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Donnerstag, 9. September 2010, 13:17
Sonntag, 7. Februar 2010, 22:29
seit november 2009 probleme mit der bestellung
hallo zusammen,
vielleicht kann man mir ja hier im forum helfen.
der congstar kundenservice scheint leider nur zum verwalten von
problemen angestellt zu sein statt zum lösen...
ich hatte einen
telekom telefonanschluss mit der congstar dsl flat 6000. der
vertragspartner des telekom anschlusses wurde geändert. daraufhin
folgte dann die kündigung durch congstar. steht ja in den agbs die ich
mir natürlich nicht komplett durchgelesen hab.
dies geschah mitte november 2009.
daraufhin
wollte ich dann einen neuen dsl 6000 anschluss für den neuen
vertragspartner der telekom beantragen. hat auch soweit geklappt nur
das seit dem 22. november nichts mehr vorwärts geht bei congstar. loge
ich mich mit den neuen benutzerdaten ein, steht dort eben nur status
aktiv und auftrag in bearbeitung. dsl anschluss ist nach wie vor nicht
vorhanden.
anfang dezember 2009 klingelte ich mal beim
kundenservice durch. bin dann an einen halbwegs kompeteten mitarbeiter
gekommen der mir zur stornierung des auftrags riet, nachdem ich ihm die
geschichte mit dem wechsel des vertragspartner der telekom und der
daraus resultierenden kündigung durch congstar erzählte.
stornierung
per fax machte ich dann am 11.januar 2010 nachdem ich immer noch kein
dsl bereit gestellt bekommen hab. die hoffnung stirbt ja bekanntlich zu
letzt.
die bestätigung der stornierung per fax bekamm ich dann per email.
loge
ich mich jetzt mit den zugangsdaten des stornierten auftrags ein steht
da immer noch status aktiv, ihr auftrag wird in kürze bearbeitet.
möchte
ich jetzt einen neuen dsl anschluss online bestellen, meldet mir das
system das auf der telefonnummer bereits ein anschluss beantragt ist
und es nicht möglich währe weiter fort zu fahren. klingt ja auch
logisch weil mein auftrag schon seit acht oder neun wochen im system
von congstar hängt.
richtig ärgerlich sag ich da nur. im moment
surfe ich über das handy. die geschwindigkeit ist einfach nur ein witz
ebenso der service von congstar wenn man ein richtiges problem hat. ich
verstehe das ganze nicht den ich bin ja ein potenzioneller kunde der
bereit wäre zu zahlen
vielleicht kann man mir ja hier im forum helfen.
der congstar kundenservice scheint leider nur zum verwalten von
problemen angestellt zu sein statt zum lösen...
ich hatte einen
telekom telefonanschluss mit der congstar dsl flat 6000. der
vertragspartner des telekom anschlusses wurde geändert. daraufhin
folgte dann die kündigung durch congstar. steht ja in den agbs die ich
mir natürlich nicht komplett durchgelesen hab.
dies geschah mitte november 2009.
daraufhin
wollte ich dann einen neuen dsl 6000 anschluss für den neuen
vertragspartner der telekom beantragen. hat auch soweit geklappt nur
das seit dem 22. november nichts mehr vorwärts geht bei congstar. loge
ich mich mit den neuen benutzerdaten ein, steht dort eben nur status
aktiv und auftrag in bearbeitung. dsl anschluss ist nach wie vor nicht
vorhanden.
anfang dezember 2009 klingelte ich mal beim
kundenservice durch. bin dann an einen halbwegs kompeteten mitarbeiter
gekommen der mir zur stornierung des auftrags riet, nachdem ich ihm die
geschichte mit dem wechsel des vertragspartner der telekom und der
daraus resultierenden kündigung durch congstar erzählte.
stornierung
per fax machte ich dann am 11.januar 2010 nachdem ich immer noch kein
dsl bereit gestellt bekommen hab. die hoffnung stirbt ja bekanntlich zu
letzt.
die bestätigung der stornierung per fax bekamm ich dann per email.
loge
ich mich jetzt mit den zugangsdaten des stornierten auftrags ein steht
da immer noch status aktiv, ihr auftrag wird in kürze bearbeitet.
möchte
ich jetzt einen neuen dsl anschluss online bestellen, meldet mir das
system das auf der telefonnummer bereits ein anschluss beantragt ist
und es nicht möglich währe weiter fort zu fahren. klingt ja auch
logisch weil mein auftrag schon seit acht oder neun wochen im system
von congstar hängt.
richtig ärgerlich sag ich da nur. im moment
surfe ich über das handy. die geschwindigkeit ist einfach nur ein witz
ebenso der service von congstar wenn man ein richtiges problem hat. ich
verstehe das ganze nicht den ich bin ja ein potenzioneller kunde der
bereit wäre zu zahlen
Mittwoch, 10. Februar 2010, 13:51
Hallo suppenkoch212,
es tut mir leid, dass ich keine guten Nachrichten für dich habe. Leider haben wir die Rückmeldung erhalten, dass die Stornierung nicht korrekt verarbeitet wurde
Wie du vielleicht schon hier im Forum gelesen hast, gibt es derzeit Probleme mit Telekom Schnittstellen. Leider kann congstar hier nichts weiter machen als abzuwarten und dies müssen wir auch so an unsere Kunden weitergeben. Der Auftrag ist als solcher angestoßen, die Telekom sicherlich auch bemüht den Auftrag umzusetzen, leider ist aber nicht abzusehen, wie lange es dauern wird.
Da der Kollege an der Hotline dich gebeten hat heute nochmal anzurufen, gehe ich davon aus, dass du dort eventuell etwas Neues erfahren wirst. Wäre schön, wenn du dich zurückmelden und berichten könntest.
Schöne Grüße, Alma
es tut mir leid, dass ich keine guten Nachrichten für dich habe. Leider haben wir die Rückmeldung erhalten, dass die Stornierung nicht korrekt verarbeitet wurde
Wie du vielleicht schon hier im Forum gelesen hast, gibt es derzeit Probleme mit Telekom Schnittstellen. Leider kann congstar hier nichts weiter machen als abzuwarten und dies müssen wir auch so an unsere Kunden weitergeben. Der Auftrag ist als solcher angestoßen, die Telekom sicherlich auch bemüht den Auftrag umzusetzen, leider ist aber nicht abzusehen, wie lange es dauern wird. Da der Kollege an der Hotline dich gebeten hat heute nochmal anzurufen, gehe ich davon aus, dass du dort eventuell etwas Neues erfahren wirst. Wäre schön, wenn du dich zurückmelden und berichten könntest.
Schöne Grüße, Alma
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