bis ein Nachfolger für Lautz gefunden ist, hat Congstar-Geschäftsführer Guido Scheffler dessen Posten inne.) Aber der ist im Moment allein verantwortlich. Und irgendeiner muß ja die Unterschrift unter das Abkommen mit DHL gesetzt haben. Ist aber auch egal. Hauptsache es weht jetzt ein anderer Wind.

Gruß
Armin

1 173

Sonntag, 17. April 2011, 19:21

Es kann sein, dass es mit dem Weggang von Herrn Lautz zu tun hat.
Vielleicht hat Congstar rich aber auch dazu durchgerungen, weil es in den letzten Wochen sehr viele Beschwerden und - was vielleicht noch schwerer wiegt- Stornierungen von Verträgen gegeben.
Egal - DHL ist eine gute Wahl.

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Montag, 18. April 2011, 16:04

Habe Heute meine Karte Bekommen (Mit DHL). Der Liferrant kam Sogar Zweimal bei mir vorbei weil ich beim erstenmal nicht da war. Jetzt fehlt nur noch das Handy was ich am 16.04.11 bestellt habe.

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Montag, 18. April 2011, 17:50

Wenn DE genauso lange dauert mit der Rücklieferung zu Congstar, wie den Versuch eine Lieferung zuzustellen (Terminnichteinhaltung), na dann können ja wieder Monate vergehen und bezahlt und bezahlt. Auch traurig, das eine zugesagte Gutschrift von Congstar bisher auch nicht aufgetaucht ist. Da weiß man schon nicht mehr was man dazu sagen soll. Ohne Worte...

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1 176

Montag, 18. April 2011, 17:50

Hallo dabbljou,

wenn Du jetzt als Neukunde einen Handyvertrag bestellst, wirst Du die Lieferung per DHL Express erhalten.

Beste Grüße
Quinn
Hört sich gut an.

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1 177

Montag, 18. April 2011, 18:39

Hallo angiek,

die Gutschrift wird auf der nächsten Rechnung auftauchen, sie wurde ja erst am 13ten eingestellt - zu spät für die Berechnung der Periode April.

Viele Grüße,
Viele Grüße,

Tim F. vom congstar Support Team

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Dienstag, 19. April 2011, 08:00

RE: RE: Karte erhalten


Kannst Du uns hier auf den Laufenden halten? Ich denke auch über einen Vertrag bei congstar nach, aber die DirektExpress Geschichten waren doch bisher eine echte Negativentscheidungsgrundlage...

Ja, mach ich gerne. Da der Vertrag wegen der Rufnummernmitnahme (die ist schonmal bestätigt) erst zum 02.05.11 anläuft, haben wir noch keine Versandmitteilung erhalten. Somit kann ich noch nix über den Versender bzw. die Laufzeit sagen.





Alex

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Donnerstag, 28. April 2011, 14:37

es hat geklappt

Hier das versprochene Feedback: Die Karte ist gestern poroblemlos mit DHL ausgeliefert worden, Rufnummernmitnahme und Vertrag sind bestätigt. Wenn jetzt am 02.05.2011 auch noch alles geschalten wird, dann hat alles bestens geklappt.



Da es hier seit 2 Wochen auch keine Einträge mehr zum Thema DirectExpress gegeben hat, scheint das Problem ja gelöst zu sein.

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Donnerstag, 28. April 2011, 14:50

RE: es hat geklappt

Hier das versprochene Feedback: Die Karte ist gestern poroblemlos mit DHL ausgeliefert worden, Rufnummernmitnahme und Vertrag sind bestätigt. Wenn jetzt am 02.05.2011 auch noch alles geschalten wird, dann hat alles bestens geklappt.



Da es hier seit 2 Wochen auch keine Einträge mehr zum Thema DirectExpress gegeben hat, scheint das Problem ja gelöst zu sein.
Hey, perfekt, danke für Dein Feedback. Na, dann werde ich mir wohl auf de Homepage ein schönes Handy aussuchen. Any idea?

dabb

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1 181

Donnerstag, 28. April 2011, 16:07

RE: RE: es hat geklappt

Hier das versprochene Feedback: Die Karte ist gestern poroblemlos mit DHL ausgeliefert worden, Rufnummernmitnahme und Vertrag sind bestätigt. Wenn jetzt am 02.05.2011 auch noch alles geschalten wird, dann hat alles bestens geklappt.



Da es hier seit 2 Wochen auch keine Einträge mehr zum Thema DirectExpress gegeben hat, scheint das Problem ja gelöst zu sein.
Hey, perfekt, danke für Dein Feedback. Na, dann werde ich mir wohl auf de Homepage ein schönes Handy aussuchen. Any idea?

dabb


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Donnerstag, 28. April 2011, 17:18


Da es hier seit 2 Wochen auch keine Einträge mehr zum Thema DirectExpress gegeben hat, scheint das Problem ja gelöst zu sein.

Das Thema DirektExpress hat sich bereits von selbst erledigt. Inzwischen sind die in der Insolvenz. Wundert mich nicht bei der Arbeitseinstellung.

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1 183

Donnerstag, 28. April 2011, 18:12

Das Thema DirektExpress hat sich bereits von selbst erledigt. Inzwischen sind die in der Insolvenz. Wundert mich nicht bei der Arbeitseinstellung.


Das einzige was mich wundert ist, dass es sich mit der Insolvenz so lange hingezogen hat.

Aber der Thread hier ist ja ziemlich langweilig geworden. Ist ja fast schade, dass DHL dermaßen zuverlässig arbeitet, dass hier die Unterhaltung zu kurz kommt :D

Aber bestimmt ziehen nach der Insolvenz die Macher von DE ein neues Logistik-Unternehmen auf, mit dem Congstar dann zusammenarbeiten kann. Dann werden die Herren in der (Congstar-)Geschäftsleitung, die sich ja von DE überhaupt nicht trennen wollten und es wirklich bis zum Schluss durchgezogen haben, endlich wieder glücklich sein. 8)

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Donnerstag, 28. April 2011, 18:22

Aber bestimmt ziehen nach der Insolvenz die Macher von DE ein neues Logistik-Unternehmen auf, mit dem Congstar dann zusammenarbeiten kann. Dann werden die Herren in der (Congstar-)Geschäftsleitung, die sich ja von DE überhaupt nicht trennen wollten und es wirklich bis zum Schluss durchgezogen haben, endlich wieder glücklich sein. 8)

Gehe ich auch mal davon aus. Ist ja schließlich nicht das erste Mal. Hauptsache Congstar bleibt jetzt auch bei DHL und wechselt nicht irgendwann wieder zu einem Billigzusteller. Dann klappt es sicherlich auch mit glücklichen Kunden. :thumbup:

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1 185

Freitag, 29. April 2011, 23:26

Was ist mit meinem bestelltem Handy ????

Hallo

Ich habe am 16.04.11 ein handy mit der Tarif Option 5 Euro Bestellt am 18.04.11 kam meine Sim Karte ( Die Karte habe ich vor dem Handy Bestellt) . ich habe im Onlinchat nachgefragt wann ich dan eventuel mit dem Handy rechnen Kann dort wurde mir mitgeteilt das das Handy versendet wird wenn das Postident verfahren abgeschlossen ist.

Wie Lange daurt das zurücksenden meiner Daten ? da ich mit der Karte ohne Dem handy nichts anfangen kann.

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Samstag, 30. April 2011, 10:24

Hallo Beastboy1979!

Das zieht sich in der Tat schon ein wenig länger als es dauern sollte.
Wir werden uns um Klärung bemühen.

Grüße,
David T.

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Samstag, 30. April 2011, 16:42

Danke schön

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Montag, 2. Mai 2011, 02:21


Da es hier seit 2 Wochen auch keine Einträge mehr zum Thema DirectExpress gegeben hat, scheint das Problem ja gelöst zu sein.

Das Thema DirektExpress hat sich bereits von selbst erledigt. Inzwischen sind die in der Insolvenz. Wundert mich nicht bei der Arbeitseinstellung.


Guten Morgen, ist es nicht eigentlich so das diese Information auch mit im Impressum einer Firma stehen muß ?
Bei DirectExpress kann ich dazu nichts finden aber sehrwohl berichte über die Insolvenz bei google.

Gruß Manu

PS: Ich finde es einen sehr guten Schritt von Congstar in die richtige Richtung zur Kundenzufriedenheit. Leid tun mir
nur die angestellten von DE.

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Montag, 2. Mai 2011, 09:36

Nun alles perfekt

So, abschliessende Meldung: Alles hat geklappt. Die Rufnummer läuft seit heute auf der neuen Karte.

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Montag, 2. Mai 2011, 18:23

Weis nun Jemand schon näheres Wegen Meinem bestelltem Handy ????

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Montag, 2. Mai 2011, 18:33


@Congstar-Support
Falls DE das Päckchen nicht zustellen kann und damit kein Identverfahren durchgeführt werden kann (inzwischen waren ja laut DE schon zwei Zustellversuche erfolglos): Löst dies bei euch im System ein Stornoverfahren aus? Wenn ja, was hätte das zur Folge? Schmeißt mich euer Computer raus?


Ich antworte mir mal selbst:
DE-Status:
16.03.2011 19:46 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
17.03.2011 00:49 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
17.03.2011 01:49 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
18.03.2011 12:29 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
31.03.2011 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
31.03.2011 18:44 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
31.03.2011 18:45 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
02.04.2011 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
04.04.2011 08:57 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
04.04.2011 08:57 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
27.04.2011 10:05 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
27.04.2011 10:18 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
27.04.2011 10:24 Uhr Sendung wurde an den Absender übergeben

Sehr abenteuerlich...

Meine erste SIM-Karte ist inzwischen wieder bei Congstar angekommen. Laut Chat-Support muss ich mir keine Sorgen um einen automatischen Storno machen, da ich eine Ersatzkarte erhalten habe. Hoffen wir mal, dass euer Computer der selben Meinung ist. :evil:

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Montag, 2. Mai 2011, 18:45

Hallo MikeTNT

Eigentlich sollte das nicht passieren, falls du aber eine Mail bekommst, wo drin steht, dass wir die Sim zurück erhalten haben und du dich schnell melden sollst, dann komme bitte umgehend in den Chat. Aber normalerweise passiert dies nicht.

Gruß Captain Future.
Gruß, Captain Future.

"... Eines Tages, wenn unsere Arbeit erledigt ist, werden wir unser Paradies schon finden.
Ich kenne da einen kleinen Asteroiden, der nur auf uns wartet. Es ist der reinste Garten. Eines Tages..."


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Montag, 2. Mai 2011, 20:05

Hallo Beastyboy1979,

wir konnten die grundlegenbend Fehler, der zu der Verzögerung geführt hat, beheben. Jetzt sollte es normal weitergehen mit der Bestellung :thumbup:

Viele Grüße,
Viele Grüße,

Tim F. vom congstar Support Team

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Dienstag, 6. März 2012, 16:06

Sind die immerhin Lieferant von Congstar oder wer macht das jetzt?

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Dienstag, 6. März 2012, 17:07

Hallo Sh4dy21!

Die Zulieferung übernimmt mittlerweile komplett die DHL bzw. die Deutsche Post.

Daher schließe ich den Thread hier mal. :-) Bitte macht zu euren Lieferfragen einfach einen Post im entsprechenden Bereich auf.
Liebste Grüße

Alexander S ^^

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