congstar Support Forum

Hallo alle zusammen.

hier meine Erfahrungen mit Congstar.

Derzeit hab ich einen DSL Vertrag bei einem Anbieter der mir eine Wahnsinnsgeschwindigkeit von 384 bietet.

Dieser Vertrag läuft nun demnächst (Ende August) aus.
Aus beruflichen Gründen (da ich nicht weiß ob ich evtl. umziehen muss) war ich auf der Suche nach einem Anbieter, welcher eine monatliche Kündigungsfrist hat. Denn erneut auf 2 Jahre binden wollte ich mich in der momentanen Situation noch nicht.

Anfang April habe ich mit einem Mitarbeiter von Congstar telefoniert, der mir bestätigt hat, dass es von Congstar einen solchen Tarif gibt. Anfangs meinte er, dass es keinen Tarif gibt. Als ich ihn jedoch darauf hingewiesen habe, das ich keine Telefonanschluss (VOIP) benötige (weil das bei der Geschwindigkeit auch nicht geht) und momentan eine maximale Geschwindigkeit von 384 vorhanden ist, schlug er mir den Tarif Surfflatt 384 vor.
Genau das war der Tarif den ich benötigte.

Bei der Abstimmung der weiteren Vorgehensweise kamen wir überein es wie folgt zu machen.
1. Fristgerechte Kündigung bei meinem derzeitigen Anbieter
2. Ca. 3 Wochen vor Vertragsende den Tarif bei Congstar bestellen
3. Mit Congstar Surfen

Bei einer solchen Aussage sollte ja nichts schief gehen können – DENKSTE


Am 02.07. also zum Telefon gegriffen und bei Congstar angerufen. Dies war ja nun weit vor den besprochenen 3 Wochen.
Die Auskunft am Telefon war richtig „nett“ „Diesen Tarif gibt es nicht mehr“

Ich habe dem Herrn am Telefon erklärt, dass ich ja auf Grund der Aussage von Congstar nun gekündigt habe. Da dies der passende Tarif ist, habe ich natürlich auch nicht den bisherigen Vertrag um 1 Jahr verlängert (warum auch, wenn Congstar ja eine monatliche Kündigung hat).

Dies habe ich dann auch an congstar per Mail mitgeteilt, dass ich nun wirklich ein Problem habe, nämlich dass ich nun entweder einen neuen 2 JAHRESVERTRAG abschließen muss (somit werden mir, verschuldet von Congstar, Kosten entstehen, die ich selber zahlen muss). Ode die alternative ich stehe einfach ohne DSL da – DANKE Congstar.

Auf meine Mails wurde auf die Internetseite von Congstar verwiesen, auf der mir ein Komplettangebot entgegen schien. Monatliche Kündigung sei möglich. Also wieder bei Congstar angerufen und gefragt wie es mit diesem Tarif aussieht. Die Antwort war, dass man mir diesen Tarif nicht anbieten könne, da dort VOIP, bei der Geschwindigkeit, nicht geht.
Na ich wollte ja auch nie eine VOIP sondern nur DSL. Die Dame am Telefon meine, dass ich das ja bestellen könne, aber der Auftrag dann sofort storniert werden würde.

Per Mail habe ich dann nochmals Congstar mitgeteilt, dass sie mir nun einen Schaden verursachen, durch ihre sehr kurzfristige Entnahme des Tarifs. Der Lösungsvorschlag, den Tarif für diesen einen speziellen Fall nochmals aufzunehmen wurde nicht in Erwägung gezogen. Es kann nur die Antwort, dass dies nur für „altkunden“ möglich sei, für Neukunden wie mich ginge das nicht.

Nochmals wurde Congstar die Situation erklärt, dass ich das DSL-Internet auch beruflich benötige. Als Antwort kam, das VOIP nicht möglich sei und damit kein Tarif zur Verfügung steh, man bedauere dies – und ENDE .

Dies bedeutet, dass Congstar seinen potentiellen Kunden Schaden zufügen darf und es diese Menschen nicht einmal interessiert.
Bei der Bank würde dies als „Beratungsfehler“ eingestuft und Schadensersatzforderungen wären die Folge.

Schön ist es auch, dass nie einem Mail von Congstar mit einem Namen unterschrieben worden ist, so dass man sich in der Anonymität verstecken kann .

Die letzen Worte der Mail von Congstar waren

„vielen Dank für Ihre Nachricht vom xx.Juli 2010.

Das Produkt auf das Sie sich beziehen, wird von congstar leider nicht mehr angeboten. Wir bedauern Ihnen keinen Anschluss zur Verfügung stellen zu könnnen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen zu diesem Fall alle Informationen und möglichen Lösungsansätze mitgeteilt haben.

Wir werden zu diesem Fall weiterhin keine Stellung mehr nehmen und betrachten diesen als abgeschlossen.“


Ich kann Congstar nicht weiterempfehlen, müsste ich eine persönliche Meinung abgeben, so würden Worte wie Inkompetenz fallen, so dass ich mir dies verkneife .


Der Doofmann (ist halt der Kunde)

Edit: Ich habe den Titel angepasst, damit jeder lesen kann worum es in diesem Thread geht. Bitte auch an die Netiquette halten, dies gilt auch für der Auswahl der Threadtitel!

Hallo Socrates,

ich mache dem Berater keinen Vorwurf, sonder Congstar direkt.

Ein so unflexibles Unternehmen habe ich im Laufe meiner Erfahrungen noch nie kennengelernt.
Fact ist, das auch Mitarbeiter von Congstar von dem sehr schnellen Wegfall dieses Tarifes überrascht waren.

Wäre es für congstar so unmöglich gewesen eine Lösung zu finden als einiger meiner Mails nur halbherzig (ich möchte nicht sagen schlampig) zu lesen?


Fakt ist doch das Congstar nicht einmal ansatzweise an einer Lösung dieses speziellen Falls interessiert war .

Sicherlich werden andere Personen in anderen Foren auch Ihre Eigene Meinung über congstar und Kundenfreundlichkeit bilden.

Ich habe nun den Schaden den Congstar verursacht hat.

Derdoofmann (ist mal wieder der Kunde)

Nein congstar hat keine Schaden verursacht,

AUSSER dass ich nun einen neuen 2 JAHRESVERTRAG abschließen muss und diesen auch im Fall eines Umzuges erfüllen muss .
Alternativ einen evtl. anstehenden Umzug absagen und mir eine neue Arbeitsstelle suchen.

Dass Mitarbeiter von der Streichung überrascht waren, wurde mir am Telefon von Congstar mitgeteilt - somit ist deine Aussage nicht ganz korrekt.

Ja von April bis Juni ist wirklich eine seehhhrrr lange Zeit . Das heißt das Aussagen von Congstar eine Wirkzeit von ca. 4 Wochen haben .

Es ist richtig das Congstar keine Schaden verursacht HAT, sonder verursachen wird .
Gibt es denn einen Anbieter der die gewünschte Leistung erbringt`?

Ich muss mich also auf die Suche machen und mir, auf Grund der nun serhr knappen Zeitvorgabe Urlaub nehmen (Ups schon wieder was das Congstar verursachen wird (nicht hat)).

Ein seriöses Unternehmen mach in so einem speziellen Fall einfach eine Deckel drauf uns sagt, "In so einem Fall bieten wird dem Kunden das zugesagte einfach an, halten den Ball flach, jeder ist zufrieden und wir haben keine Verlust".

Congstar sagt - Kunde; kein Problem, was interessiert uns unser Geschwätz von gestern?
Ein paar Rückmeldungen zeigen mir, das auf Grund dieser Erfahrungen Teilnehmer in anderen Foren (die dies auch lesen konnten) von einem Vertrag mit Congstar Abstand nehmen.

Einer schrieb mir "Ein Unternehmen das so handelt, das braucht mein Geld nicht. Danke für deine Info, werden meinen Vertrag bei einem andere Anbieter unterschreiben. Nicht das ich mir auch nur Probleme einkaufe"

Ich Denke diese Aussage spricht für sich.

Interessant ist, das in anderen Foren die gelesen zahl sehr schnell auf eine 3-stelligen Wert anstieg.

Ich denke dass es Sinnlos ist hier weiter zu diskutieren.

Ich wünsche dir nur, dass es dir mal genauso geht , vielleicht mit einem Auto und einer Zusage von einer Werkstatt oder so.


Oder der Zusage von einer Bank über einen Kredit von einem Hauskauf.
Und wenn du dann alles in die Wegegeleitet hast, dann soll dir die Bank sagne, tja tut uns Leid aber das Produkt habe wir nicht mehr - und auf Wiedersehen.

Wie sie dann Ihren Hauskauf finanzieren ist ja dann ihre Sache, denn wir haben ja keinen Schaden verursacht.

Werde auf jeden Fall die Zeit nutzen und alle Möglichkeiten nutzen um vor Congstar und meiner Meinung nach engstirnigen Mitarbeitern zu warnen.

Thema beendet

Keine Ahnung aber mitreden wollen.

Hoffen nur dir passiert das gleiche.
Manche sachen brauchen eben einen gewissen Vorlauf und ein Vertrauen in eine Beratung sollte schon da sein.

Aber wie es aussieht kannst du das nicht versthen .

Bei Asterix habe ich mal gelesen: "Beati pauperes spiritu"

Sehr gutes Beispiel,

wenn ich dem Verkäufer sage, dass ich die Küche zum Termin x benötige und er mir sagt, das ist kein Problem, bestellen Sie dies 3 Wochen vor dem Termin, dann macht man dies ja auch, denn man denkt man hat Kompetenz vor sich.


Warum hat mir dann der Verkäufer geraten 3 Wochen vorher zu bestellen und hat nicht gesagt: „DSL und Mobilfunkbereich sehr schnelllebig ist und es immer mal wieder Veränderungen in der Produktpalette kommt“?????

Denn dann hätte ich ja rechtzeitig bestellt.

Das nenne ich dann eine klassische falsche Beratung!!!!!!!!!

Wie ich sehe lässt Congstar nun kein Kapitel in der Kundenmanipulation aus um die Schuld dem Kunden in die Schuhe zu schieben, dazu gehört offenbar auch, sich als „normaler“ Forenteilnehmer auszugeben und in die gleiche Kerbe schlagen zu wollen.



Nochmals WARUM WURDE MIR GERATEN BIS ZUM TERMIN 3WOCHEN VORHER ZU WARTEN? WARUM WURDE MIR NICHT GESAGT ICH SOLLE DOCH GLEICH BESTELLEN?

Ok ok ihr findet bestimmt wieder eine Ausrede um mir die Schuld zuzuschieben.

Das muss ich euch lassen, das macht ihr nach allen Regeln der Kunst