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einmal ist keinmal

  • »Karakulschaf« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 4

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1

Mittwoch, 4. April 2012, 15:23

Kein Internet/Telefon seit 14.03.

Hallo,
Ich habe bereits seit 14.03. kein Internet (Congstar Komplett).
Seitdem habe ich ca. 20 Hotline-Anrufe getätigt, dadurch bestimmt 50€ vertelefoniert (die nicht erstattet werden/wurden). Es wurden ca. 8 Technikertermine vereinbart, wobei bei mindestens 3en davon kein Techniker erschien.

Beim vorletzten Termin, bei dem ein Techniker anwesend war, sah es zunächst gut aus. DSL ging, wenn auch nur mit 1mbit statt 16mbit.
Der Techniker meinte, von seiner Seite und von QSC Seite sei nun alles korrekt, der Router sei synchron. Ich solle nur noch bei Congstar anrufen und die Drosselung aufheben lassen.
Da geschah allerdings nichts, man könne ohne Technikerrückmeldung nichts machen (obwohl der Techniker mir gesagt hat, ich brauche nicht zu warten und könne sofort bei Congstar anrufen).

Das war letzten Samstag. Am Montag allerdings war die Internetverbindung wieder komplett weg.
Für heute vormittag war ein Technikertermin vereinbart - wieder niemand erschienen.
Es wurde nun ein neuer Termin vereinbart, ich habe allerdings GAR KEINE Hoffnung, dass sich da irgendwas ändern wird.

Meine Vermutung ist, dass eine Verschaltung vorliegt und dass der Port doppelt gebucht wurde, oder ähnliches. Da muss man doch irgendwas machen können!

MIR REICHT ES!
Bitte gewährleistet endlich wieder DIE IM VERTRAG VEREINBARTE INTERNETVERBINDUNG.

Ich verstehe einfach nicht, wie Congstar alles dafür tut, um Kunden zu verlieren.

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congstar Support Team

  • »Thomas S.« ist männlich

Beiträge: 860

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2

Mittwoch, 4. April 2012, 20:20

Guten Tag Karakulschaf,

ich verstehe, dass dies wirklich sehr ärgerlich ist, aber leider können wir da auch nicht viel machen, wenn es Probleme mit der Leitung bzw. dem Anschluss gibt, die von einem Techniker entstört werden müssen!
So wie ich das in deinen Daten gesehen habe wurde dir aber ein Technikertermin zum 11.04. bestätigt, oder nicht!?

Besten Gruß,
T.

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einmal ist keinmal

  • »Karakulschaf« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 4

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3

Mittwoch, 11. April 2012, 16:45

So, heute wär ja Technikertermin gewesen. Wieder stundenlang gewartet und ratet mal was:

Es war wieder kein Techniker da!
Ich werde angeblich wegen einem neuen Termin zurückgerufen, das ist aber bislang nicht passiert.

Heute sitzen wir seit exakt 4 Wochen ohne Internet auf dem Trockenen.

Der Gedanke an eine Vertragsannulierung drängt sich mir immer mehr auf.

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congstar Support Team

  • »Valeska H.« ist weiblich

Beiträge: 2 370

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4

Mittwoch, 11. April 2012, 21:02

tut mir leid, dass es so dumm gelaufen ist. Auf den Technikerbesuch haben wir leider sehr wenig Einfluss.
Bitte halte uns auf dem Laufenden, was sich bei Dir tut.

Lieber Gruß,
Valeska
Lieber Gruß,
Valeska
Daß mir der Hund das Liebste ist,
sagst Du oh Mensch sei Sünde,
doch der Hund bleibt mir im Sturme treu,
der Mensch nicht mal im Winde.