congstar Support Forum

Hallo Support-Team,

ich habe den Wechsel der DSL-Geschwindigkeit für mein congstar Surfpaket vor mehr als sechs Wochen bestellt. Eine Erhöhung von 6.000 auf 16.000 ist laut Verfügbarkeitsprüfung und anschließender Auftragsbestätigung möglich. Leider wurde die Umstellung immer noch nicht durchgeführt.

Die telefonische und schriftliche Auskunft der Hotline-Kollegen lautet immer: ... derzeit liegt eine Störung vor ...Techniker arbeiten mit Hochdruck an dem Problem... genauerer Zeitpunkt kann nicht genannt werden …

Eine solche Aussage ist aus Sicht des Kunden sehr unbefriedigend. Falls das Problem an der Telekom liegt (z. B. weitere Portfreigabe für ADSL2) würde ich dass verstehen. Aber irgendeine Störung? Und schon so lange? Zumal es hier im Forum einige Leidensgenossen gibt, die auch schon Monate auf die Umstellung warten.

Mir scheint, derzeit ist gar kein Geschwindigkeits-Upgrade oder Wechsel möglich. Sollte man da die Kunden nicht informieren. Bitte um Aufklärung.

Danke,
Nomos24

Hallo Mr. Willson,

danke für den Hinweis zu mein.congstar. Heute, eine Woche später, ist der Stand wie folgt:

- In mein.congstar steht der Status DSL 16000 nach wie vor auf: bestellt am 12.05.2010. Die Option wurde nie storniert, so dass ich sie erneut hätte buchen können.

- Die telefonische Hotline-Auskunft vom letzten Mittwoch, 23.Juni war wie folgt: ...wegen Systemwechsel liegt Störung vor ...ich solle es nächsten Monat noch mal versuchen. Das wäre dann frühestens morgen, am 01. Juli. Klingt für mich wenig plausibel. Ich glaube nicht, dass sich morgen etwas geändert hat.

- Weiterhin habe ich mich bereits letzten Mittwoch, 23. Juni über das Kontaktformular erneut mit meinem Fall an den Support gewandt. Bis heute leider keine Antwort (... Unser congstar Kundenservice wird diese [Anfrage] innerhalb der nächsten zwei Werktage beantworten...)

Kann sich bitte jemand mit meinem Fall befassen.

Besten Dank,
Nomos24