Hallo Vitok321 und herzlich willkommen im congstar Forum.

Leider haben wir keinen Einfluss auf das Postident Verfahren. Es wird also wohl nicht möglich sein, dass deine Frau das Paket entgegennimmt.

Wurde dir denn ein Grund für die Absage vom Auslieferer genannt?

Das kann ich verstehen. Dann muss sich evtl. zwischendurch ein anderer Termin finden lassen. Bitte kontaktiere doch einmal unser Backoffice und versuche dort etwas zu arrangieren.

Zitat von »Scarlett«

Leider haben wir keinen Einfluss auf das Postident Verfahren.

Das Verfahren ist zwar festgeschrieben, aber durch sinnvolle Auswahl des Dienstleistes lassen sich derartige Probleme vermeiden.
Bei Post AG kannst du die Sendung auf einem Postamt abholen, die Dichte der möglichen Abholstellen ist bei keinem Dienstleister besser.

Als Verbraucher (Empfänger ist Privatkunde, Verkäufer ist Geschäftsmann/-firma) kann man auch regulierend in die Auswahl eingreifen: Direkt zwingen kann man den Verkäufer zwar nicht einen bestimmten Zustelldienst zu wählen. Man kann aber durch Vorgabe des Paketdienstes den Schaden (Annahme scheitert, Sendung geht zurück usw.) der durch Nichtbeachten durch den Verkäufer entsteht auf diesen abwälzen. Der ist also gut beraten, den Anweisungen des Käufers Folge zu leisten. (§ 447 Abs. 2 BGB)

Zitat von »Vitok321«

Ich versteh einfach nicht warum Congstar noch Direktexpress als Kurier benutzt, wenn es schon so viele Beschwerden gab wie du schon sagtest wäre Die Post AG um einiges schneller.

Die werden billiger sein als die Post (DHL), allerdings sind die auch billig in der Qualität, aber ob Kunden vergrault werden ist Congstar ja egal.

Hallo modschloch,
ich habe deinen Account nun endgültig gesperrt.
Du hast kein eigentliches Problem und es geht dir hier leidglich darum Stimmung zu machen. Allein die Wahl deines Nicks scheint ja nicht ganz zufällig zu sein.
Deine Beiträge werden wir natürlich deaktivieren.

Wenn man nichts sagt, kann man auch nicht gehört werden; einige User haben ja bereits ihren Unmut über DirektExpress geäussert und so möchte ich auch meinen Beitrag leisten.

Tatsächlich kann zwar congstar nichts dafür, wenn das beauftragte Logistik-Unternehmen eher mäßig arbeitet, jedoch hinterlässt dies auch einen schlechten Eindruck auf Congstar. So wurde meine SIM-Karte am Freitag (19.11.) an DirektExpress übergeben. Am 20.11. erfolgte die Zustellung zum "Auslieferungsdepot" und dann kam der Eintrag laut Tracking "22.11.2010 08:19 Uhr - Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet" Punkt, nichts weiter, am 23. auch nichts. Ich rief am 23.11. abends an, hangelte mich durch das Sprachmenü (14 ct./Minute) und nach etwa 5 Minuten erhielt ich ein Besetzt-Zeichen (70 cent weg). Ich wiederholte den Vorgang, diesmal schneller, weil ich die Eingaben ja nun kannte, nach 4 Minuten (schneller geht es nicht, wegen der Ansagen) wieder besetzt (56 cent weg). Ein erneuter Versuch, diesmal einen anderen Menüpunkt gewählt und "bitte haben Sie einen Moment Geduld..." und Musik, 4 Minuten eingewählt, 5 Minuten "Moment Geduld gehabt" gleich 9 Minuten (126 cent weg). Den Button Rückruf gedrückt und zwei Telefonnummern angegeben (ein Rückruf würde unmittelbar erfolgen). Der kam nicht.

Am 24.11. um halb 8 morgens angerufen, das war zu früh, weil man erst ab 8 Uhr erreichbar ist. Um 8:01 wieder angerufen, und ja es klappte, ich hatte einen Menschen am Apparat. Ich fragte, was denn mit dem Paket sei und man antwortete mir, dass man da einen Termin vereinbaren müsste. Auf die Frage, wann denn der Termin vereinbart wird kam die Antwort "das können wir dann jetzt machen". Nach einem Telefonat mit dem Auslieferungslager (ich hab nicht mehr auf die Uhr geschaut, es waren mittlerweile viele 14cent/Minute verstrichen) teilte man mir mit, dass die Auslieferung am 25.11. (heute) zwischen 8 und 15:30 Uhr in meine Firma erfolgt, es könnte sogar sein, dass diese noch am 24.11. erfolgen kann.

Nun ist der heutige Tag ja noch nicht vorbei und ich kann noch hoffen. Einzig, das Tracking sagt lediglich "24.11.2010 08:11 Uhr - Ein Zustelltermin wurde vereinbart" und das unverändert bis jetzt. Ich bin skeptisch.

Liebes congstar, es mag ja sein, dass DirektExpress sehr günstig ist. Aber ihr schadet Euren Ruf einen derart unzuverlässigen und wenig Service-orientierten Anbieter zu wählen. Sollte meine SIM-Karte heute eintreffen, werde ich dies hier mitteilen, wenn nicht, natürlich auch. Letztlich reicht schon die Vorgeschichte, um bei den Namen "DirektExpress" ein mieses Bauchgefühl zu bekommen vor allem, wenn man die Erfahrungsberichte von anderen auf diversen Portalen liest.

P.S. Gerne stelle ich meine persönlichen Daten dem congstar-Team zur Verfügung damit die Sache nachvollziehbar wird.

Hallo michast,

wir können Deinen Ärger verstehen und hoffen, dass es sich bessert. Es gab wohl von Seiten des Direkt Express in den letzten Tagen etwas Lieferschwierigkeiten. Im Augenblick können wir da leider nicht viel machen.

Viele Grüße,
Boreas

Zitat von »Boreas«

Es gab wohl von Seiten des Direkt Express in den letzten Tagen etwas Lieferschwierigkeiten

Das ist aber schön geredet, bei DE gibt es dann ja nur "in den letzten Tagen".
Aber Congstar ist das ja egal, Hauptsache einen billigen Logistikdienstleister.
Nur auf Dauer wird DE für Congstar sicher teurer, weil sich das rumspricht
und den einen oder anderen eventuellen Kunden abhält zu Congstar zu gehen.

Ich glaube, es ist nicht allzu überraschend, dass die SIM-Karte, trotz Terminvereinbarung, heute nicht gekommen ist. Ich bekam, was selten ist, eine Sachbearbeiterin ans Telefon die mir erzählte, das Fahrzeug habe unterwegs einen Unfall gehabt. Der Fahrer melde sich heute abend um 18:00 Uhr bei mir zwecks neuer Terminvereinbarung.

Nun, auch dies ist nicht geschehen, kein neuer Termin und in der Hotline wieder die Warteschleife bis zum Besetzt-Zeichen.

Ich möchte bemerken, dass von Seiten der Firma DirektExpress keine Aktion stattgefunden hat, die SIM-Karte seit Montag dort liegt und ich derjenige war, der bisher für teuer Geld aktiv wurde, und das auch ohne Erfolg bisher.

Liebes congstar-Team, es stimmt zwar, dass Ihr direkt keine Schuld habt. Andererseits wird meine Mobilfunknummer am Samstag umgeschaltet und wenn ich bis dahin die neue SIM-Karte nicht habe, bin ich ohne Handy. Zwar könnte ich damit leben, muss ich aber nicht. Ich bezahle für eine Leistung und mein Vertragspartner ist congstar. Ich muss mich nicht mit Logistik-Dienstleistern herumärgern, um den Empfang meiner SIM-Karte sicherzustellen. Es ist die Aufgabe von congstar, das Geschäft ordnungsgemäß abzuwickeln. Von daher sollte auch congstar Einfluss auf das Lieferunternehmen nehmen und als Kunde dieses Unternehmens auf ordentliche Erfüllung bestehen. Das kann ich als Kunde von congstar nämlich nicht, ich bin nur der "blöde Empfänger".

Ich glaube man merkt, dass ich aktuell stinksauer bin.

michast: Ich kann dich echt verstehen! Mein Karte ist auch seit tagen bei diesem "DirektExpress" Bei mir hatte der Fahrer auch einen Unfall! Nun hab ich für morgen einen Termin, musste mir extra urlaub nehmen damit ich zu Hause bin, weil sie nicht wissen wann der fahrer kommt! (Zwischen 11 und 15 uhr? also ich glaube nicht das ich alleine nur am Freitag arbeiten muss oder?)
Liebes Congstar Team ich würde mir echt gedanken machen wegen einen neuen Lieferanten! Denn so viele Unfalle, die die in dieser kurzen Zeit haben, haben die andscheind Fahrer die nicht mal vernümpftig fahren können! Es kann nicht sein das so viele Unfälle in kurzer Zeit passiert!
Wenn mein Handy + Tarif morgen bei mir nicht eintrifft werde ich mich mit Ihnen mal kurz schließen! Schließlich bezahle ich monatlich 25€ und ich sehe nicht ein das ich einen Monat kostenlos bezahle! Das ist einfach nur eine Frechheit! Denn die Kunden (also wir) bezahlen die Versandkosten... Das Geld für das Handy konntet ihr auch schnell abbuchen. Vielleicht sollte das mit der Lieferung genau so schnell gehen! Dann wären hier einige Kunden von Ihnen auch mehr zu frieden!

Hallo zusammen,

ich kann mich der Beschwerde über Direkt Express nur anschliessen. Seit dem 19.11. liegt meine Sendung bei Direkt Express im Depot, heute sollte zugestellt werden, leider war ich nicht zu Hause. Habe vorhin dann mEEEEhrmals probiert, einen neuen Termin zu vereinbaren, ehe ich mal einen Ansprechpartner am Telefon hatte war dann schon einige Zeit vergangen. Nun habe ich erst für Montag einen neuen Termin bekommen. FRECHHEIT! Habe die Frau auch direkt gefragt, warum meine Sendung 6 Tage lang nicht vertragen wurde, konnte darauf natürlich nicht antworten, hat jedoch meine Reklamation, laut ihrer Aussage, aufgenommen und weitergegeben.
Wie kann es sein, dass eine Sendung 11 Tage brauch um bis zu dem Empfänger zukommen, vorausgesetzt am Montag wird zugestellt. Das ist ein Ding der Unmöglichkeit und kann sich ein Unternehmen nicht leisten!!!

Hallo Michast, Hallo Android, Hallo Deianiera,

Habe mir gerade eure Fälle angeschaut. Werde diese beiden Fälle gleich weiterleiten so das sich hoffentlich noch schnell eine Lösung ergibt.

Das wäre ganz toll und würde mich wieder beruhigen. Ich habe übrigens um 19:45 Uhr endlich jemanden erreicht. Die Dame war ein wenig "kurz gehalten", wahrscheinlich ist die arme Support-Mitarbeiterin zu so später Stunde selber genervt ob der vielen Beschwerden.

Sie versprach unmittelbaren Rückruf aus der Niederlassung. Was soll ich sagen, bisher nichts, also schon mal nicht "unmittelbar".

Wäre wirklich prima, wenn congstar einmal ein "Machtwort" spricht

Direkt Express kann man echt vergessen. Am 24.11.2010 zwischen 13:00 und 16:00Uhr sollte meine Simkarte ausgeliefert werden (habe einen halben Tag Urlaub genommen) um 16:00Uhr bekam ich einen Anruf, der Fahrer hätte leider einen Unfall. Nächste Auslieferung am 26.11. zwischen 10 und 14 Uhr. Um 10:15 finde ich eine Nachricht im Briefkasten: Sendung konnte nicht zugestellt werden! Versucht die Hotline anzurufen- Warteschleife- nach 5 minuten rausgeflogen, das ganze drei mal. Dann habe ich doch noch einen ranbekommen und die Dame hat den Fahrer angerufen, eine erneute Anfahrt sei jedoch nicht möglich. Jetzt wurde mir versichert das ich zurückgerufen werde, für einen neuen Termin.

Na dann halte uns mal auf dem Laufenden was davon wird markrous !

Royaler Gruß
Sir Norman!

Ja, die Sache mit dem Rückruf. Fünf mal habe ich den Button "Rückruf" auf der Webseite gedrückt, immer Name und Rufnummer angegeben, zurückgerufen wurde ich nicht. Gestern meinte die genervte Dame, ich würde von der Niederlassung zurückgerufen werden. Ich erwiderte: das klappt sowieso nicht. Darauf meinte sie, wenn Sie das jetzt veranlassen würde, käme bestimmt ein Rückruf. Und? Der kam bis jetzt nicht.

Aktuell ist meine SIM-Karte um 7:57 Uhr und um 9:01 Uhr "Ware befindet sich im Zustellfahrzeug". Hoffentlich gibt es keinen Unfall.

Früher waren die Service-Calls zu DirektExpress wohl kostenfrei, diese Nummer funktionierte zumindest bis gerade noch.

Und jetzt heißt es "weiter hoffen". Ich drücke auch Dir die Daumen markrous

Ist ja komisch das die Fahrer soviele Unfälle haben. Also Zuständig ist bei mir die Niederlassung 484 in Laer und ich wohne im Kreis Herford ca 130km entfernt.